In sintesi
- Mansioni: Gestisci sinistri e assisti i clienti in un ambiente dinamico.
- Azienda: WTW Health & Benefits, leader nel settore assicurativo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, buoni pasto, assicurazione sanitaria e pensione.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un team collaborativo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nella vita delle persone.
- Qualifiche: Diploma o laurea, ottima conoscenza dell'inglese e del pacchetto Office.
La retribuzione prevista è compresa tra 21000 - 30000 € per anno.
Description
Il Ruolo
Customer Care Agent
WTW Health & Benefits Italia è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Customer Care Agent.
La risorsa intraprenderà un interessante cammino professionale all’interno della divisione Health & Benefits, area che si occupa della proposizione e gestione dei piani assicurativi employee benefits e di welfare aziendale.
Nell’ambito del Service Center, dovrà occuparsi principalmente della gestione dei sinistri rimborso spese mediche e dell’assistenza agli assicurati (attività telefonica e casella di posta dedicata) di importanti clienti.
Attività
- Raccolta ed apertura delle denunce danni da parte del cliente;
- Gestione in back office e controllo dei documenti relativi ai sinistri;
- Apertura di sinistri;
- Gestione amministrativa del danno: istruzione sinistro, rapporto con compagnia di assicurazioni, cliente;
- Assistenza agli assicurati per problematiche relative alla definizione del sinistro;
- Assistenza agli assicurati in merito a domande sulle garanzie prestate dalla polizza;
- Contatti con i liquidatori delle compagnie di assicurazione per la definizione del danno o delle eventuali criticità della gestione.
I Requisiti
- Diploma tecnico o commerciale e/o laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche o equivalente;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).
- Focus sul raggiungimento degli obiettivi e sulla performance, con attenzione alla qualità del lavoro svolto e buona gestione dello stress;
- Eccellente capacità di organizzazione e gestione del carico di lavoro e diligenza nel seguire le procedure interne.
- Disponibilità a imparare, curiosità e interesse nell’acquisire nuove conoscenze e prospettive;
- Propensione a proporre nuove idee, affrontare cambiamenti e agire in modo proattivo;
- Motivazione raggiungere obiettivi e sviluppare competenze per evolvere;
- Attitudine a costruire relazioni positive e solide, capacità di favorire collaborazione e fiducia;
- Buone capacità comunicative e di engagement, comunicazione chiara e rispettosa, adeguata al contesto e alle esigenze dell’interlocutore.
- Esperienza pregressa di 2-3 anni in ambito assicurativo nell’area Claims.
Retribuzione
L’intervallo di retribuzione base e le informazioni sui benefit per questa posizione sono forniti in conformità ai requisiti della normativa locale in materia di trasparenza retributiva.
L’intervallo di retribuzione base previsto per questo ruolo è compreso tra €21.000 e €30.000. Il livello CCNL previsto nel range sarà 4° Commercio.
Benefit aziendali
WTW offre un pacchetto di benefit competitivo che include quanto segue (sono previsti requisiti di idoneità):
buoni pasto giornalieri, assicurazione sanitaria, assicurazione vita, fondo pensione; ferie come previsto da CCNL; copertura per morte accidentale e invalidità, copertura per long term care, partecipazione al programma di assistenza ai dipendenti (Employee Assistance Programme).
Si Prega Di Notare Che
- la retribuzione effettiva può variare tra i diversi candidati in base a diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, la sede del ruolo, le competenze individuali, le qualifiche, l’esperienza e la performance nel ruolo;
- le informazioni sono fornite a fini di trasparenza e per guidare le discussioni retributive con i candidati selezionati. Alcuni degli elementi retributivi indicati sono soggetti a condizioni, termini e discrezioni aggiuntive, che saranno approfonditi in caso di esito positivo della selezione. Questo testo non costituisce un’offerta né crea un contratto o un impegno vincolante.
