In sintesi
- Mansioni: Accogliere studenti e visitatori, gestire comunicazioni e organizzare eventi.
- Azienda: Yugo, leader globale negli alloggi studenteschi con un focus sulle persone.
- Benefit: Stipendio competitivo, ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di lavorare in team e sviluppare competenze.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili per gli studenti!
- Qualifiche: Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente sono fondamentali.
La retribuzione prevista è compresa tra 22121 - 22121 € per anno.
Overview
Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.
Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.
Attualmente siamo alla ricerca di un/una
Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante!
I nostri Front of the House Assistants sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.
Responsibilities
Farai parte del team di Florentia Living, residenza per studenti situata a Firenze.
Cosa farai?
- Esperienza degli studenti
- Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori
- Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi, tenendo a mente le regole stabilite dal Residence Manager.
- Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programma Live Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture.
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali
- Redazione di comunicazioni, avvisi ed ogni altro documento scritto si renda necessario per le procedure giornaliere del PBSA.
- Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO.
• Svolgimento di mansioni amministrative generali di base
- Accoglienza ai visitatori fornendo le opportune indicazioni; gestione e smistamento delle chiamate; gestione ed eventuale smistamento di e-mail o qualsivoglia altro mezzo di comunicazione utilizzato da Yugo, ricezione e smistamento di pacchi per i residenti, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception.
- Gestione degli spazi
- Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti: offerta, follow up, conferma, inserimento e gestione dei bookings attraverso i canali ufficiali e terzi (es: portali ed agenti), assegnazione degli studios, gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe.
- Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d’uopo ad arrivi e partenze.
- Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager.
- Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item.
- Giro e verifica degli spazi comuni della struttura: laundry, cinema, aree studio, locale rifiuti, ogni altra zona ricreativa o fruibile dagli studenti compresi gli alloggi e le aree esterne secondo le peculiarità dello Studentato di competenza quali – a titolo esemplificativo e non esaustivo–: vani scale, ascensori, parcheggi, piscina, spazi verdi, ecc.
- Verifica di forniture per l’ufficio, cancelleria e contenuto della cassetta del pronto soccorso attraverso un inventario aggiornato delle attrezzature e delle risorse per ufficio d’uopo alle mansioni giornaliere.
- Creazione ad aggiornamento: File passaggio di consegne di turno, File manutenzioni giornaliere, File arrivi e partenze ed ogni altro file venga ritenuto necessario per l’attività giornaliera dello studentato.
- Supporto al Residence Manager e all’Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell’edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l’eventuale programmazione delle attività di manutenzione.
- Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge ed ogni altro fornitore si renda necessario al corretto funzionamento delle attività della struttura.
- Supporto al ciclo delle vendite
- Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt;
- Gestione di eventuali walk‑in
- Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow‑up tempestivo e proattivo alle richieste.
- Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti
- Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti.
Qualifications
- Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto.
- Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative.
La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus.
- Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni.
- Competenze amministrative: Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e Power Point, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus.
RAL prevista: EUR €22,121.00/Yr.
- Contratto di lavoro: Tempo pieno, Indeterminato
- #J-18808-Ljbffr
Front of the House Assistant datore di lavoro: Yugo
Yugo è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo presso la residenza per studenti Florentia Living a Firenze. I nostri dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale, un forte focus sul benessere degli studenti e una cultura aziendale che valorizza la passione e l'impegno verso le persone e il pianeta. Unisciti a noi per fare la differenza nella vita degli studenti e godere di un'esperienza lavorativa gratificante in una delle città più belle del mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front of the House Assistant
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front of the House Assistant
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Yugo. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front of the House Assistant.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Yugo
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Yugo e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Yugo e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Yugo. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
