TECMF - IT Operations Associate G6

WFP celebra e abbraccia la diversità. È impegnata nel principio di pari opportunità per tutti i suoi dipendenti e incoraggia i candidati qualificati a candidarsi indipendentemente da razza, colore, origine nazionale, background etnico o sociale, informazioni genetiche, genere, identità di genere e/o espressione, orientamento sessuale, religione o credo, stato HIV o disabilità.

Il World Food Programme è la più grande organizzazione umanitaria al mondo che salva vite in situazioni di emergenza e utilizza l'assistenza alimentare per costruire un percorso verso la pace, la stabilità e la prosperità, per le persone che si riprendono da conflitti, disastri e dall'impatto dei cambiamenti climatici. Presso il WFP, le persone sono al centro di tutto ciò che facciamo e la visione del futuro della forza lavoro del WFP è quella di team diversi, impegnati, competenti e ad alte prestazioni, selezionati in base al merito, che operano in un ambiente di lavoro sano e inclusivo, vivendo i valori del WFP (Integrità, Collaborazione, Impegno, Umanità e Inclusione) e lavorando con i partner per salvare e cambiare le vite di coloro che il WFP serve.

Perché unirsi al WFP?

• WFP è un vincitore del Premio Nobel per la Pace 2020.
• WFP offre un ambiente di lavoro altamente inclusivo, diversificato e multiculturale.
• WFP investe nello sviluppo personale e professionale dei suoi dipendenti attraverso una gamma di programmi di formazione, accreditamento, coaching, mentorship e altre opportunità di mobilità interna.
• Un percorso di carriera nel WFP offre un'opportunità entusiasmante di lavorare in vari uffici nazionali, regionali e globali in tutto il mondo, e con colleghi appassionati che lavorano instancabilmente per garantire che l'assistenza umanitaria efficace raggiunga milioni di persone in tutto il mondo.
• Offriamo un pacchetto retributivo attraente.

Stiamo cercando di coprire la posizione di IT Operations Associate G6, basata nel Foundational Technology Branch (TECM) presso il World Food Programme Headquarters a Roma, Italia.

Contesto organizzativo: a questo livello, i titolari di lavoro sono tenuti a dimostrare responsabilità e iniziativa per rispondere in modo indipendente alle richieste con solo linee guida generali. È necessario utilizzare il giudizio nella gestione di problemi imprevisti quotidiani. I titolari di lavoro sono tenuti a gestire risorse e a formare e coordinare un team di personale di supporto. Questa posizione riporterà al Manager TECM.

Ruolo: coordinare e guidare le attività di manutenzione e supporto dell'Information Technology per consentire la consegna efficace dei servizi IT.

Responsabilità chiave (non esaustive):

• Eseguire compiti di manutenzione di sistema e hardware, come l'esecuzione di monitoraggio di rete specializzato e protezione del sistema, per garantire che la tecnologia funzioni efficacemente.
• Monitorare l'affidabilità della tecnologia, identificare le esigenze degli utenti, analizzare i dati e produrre report accurati per raccomandare soluzioni IT a supporto del processo decisionale informato.
• Risolvere le richieste in modo indipendente, escalando se necessario, per garantire che le domande standard IT siano risposte e che informazioni accurate siano fornite al personale.
• Fornire formazione tecnica standard agli utenti finali delle tecnologie e dei sistemi comunemente utilizzati, per assistere il personale WFP nello svolgimento del proprio lavoro.
• Fornire orientamento e formazione ai colleghi junior nella fornitura di servizi di supporto IT per supportare lo sviluppo delle capacità del personale.
• Supportare il coordinamento dell'implementazione di nuove applicazioni per fornire al personale WFP gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il proprio lavoro.
• Redigere materiale standard come documentazione per utenti finali e tecniche per garantire che il personale abbia accesso alle informazioni necessarie sui servizi e prodotti IT.
• Implementare miglioramenti ai metodi e ai processi all'interno della divisione IT per supportare il miglioramento continuo dei servizi IT forniti.
• Coordinare l'installazione e la manutenzione dei sistemi e delle attrezzature di telecomunicazione, per garantire servizi ottimali in conformità con le procedure operative standard.
• Coordinare un team di personale IT per garantire che gli obiettivi individuali e di team siano raggiunti in conformità con tutte le normative e politiche pertinenti.
• Seguire i processi e le procedure di risposta alle emergenze come richiesto per fornire supporto nel soddisfare le esigenze di assistenza alimentare in situazioni di emergenza.

Requisiti essenziali:

• Esperienza nel coordinamento e nella gestione dell'implementazione di progetti tecnici.
• Esperienza nel supportare la leadership tecnica nella fornitura di servizi di videoconferenza e connettività.
• Esperienza nella redazione di procedure operative standard (SOP) e documentazione tecnica e nella gestione di piani e budget.
• Conoscenza e esperienza dimostrate necessarie per supportare attivamente, migliorare, implementare e gestire reti IP, telecomunicazioni e sistemi di videoconferenza.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori di servizi terzi e venditori, inclusa la supervisione tecnica della risoluzione dei problemi e il coordinamento del supporto di secondo e terzo livello.
• Esperienza dimostrata nella gestione di sistemi come tecnologie voice-over IP (VOIP), sistemi di videoconferenza (ad es. Poly, Yealink) e networking.

Requisiti desiderabili:

• Esperienza di lavoro all'interno e con il contesto interagenzia delle Nazioni Unite.
• Esperienza con i servizi Microsoft Teams Telephony e Session Border Controller (SBC).
• Esperienza nell'analisi dei risultati della gestione dei servizi e nello sviluppo di raccomandazioni per il miglioramento dei servizi.
• Partecipazione a sforzi di re-ingegnerizzazione dei processi aziendali e identificazione di miglioramenti nella gestione dei servizi.
• Esperienza nella partecipazione a processi di approvvigionamento/budgeting.

Qualifiche ed esperienza:

• Istruzione: completamento dell'istruzione secondaria. Un certificato post-secondario nell'area funzionale correlata è auspicabile.
• Esperienza: sei o più anni di esperienza lavorativa progressivamente responsabile nel settore commerciale relativo.
• Lingua: fluente (livello C) in lingua inglese è richiesto.

Processo di selezione: solo le candidature ricevute in inglese saranno considerate. Il nostro processo di selezione segue un approccio strutturato e include i seguenti passaggi: candidatura all'annuncio di lavoro, valutazione linguistica, valutazione tecnica e colloquio basato sulle competenze per valutare i requisiti essenziali.

WFP è impegnato a supportare le persone con disabilità fornendo sistemazioni ragionevoli durante il processo di reclutamento. Se hai bisogno di un accomodamento ragionevole, ti preghiamo di contattarci.

WFP non addebita alcuna tassa di candidatura, elaborazione, formazione, colloqui, test o altra tassa in relazione alla candidatura o al processo di reclutamento. Se ricevi una richiesta di pagamento di una tassa, ti preghiamo di ignorarla.

Tutte le decisioni di assunzione sono basate su esigenze organizzative, requisiti di lavoro, merito e qualifiche individuali. WFP è impegnato a fornire un ambiente di lavoro inclusivo privo di sfruttamento e abuso sessuale, tutte le forme di discriminazione, qualsiasi tipo di molestia, molestia sessuale e abuso di autorità.