In sintesi
- Mansioni: Support and enhance Salesforce platforms, troubleshoot issues, and collaborate with a dynamic team.
- Azienda: Xebia, a global leader in AI and digital transformation.
- Benefit: Flexible work options, competitive salary, and opportunities for professional growth.
- Altre informazioni: Work in a collaborative environment with a focus on innovation and continuous improvement.
- Perché questo lavoro: Join a cutting-edge team and make an impact in the world of CRM solutions.
- Qualifiche: B2+ Italian and English, experience in Salesforce support, and strong problem-solving skills.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
Xebia è un partner globale per la trasformazione digitale e l'ingegneria, con oltre 25 anni di esperienza e un team di 5.000 professionisti in 16 paesi. Ci specializziamo in Intelligenza Artificiale, Dati e Cloud, Automazione Intelligente e Prodotti Digitali, combinando una profonda competenza tecnica con un forte focus sull'eccellenza ingegneristica e una cultura orientata alle persone.
Stiamo cercando un esperto Salesforce L2/L3 Support Engineer da inserire nel nostro team di Application Management Services (AMS) per supportare l'ecosistema CRM del cliente. Il progetto copre la gestione e il supporto delle applicazioni end-to-end per un ambiente CRM complesso, inclusi Salesforce Cloud, Cloud CRM, Marketing Cloud, integrazioni, API, componenti middleware, lavori batch, interfacce e servizi di supporto.
Il team è responsabile del supporto alla produzione, gestione degli incidenti e dei problemi, manutenzione delle applicazioni, correzione di bug, miglioramenti, monitoraggio, rimedi di sicurezza, miglioramento continuo, supporto alle versioni e documentazione tecnica. Il servizio gestisce circa 1.300 ticket all'anno, con impegni SLA definiti e processi di governance stabiliti.
Unendoti al nostro team composto da un Architetto Salesforce, due Ingegneri Salesforce e un Ingegnere QA, non sarà richiesta assistenza in reperibilità. La posizione può essere basata in Italia o altrove nell'UE, a condizione che tu abbia almeno un livello B2+ di italiano. È richiesta una presenza occasionale a Milano, prevista per circa due volte all'anno per 2-3 giorni.
Le tue responsabilità includeranno:
- Agire come risolutore principale per il supporto L2 e L3, supportando la piattaforma Salesforce attraverso attività di supporto alla produzione, manutenzione e miglioramento continuo.
- Indagare e risolvere incidenti, problemi, attività tecniche e richieste di servizio.
- Risoluzione di problemi tecnici complessi e analisi delle cause radice.
- Supportare le attività di sviluppo e configurazione di Salesforce utilizzando Apex, SOQL, Flow, LWC e Aura.
- Collaborare con l'Architetto Salesforce, Ingegneri, QA e altri stakeholder, garantendo la risoluzione tempestiva dei problemi in linea con i requisiti SLA concordati.
- Lavorare in un ambiente AMS di lingua italiana.
Il tuo profilo:
- Lingua italiana - almeno livello B2+ - è un must.
- Analizzare incidenti e eseguire triage dei ticket.
- Indagare su problemi degli utenti, richieste di servizio e problemi funzionali.
- Monitorare avvisi e identificare potenziali problemi di produzione.
- Gestire problemi tecnici complessi di L3 e eseguire debug a livello di codice.
- Partecipare a war room per incidenti critici.
- Implementare cambiamenti e correzioni utilizzando Apex, Flow e LWC.
- Preparare Analisi Tecniche, Note di Consegna, Note di Rilascio e Rapporti su Bug/Incidenti.
- Supportare la manutenzione correttiva ed evolutiva.
- Esperienza pratica nell'utilizzo di assistenti alimentati da AI per migliorare produttività, qualità o decision-making nella consegna software.
- Inglese - almeno B2.
- Richiesta di lavoro dall'Unione Europea e un permesso di lavoro.
Nice to have:
- Esperienza nell'applicazione di GenAI in modo più strutturato all'interno del SDLC.
- Interesse e familiarità con pratiche emergenti guidate dall'AI.
Processo di reclutamento: Revisione CV - Chiamata HR - Colloquio - Colloquio con il cliente - Decisione.
Salesforce L2/L3 support datore di lavoro: Xebia
Xebia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel settore della trasformazione digitale e dell'intelligenza artificiale. Con una forte cultura incentrata sulle persone, opportunità di crescita professionale e un team di esperti altamente qualificati, i dipendenti possono contribuire a progetti significativi per clienti di alto profilo. Inoltre, la flessibilità di lavorare da diverse località in Europa, con occasionali incontri a Milano, rende questa posizione ancora più attraente per chi cerca un equilibrio tra vita professionale e personale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Salesforce L2/L3 support
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Xebia. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Salesforce L2/L3 support da Xebia.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Xebia, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Xebia e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Salesforce L2/L3 support
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Xebia, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Xebia.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Xebia un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Xebia
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Xebia. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
