After Sales Customer Service

Presso Zimmer Biomet, crediamo nel superare i confini dell'innovazione e nel portare avanti la nostra missione. Come leader globale nella tecnologia medica da quasi 100 anni, la mobilità di un paziente è migliorata da un prodotto o tecnologia Zimmer Biomet ogni 8 secondi. Come membro del team Zimmer Biomet, condividerai il nostro impegno a fornire mobilità e una vita rinnovata alle persone in tutto il mondo.

Per supportare il nostro team di talenti, ci concentriamo su opportunità di sviluppo, gruppi di risorse per i dipendenti (ERG) robusti, un ambiente di lavoro flessibile, premi totali competitivi specifici per la posizione, incentivi per il benessere e una cultura di riconoscimento e premi per le prestazioni. Siamo impegnati a creare un ambiente in cui ogni membro del team si senta incluso, rispettato, responsabilizzato e riconosciuto.

Come parte vitale del programma di vendite capitali di Zimmer Biomet, lo Specialista del Servizio Clienti Post-Vendita funge da punto centrale di contatto per tutte le attività relative al servizio. In questo ruolo, gestirai le richieste dei clienti ricevute attraverso più canali, inclusi email, telefono e dipartimenti interni, garantendo un'accurata registrazione nel sistema CRM per un follow-up e una risoluzione efficienti. Coordinerai anche il movimento di prodotti difettosi e riparati, preparerai preventivi di riparazione, otterrai le necessarie approvazioni e supervisionerai la spedizione e la raccolta di dispositivi in prestito per supportare i clienti durante i periodi di riparazione.

Inoltre, contribuirai a migliorare la soddisfazione del cliente coordinando attività di manutenzione programmata proattiva in tutta la gamma di prodotti capitali in stretta collaborazione con il team di assistenza sul campo.

Come Creerai Impatto

• Fornirai supporto tempestivo ed efficiente ai clienti tramite vari canali di comunicazione, come telefono, email e canali interni.
• Assisterai i clienti con richieste relative ai prodotti, problemi tecnici e aggiornamenti sullo stato degli ordini.
• Identificherai e risolverai i problemi dei clienti.
• Collaborerai con altri team, come il Supporto Tecnico e il Servizio sul Campo, quando necessario, per affrontare questioni complesse.
• Gestirai il processo post-vendita, inclusi l'elaborazione degli ordini, il tracciamento e il coordinamento dei resi o delle sostituzioni dei prodotti.
• Mantieni registri dettagliati delle interazioni, delle richieste e delle risoluzioni dei clienti utilizzando un sistema CRM.
• Raccoglierai feedback dai clienti e difenderai le loro esigenze, fornendo input preziosi per migliorare prodotti e servizi.
• Amministrerai le richieste di garanzia e gli accordi di servizio per i clienti, garantendo l'aderenza alle politiche e procedure aziendali.
• Svilupperai e manterrai relazioni positive con i clienti per promuovere la fedeltà e il business ripetuto, inclusa la proattività nel contattarli per valutare la soddisfazione e identificare potenziali problemi.

Cosa Ti Rende Unico

• Forte comprensione dei processi di riparazione, controllo qualità e requisiti di conformità.
• Esperienza nel settore dei dispositivi medici considerata un vantaggio.
• Conoscenza dei dispositivi medici, in particolare attrezzature ortopediche o correlate, è vantaggiosa.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo in un ambiente orientato al team.

Il Tuo Background

• Esperienza lavorativa comprovata nel servizio clienti.
• Buona padronanza dell'italiano e dell'inglese, sia verbale che scritto.
• Eccellenti capacità di comunicazione, problem solving e abilità interpersonali per collaborare efficacemente con team interni e clienti esterni.
• Familiarità con software CRM e sistemi di gestione degli ordini, conoscenza di Service Max e SAP è vantaggiosa.