In sintesi
- Mansioni: Gestisci il servizio clienti in un'azienda di alta gioielleria, garantendo un supporto eccellente.
- Azienda: Prestigiosa azienda italiana nel settore lusso con presenza internazionale.
- Benefit: Retribuzione competitiva, buoni pasto e welfare aziendale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e trasferte in Italia e all'estero.
- Perché questo lavoro: Diventa ambasciatore di un marchio di lusso e fai la differenza per i clienti.
- Qualifiche: Fluente in inglese, esperienza in Customer Service e ottime capacità organizzative.
La retribuzione prevista è compresa tra 50000 - 55000 € per anno.
Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo: Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso.
La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di “Ambasciatore della Marca” e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
Attività e responsabilità principali:
- Gestione e sviluppo della relazione con i clienti, dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
- Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
- Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d’ordine e presidio delle spedizioni.
- Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
- Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
- Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all’estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
- Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d’ordine, file fotografici, ecc.).
- Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
- Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
- Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.
Requisiti:
- Inglese fluente (scritto e parlato); seconda lingua preferenziale: spagnolo.
- Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria.
- Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera) e CRM (preferibilmente Sugar).
- Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
- Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
- Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.
Sede di lavoro: Milano
Si offre: Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato CCNL Commercio – 1° livello. La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione. Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di 9 euro, welfare aziendale e retribuzione variabile.
Responsabile Customer Service datore di lavoro: Wyser
Lavorare come Area Manager per questa storica azienda nel settore FMCG in Alto Adige offre un'opportunità unica di crescita professionale in un ambiente stimolante e dinamico. La cultura aziendale è caratterizzata da un forte spirito di squadra e da un impegno costante verso l'innovazione, con ampie possibilità di sviluppo delle competenze e di carriera. Inoltre, la posizione offre vantaggi come un pacchetto retributivo competitivo, auto ad uso promiscuo e la partecipazione a eventi di settore, rendendo l'esperienza lavorativa non solo gratificante ma anche significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Responsabile Customer Service
✨Rete Locale: Fatti Conoscere!
Per un ruolo temporaneo nelle risorse umane, niente è più efficace di far parte di reti locali. Partecipa a eventi di networking nella tua zona, come fiere del lavoro o incontri di settore. Potresti scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate online!
✨Collegati con Professionisti HR
Segui e interagisci con professionisti delle risorse umane su LinkedIn o in gruppi Facebook. Queste comunità sono spesso piene di informazioni su assunzioni temporanee e possono darti un vantaggio. Non avere paura di chiedere chiarimenti o consigli!
✨Siti di Lavoro Specializzati
Visita siti web dedicati a lavori temporanei, come piattaforme freelance o agenzie di lavoro interinale. Spesso hanno opportunità di HR che non troveresti altrove. Assicurati di creare un profilo accattivante e attiva le notifiche per non perderti nessuna offerta!
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Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Responsabile Customer Service
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua passione per le risorse umane:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, cerca di far trasparire la tua passione per il campo delle risorse umane. Potresti parlare delle esperienze che ti hanno motivato a intraprendere questa carriera, come stage o progetti universitari, e come questi ti abbiano insegnato l'importanza della gestione delle persone nelle aziende.
Includi competenze specifiche nel tuo CV:Ricorda di evidenziare nel tuo CV le competenze specifiche che sono cruciali per il ruolo di risorse umane, come la gestione delle relazioni interpersonali, la risoluzione dei conflitti e la conoscenza delle normative sul lavoro. Aggiungi anche eventuali corsi o certificazioni pertinenti che hai conseguito, come corsi di gestione delle risorse umane o formazione sulla diversità e inclusione.
Sii chiaro sulla tua disponibilità:Essendo un ruolo temporaneo, è essenziale che tu indichi chiaramente la tua disponibilità nel CV e nella lettera di presentazione. Fai sapere se hai già degli impegni o se sei totalmente libero, così potrai attirare l'attenzione di chi cerca flessibilità.
Candidati attraverso il nostro sito!:Non dimenticare di fare la tua candidatura direttamente sul nostro sito Wyser! È il modo migliore per assicurarci di ricevere la tua richiesta in modo completo e di avere tutte le informazioni necessarie per fare la giusta scelta.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Wyser
✨Conosci il mondo delle HR
Prima dell'intervista con Wyser, facciamo un bel ripasso su cosa significa lavorare nelle risorse umane. Focalizzati sulla comprensione delle tecniche di selezione e delle leggi del lavoro in Italia. Dimostra di conoscere le tendenze del settore e come queste possano influenzare la strategia di assunzione dell'azienda.
✨Evidenzia la tua adattabilità
Poiché il ruolo è temporaneo, è essenziale mostrare quanto sei flessibile e pronto ad affrontare nuove sfide. Preparati a condividere esempi di situazioni in cui hai dovuto adattarti rapidamente a un ambiente di lavoro o a delle nuove responsabilità. Questo farà evaporare qualsiasi dubbio su come ti integrerai nel team.
✨Porta il tuo 'toolkit' HR!
Fai in modo di avere a disposizione il tuo 'toolkit' con gli strumenti e le risorse utilizzati nelle risorse umane, come software di gestione delle candidature o strumenti di valutazione dei candidati. Durante l'intervista, potresti anche dover discutere del tuo approccio alla gestione dei conflitti e alla comunicazione con i dipendenti. Preparati a rispondere a domande pratiche su queste competenze.
✨Fai una buona impressione col tuo approccio
In un colloquio per un ruolo temporaneo, l'atteggiamento conta tanto quanto le competenze. Mostrati motivato e disposto a imparare, e non aver paura di fare domande su ciò che puoi fare per renderti utile fin da subito. Questo farà brillare il tuo profilo rispetto agli altri candidati.
