In sintesi
- Mansioni: Gestisci campagne CRM e ottimizza l'esperienza cliente in un ambiente dinamico.
- Azienda: Wolford, leader nel settore della moda sostenibile e inclusiva.
- Benefit: Orari flessibili, lavoro da casa, sconti sui prodotti e buoni pasto.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un'azienda internazionale e all'avanguardia.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per guidare l'innovazione nella moda e fare la differenza.
- Qualifiche: Esperienza in CRM e marketing digitale, preferibilmente nel settore moda.
La retribuzione prevista è compresa tra 28000 - 32000 € per anno.
At Wolford, we lead the market with exceptional European skin wear.
We believe that the future of fashion is about substance.
We are on a mission to drive progress through empowerment & liberation.
Sparking a united journey with passion and an entrepreneurial mindset.
We are committed to a better tomorrow, an open world.
Embracing uniqueness and welcoming diversity.
People willing to promote Wolford’s success are our most valuable capital.
To strengthen our Marketing department at our Office in Milan, we are looking for a committed and reliable personality to join us as soon as possible as a
CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER (F/M/D)
The CRM & Customer Engagement Manager is responsible for executing and continuously enhancing the company’s customer relationship management strategy, driving customer acquisition, engagement, retention, and loyalty across all customer touchpoints.
Working closely with Marketing, E-commerce, Retail, Digital, and IT teams, the CRM & Customer Engagement Manager will manage CRM campaigns, customer segmentation, reporting, loyalty initiatives, and customer journey optimization to enhance customer experience and maximize customer lifetime value.
This role combines analytical skills, project management capabilities, and operational excellence, acting as a key link between business stakeholders, Wolford IT teams, and external technology partners to support the continuous evolution of the company’s CRM ecosystem and customer engagement programs.
Key Responsibilities
- Plan, coordinate, and execute CRM campaigns across email, SMS, Whats App, and other owned channels, ensuring alignment with marketing activations, product launches, and commercial initiatives
- Support the implementation and optimization of automated customer journeys, lifecycle communications, and personalization initiatives
- Develop and maintain customer segmentation strategies based on customer behavior, purchase history, engagement, and preferences
- Monitor customer lifecycle performance and identify opportunities to drive acquisition, retention, reactivation, upselling, and customer loyalty
- Support the development, implementation, and continuous improvement of loyalty and membership programs aimed at increasing customer engagement and lifetime value
- Collaborate with Retail and Trade Marketing teams to deliver clienteling initiatives, VIP activations, exclusive customer experiences, and targeted engagement programs
- Analyze customer and campaign performance, preparing regular reports and dashboards to monitor key CRM and loyalty KPIs
- Translate customer and campaign insights into actionable recommendations for Marketing, Retail, and E-commerce teams
- Ensure customer data quality, accuracy, and compliance with GDPR requirements
- Coordinate CRM-related projects with Wolford IT teams and external technology partners, supporting system enhancements, integrations, testing, and deployment activities
- Act as the primary business contact for CRM platform developments and contribute to the continuous improvement of CRM processes, customer journeys, and marketing automation capabilities
- Support the deployment of CRM initiatives across multiple markets, ensuring consistency while accommodating local business requirements
Your Profile
- Bachelor’s degree in Marketing, Business, Digital Marketing, or a related field
- 3–5 years of experience in CRM, Customer Marketing, Loyalty, or Digital Marketing
- Experience within fashion, luxury, premium retail, beauty, or lifestyle brands is a plus
- Strong understanding of customer segmentation, lifecycle marketing, and personalization principles
- Experience with CRM and marketing automation platforms such as Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Adobe Campaign, or similar
- Experience supporting loyalty programs and customer engagement initiatives
- Ability to coordinate projects involving business stakeholders, IT teams, and external technology providers
- Strong analytical skills and ability to interpret customer data and campaign performance metrics
- Experience working with CRM projects involving internal IT teams and external technology providers
- Knowledge of customer loyalty programs and lifecycle marketing is considered a strong plus
- Proficiency in Excel and reporting tools
- Strong organizational and project management skills
- Excellent communication and stakeholder management abilities
- Fluent English
What We Offer
- A dynamic, international fashion company and pioneer in the field of quality and circular economy;
- Varied and diverse range of tasks;
- Flexible working hours, 2 days of home office per week;
- Discount for all employees on Wolford products and merchandise;
- Meal vouchers: € 8 per working day in the office;
- Gross salary per year range: € 28.000 - € 32.000.
