In sintesi
- Mansioni: Guida il successo dei clienti e sviluppa strategie innovative per migliorare l'esperienza.
- Azienda: Wolters Kluwer, un'azienda globale che fa la differenza ogni giorno.
- Benefit: Opportunità di crescita, ambiente inclusivo e benessere dei dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di carriera in continua evoluzione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita delle persone con soluzioni tecnologiche all'avanguardia.
- Qualifiche: Leadership visionaria e capacità di influenzare a livello dirigenziale.
La retribuzione prevista è compresa tra 121500 - 148500 € per anno.
Assumi un ruolo di leadership senior come Direttore nel Customer Success, dove fornirai direzione strategica a professionisti di alto livello e manager senior. Sarai responsabile delle performance e dei risultati di un'area significativa, assicurando che i nostri clienti raggiungano i risultati desiderati e rimangano soddisfatti dei nostri prodotti e servizi.
Responsabilità
- Guidare manager senior e professionisti di alto livello all'interno della funzione Customer Success.
- Guidare la visione strategica per il successo del cliente in tutta l'organizzazione.
- Supervisionare l'esecuzione delle iniziative strategiche per il successo del cliente.
- Assicurare l'allineamento degli obiettivi di successo del cliente con gli obiettivi aziendali.
- Monitorare e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
- Guidare lo sviluppo e l'implementazione di processi scalabili per il successo del cliente.
- Stabilire metriche di performance e garantire un miglioramento continuo.
- Advocare per le esigenze dei clienti nelle discussioni di leadership senior.
- Sviluppare e mantenere relazioni critiche con i clienti per favorire la lealtà.
- Guidare gli sforzi di cambiamento organizzativo per migliorare le capacità di successo del cliente.
Competenze
- Leadership Visionaria: Capacità di impostare e comunicare una visione strategica.
- Strategia Organizzativa: Competenze nell'allineare gli obiettivi dipartimentali con la strategia aziendale.
- Influenza e Advocacy: Competenza nell'advocare per le esigenze dei clienti ai massimi livelli.
- Ingegneria dei Processi: Esperienza nella progettazione e implementazione di processi scalabili.
- Leadership delle Performance: Competenze nell'impostare e supervisionare standard di performance.
- Design dell'Esperienza del Cliente: Conoscenza nella progettazione di esperienze eccezionali per i clienti.
- Leadership Cross-Funzionale: Competenze complete nella guida di iniziative cross-funzionali.
- Leadership al Cambiamento: Capacità di guidare e gestire il cambiamento a livello organizzativo.
Director, Customer Success - Clinical Experience International datore di lavoro: Wolters Kluwer N.V.
Wolters Kluwer è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante per i professionisti del Customer Success. Con opportunità di crescita continua e un forte impegno per il benessere dei dipendenti, la nostra cultura aziendale valorizza la diversità e promuove l'innovazione. Lavorando in una posizione strategica, avrai l'opportunità di influenzare positivamente l'esperienza dei clienti a livello globale, contribuendo a fare la differenza nella vita di milioni di persone.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Wolters Kluwer N.V.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Director, Customer Success - Clinical Experience International
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Wolters Kluwer N.V.!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Wolters Kluwer N.V., ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Director, Customer Success - Clinical Experience International
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Wolters Kluwer N.V.!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Wolters Kluwer N.V.. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Wolters Kluwer N.V.
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Wolters Kluwer N.V..