Customer Care Agent datore di lavoro: WTW
WTW Health & Benefits Italia è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Milano. I dipendenti possono beneficiare di un pacchetto competitivo di benefit, tra cui assicurazione sanitaria e piani pensionistici, oltre a opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze. La cultura aziendale promuove l'innovazione e la proattività, incoraggiando i membri del team a costruire relazioni positive e a contribuire attivamente al successo collettivo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Agent
✨Conosci il Tuo Mercato
Immergiti nel mondo delle assicurazioni e segui le notizie del settore. Iscriviti a riviste specializzate come 'Il Sole 24 Ore' o 'Insurance Magazine' per restare aggiornato e conoscere le aziende più attive. Questo ti aiuterà sia a comprendere le dinamiche del mercato, sia a prepararti per eventuali colloqui.
✨Frequenta Eventi di Settore
Partecipa a fiere e convegni sulle assicurazioni. Eventi come il Salone della Responsabilità Civile o conferenze internazionali ti offrono l'opportunità di fare networking e incontrare professionisti del settore. Porta dei biglietti da visita e sii pronto a presentarti!
✨Utilizza le Piattaforme Specialistiche
Oltre ai classici portali di lavoro, utilizza piattaforme specifiche per il settore delle assicurazioni. Siti come 'Assicurazione.it' o 'HelpLavoro' possono aiutarti a trovare posizioni aperte e a metterti in contatto con aziende che cercano proprio te. Non dimenticare di tenere d'occhio la sezione opportunità di lavoro di WTW.
✨Prepara il Tuo Pitch
Quando ti presenti a un colloquio nel campo delle assicurazioni, sii pronto a discutere delle problematiche attuali e delle soluzioni che le aziende stanno cercando. Mostrare una buona conoscenza del settore e delle sfide specifiche può fare la differenza. Ricorda, non è solo una questione di competenze, ma di come puoi contribuire a migliorare il business di WTW.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue certificazioni:Nel settore delle assicurazioni, è fondamentale dimostrare le tue competenze attraverso certificazioni specifiche. Assicurati di elencare le tue certificazioni pertinenti nel CV, ad esempio quelle relative a prodotti assicurativi o gestione del rischio, per far risaltare il tuo profilo.
Evidenzia le tue esperienze relazionali:Il nostro lavoro in assicurazioni richiede ottime abilità comunicative e relazionali. Nella tua lettera di presentazione, raccontaci delle situazioni in cui hai gestito con successo relazioni con i clienti o hai risolto problemi complessi. Questo farà davvero la differenza!
Personalizza la tua lettera di presentazione:Fai il passo extra e personalizza la tua lettera di presentazione per WTW. Parla di come le tue esperienze e le tue aspirazioni si allineano con la loro missione e con i valori aziendali. Mostra che sei motivato e desideroso di crescere nel settore delle assicurazioni!
Sii chiaro e conciso nel tuo CV:Nel tuo CV, cerca di essere chiaro e conciso: evidenzia le tue esperienze lavorative più rilevanti e utilizza un linguaggio diretto. Evita informazioni non necessarie e assicurati che le tue responsabilità precedenti siano facili da identificare, così noi possiamo capire rapidamente il tuo valore!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso WTW
✨Studia le tendenze del settore
Nel campo delle assicurazioni, è fondamentale conoscere le ultime tendenze e sfide del settore, come la digitalizzazione o l'impatto dei cambiamenti climatici. Assicurati di essere aggiornato su queste tematiche ed essere pronto a discuterle durante l'intervista con WTW.
✨Preparati a domande tecniche specifiche
Aspettati domande tecniche riguardanti il calcolo dei premi, la gestione del rischio e le normative sulle assicurazioni. Può essere utile rivedere i concetti chiave e, se possibile, portare esempi pratici di esperienze passate che dimostrano le tue competenze in questi ambiti.
✨Metti in evidenza le tue soft skills
Nelle assicurazioni, le relazioni con i clienti sono cruciali. Durante l'intervista, parlaci di esperienze passate in cui hai gestito con successo le aspettative dei clienti o risolto conflitti. Le tue abilità interpersonali possono darti un vantaggio rispetto ad altri candidati!
✨Chiarisci il tuo interesse per la posizione
Dato che si tratta di un ruolo full-time, fa sapere a WTW perché sei appassionato di lavorare nel settore assicurativo e quali aspetti di questa posizione ti motivano di più. La tua motivazione può distinguerti dagli altri candidati e dimostrare il tuo potenziale di crescita a lungo termine nell'azienda.