Join the World of Wolford. We look forward to receiving your application!
CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER datore di lavoro: Wolford
Wolford è un datore di lavoro eccezionale, situato nel cuore di Milano, che promuove un ambiente di lavoro dinamico e internazionale. Offriamo opportunità di crescita professionale in un'azienda pionieristica nel settore della moda e dell'economia circolare, con orari flessibili e la possibilità di lavorare da casa due giorni a settimana. I nostri dipendenti beneficiano di sconti sui prodotti Wolford, buoni pasto e un programma di incentivazione che premia il loro impegno verso il successo dell'azienda.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER
✨Frequenta eventi di marketing!
Ragazzi, il marketing è tutto sulla connessione. Partecipate a fiere, workshop e conferenze di settore. Non solo vi arricchirete di conoscenze, ma avrete anche l'opportunità di incontrare potenziali datori di lavoro, come Wolford. Siate pronti a scambiare i vostri contatti!
✨Crea il tuo portfolio online!
Nel marketing, mostrare il proprio lavoro è fondamentale. Pensate a un portfolio digitale che evidenzi campagne passate, progetti di social media e qualsiasi risultato misurabile. Questo può fare la differenza quando vi presenterete per una posizione a tempo pieno come quella in CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER presso Wolford.
✨Entra nelle community di marketing!
Unisciti a gruppi e forum online dedicati al marketing e comunicazione. Piattaforme come LinkedIn e Facebook hanno comunità attive dove si possono scoprire opportunità di lavoro e ottenere consigli preziosi. Non dimenticate di condividere le vostre esperienze!
✨Sfrutta le piattaforme aziendali!
Visitate il sito web di Wolford per le opportunità di lavoro. Spesso le aziende pubblicano offerte esclusive che non troverete altrove. E non abbiate paura di contattare direttamente i recruiter per mostrare il vostro interesse per posizioni specifiche come quella di CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua creatività:Nel marketing e comunicazione, la creatività è fondamentale! Usa il tuo CV e la lettera di presentazione per mettere in mostra esempi concreti di campagne a cui hai lavorato, oppure idee originali che hai avuto. Questo ci aiuterà a vedere come potresti contribuire a Wolford.
Analizza e misura:Nel tuo CV, non dimenticare di includere dati e metriche su successi precedenti. Hai aumentato il tasso di conversione per una campagna? Oppure hai gestito un progetto che ha generato un certo ROI? Questi numeri faranno brillare il tuo profilo in un settore dove i risultati parlano chiaro!
Fai risaltare le tue esperienze:Se hai esperienza in ambito marketing, non limitarti a una lista di responsabilità! Descrivi chiaramente come hai contribuito al successo dei progetti. Ricorda, ci interessa la tua unicità, quindi fai emergere quello che ti rende speciale rispetto ad altri candidati.
Sii autentico:Quando compili la tua lettera di presentazione, parla di ciò che ti appassiona nel marketing e comunicazione. Spiega perché vuoi lavorare in Wolford e come ci puoi aiutare a raggiungere i nostri obiettivi. La passione è contagiosa, e qui in StudySmarter adoriamo vedere candidati motivati e genuini!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Wolford
✨Mostra la tua creatività
In un'intervista per un ruolo di marketing e comunicazione, è fondamentale mostrare la tua creatività. Prepara alcuni esempi di campagne di marketing che hai ideato o a cui hai partecipato, e spiega il processo dietro le tue idee. Ricorda, i datori di lavoro cercano qualcuno che possa pensare fuori dagli schemi!
✨Conoscenza dei tool di marketing
Assicurati di avere familiarità con i principali strumenti di marketing digitale, come Google Analytics, HubSpot o SEMrush. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande tecniche su come utilizzeresti questi strumenti per misurare l'efficacia delle campagne. Preparati a discutere le tue esperienze pratiche!
✨L'importanza dell'analisi dei dati
Il marketing non è solo creatività, ma anche analisi! Sii pronto a discutere di come analizzeresti i dati di mercato per prendere decisioni informate. Potresti ricevere domande su come ottimizzare una campagna basandoti su metriche specifiche, quindi è utile avere in mente alcuni esempi pratici.
✨Presenta il tuo portfolio
Poiché si tratta di un ruolo full-time, il tuo portfolio è uno strumento chiave per dimostrare le tue competenze. Porta con te un portfolio aggiornato con esempi di lavori precedenti, progetti di marketing e campagne di successo. Assicurati che sia ben presentato: è la tua occasione per brillare!
