In sintesi
- Mansioni: Assistenza remota ai clienti e gestione delle richieste di supporto per software Energy & Utility.
- Azienda: Zucchetti, leader nel settore tech con un ambiente inclusivo e innovativo.
- Benefit: Stipendio competitivo, lavoro ibrido, corsi di formazione continua e benefit per il benessere.
- Altre informazioni: Cultura aziendale orientata alla sostenibilità e inclusione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per crescere professionalmente e fare la differenza nel settore energetico.
- Qualifiche: Laurea in discipline STEM e conoscenza di SQL; ottime doti comunicative e problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 33750 - 41250 € per anno.
Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Zucchetti!
Siamo alla ricerca di una figura da inserire come Help Desk per la sede di Torino.
La risorsa verrà inserita nel team dedicato alle attività di assistenza e post-vendita di software dedicati al settore Energy & Utility. Il sistema Digital Energy include un insieme di applicazioni che coprono tutte le funzionalità necessarie alla gestione di una Utility ed è progettato per garantire scalabilità e personalizzazione, in modo da adattarsi costantemente all’evoluzione del mercato.
La figura si occuperà di assistenza da remoto ai clienti nell’utilizzo dell’applicativo Zucchetti Digital Energy e di gestione delle richieste di supporto ricevute tramite telefono, email o attraverso un sistema di ticketing dedicato. Inoltre, si occuperà delle segnalazioni in base al problema individuato, assicurando per ciascun intervento il corretto interlocutore.
I compiti prevalenti saranno legati alla gestione di ticket tecnici: configurazioni complesse, bonifiche dati, creazione reportistica, estrazioni dati.
L’obiettivo sarà quello di erogare e garantire un servizio di assistenza tempestivo e di qualità.
Requisiti:
- Laurea in discipline STEM;
- Conoscenza di linguaggi di interrogazione di database relazionali (SQL e PL/SQL);
- È considerato un plus aver maturato esperienze universitarie nell’ambito della gestione di data base relazionali.
- Buone doti comunicative e relazionali;
- Proattività e forte attitudine al problem solving;
- Capacità di lavorare sia in autonomia che in team;
- Entusiasmo ed elevata motivazione alla crescita professionale;
- Orientamento al customer satisfaction.
Altre Informazioni:
- CCNL: Terziario, Distribuzione e Servizi;
- RAL di partenza per figure junior: da 26.000€ a 29.000€ in funzione del titolo di studio;
- Hybrid Work: Lavoriamo in maniera ibrida, in parte presso la sede e in parte in smart working;
- Continuo Digital Training: corsi e approfondimenti delle tematiche professionali;
- People Care: benefit esclusivi e agevolazioni per il benessere;
- Career Path: opportunità di crescita e action plan personalizzati;
- Sustainability Culture: attenzione alla sostenibilità ambientale, economica e sociale;
- Diversity&Inclusion: creazione di un ambiente inclusivo.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Help Desk datore di lavoro: Zucchetti
Entrare a far parte di Argentea, una società del Gruppo Zucchetti, significa unirsi a un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove il benessere dei dipendenti è una priorità. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso corsi di formazione continua, un piano di benefit esclusivi e un modello di lavoro ibrido che favorisce l'equilibrio tra vita privata e professionale. La nostra cultura aziendale si basa sulla sostenibilità e sull'inclusione, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire a un futuro migliore.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Zucchetti
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Zucchetti. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Help Desk qui da Zucchetti!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Zucchetti. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Zucchetti
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Zucchetti che sei pronto per un impegno a lungo termine!
