In sintesi
- Mansioni: Gestisci ordini complessi e migliora i processi operativi.
- Azienda: Wolters Kluwer, leader nel settore con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Altre informazioni: Interviste autentiche senza assistenza AI per garantire trasparenza.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
- Qualifiche: Esperienza in ambienti multinazionali e competenze in SAP.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Come Order Processing Coordinator, porterai una vasta conoscenza e competenze avanzate per gestire e risolvere compiti operativi e amministrativi complessi. Le tue responsabilità includono la supervisione delle attività di elaborazione degli ordini, garantendo la conformità agli standard e contribuendo al miglioramento dei processi. Svolgi un ruolo essenziale nel migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente.
Responsabilità:
- Supervisionare compiti complessi di elaborazione degli ordini e garantire la conformità alle politiche.
- Risolvere problemi operativi e amministrativi di alto livello.
- Guidare iniziative per il miglioramento dei processi e l'aumento dell'efficienza.
- Fornire supporto avanzato per problemi tecnici relativi agli ordini.
- Formare e guidare i collaboratori junior.
- Sviluppare e mantenere documentazione dettagliata dei processi.
- Analizzare i dati operativi per guidare i miglioramenti.
- Coordinarsi con i dipartimenti per semplificare i processi.
- Assistere nello sviluppo e nell'implementazione delle migliori pratiche.
- Agire come risorsa per risolvere le questioni più difficili dei clienti.
Competenze:
- Leadership e Mentoring: Capacità di formare e guidare i collaboratori junior.
- Risoluzione Complessa dei Problemi: Competente nella risoluzione di problemi operativi di alto livello.
- Miglioramento dei Processi: Competenze nell'identificare e implementare miglioramenti ai processi.
- Risoluzione Avanzata dei Problemi: Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici e altamente complessi.
- Decisioni Basate sui Dati: Utilizzo dei dati per guidare miglioramenti operativi.
- Documentazione Dettagliata: Mantenimento di documentazione completa dei processi e dei miglioramenti.
- Collaborazione Interdipartimentale: Lavorare senza problemi tra i dipartimenti per l'efficienza operativa.
- Soddisfazione del Cliente: Garantire elevati livelli di soddisfazione e fedeltà del cliente.
Cerchiamo preferibilmente un candidato con esperienza acquisita in ambienti multinazionali, con comprovata familiarità nell'uso di sistemi di gestione complessi (in particolare SAP). È richiesta una solida conoscenza dei principi di gestione dei progetti, insieme a una forte competenza in Microsoft Excel e nella gestione/elaborazione di file di dati, nonché piena disponibilità a viaggiare.
Le nostre Pratiche di Colloquio
Per mantenere un processo di assunzione equo e genuino, chiediamo gentilmente a tutti i candidati di partecipare ai colloqui senza l'assistenza di strumenti AI o suggerimenti esterni. Il nostro processo di colloquio è progettato per valutare le tue competenze individuali, esperienze e stile di comunicazione. Valutiamo l'autenticità e vogliamo assicurarci di conoscerti, non un assistente digitale. Per aiutare a mantenere questa integrità, chiediamo di rimuovere gli sfondi virtuali e includere colloqui di persona nel nostro processo di assunzione. Si prega di notare che l'uso di risposte generate da AI o supporto di terzi durante i colloqui sarà motivo di esclusione dal processo di reclutamento.
I candidati potrebbero essere tenuti a presentarsi di persona presso un ufficio Wolters Kluwer come parte del processo di reclutamento.
Customer Operations Back Office Expert datore di lavoro: Wolters Kluwer
Wolters Kluwer è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per il ruolo di Customer Operations Back Office Expert. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sul miglioramento dei processi, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze mentre contribuiscono a garantire la soddisfazione del cliente. Inoltre, la cultura aziendale promuove l'innovazione e la leadership, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Operations Back Office Expert
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Wolters Kluwer
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Wolters Kluwer. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Operations Back Office Expert
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Operations Back Office Expert qui da Wolters Kluwer!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Wolters Kluwer. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Wolters Kluwer
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Wolters Kluwer che sei pronto per un impegno a lungo termine!
