In sintesi
- Mansioni: Gestisci campagne CRM e ottimizza l'esperienza cliente in un ambiente dinamico.
- Azienda: Wolford, leader nel settore della moda con un forte impegno per la diversità.
- Benefit: Stipendio competitivo, buoni pasto, lavoro flessibile e sconti sui prodotti Wolford.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per plasmare il futuro della moda e fare la differenza.
- Qualifiche: Esperienza in CRM e marketing, preferibilmente nel settore moda o lusso.
La retribuzione prevista è compresa tra 32000 - 35000 € per anno.
At Wolford, we lead the market with exceptional European skin wear. We believe that the future of fashion is about substance. We are on a mission to drive progress through empowerment & liberation, sparking a united journey with passion and an entrepreneurial mindset. We are committed to a better tomorrow, an open world, embracing uniqueness and welcoming diversity. People willing to promote Wolford’s success are our most valuable capital.
To strengthen our Marketing department at our Office in Milan, we are looking for a committed and reliable personality to join us as soon as possible. The CRM & Customer Engagement Manager is responsible for executing and continuously enhancing the company's customer relationship management strategy, driving customer acquisition, engagement, retention, and loyalty across all customer touchpoints.
Working closely with Marketing, E-commerce, Retail, Digital, and IT teams, the CRM & Customer Engagement Manager will manage CRM campaigns, customer segmentation, reporting, loyalty initiatives, and customer journey optimization to enhance customer experience and maximize customer lifetime value. This role combines analytical skills, project management capabilities, and operational excellence, acting as a key link between business stakeholders, Wolford IT teams, and external technology partners to support the continuous evolution of the company's CRM ecosystem and customer engagement programs.
Key Responsibilities
- Plan, coordinate, and execute CRM campaigns across email, SMS, WhatsApp, and other owned channels, ensuring alignment with marketing activations, product launches, and commercial initiatives.
- Support the implementation and optimization of automated customer journeys, lifecycle communications, and personalization initiatives.
- Develop and maintain customer segmentation strategies based on customer behavior, purchase history, engagement, and preferences.
- Monitor customer lifecycle performance and identify opportunities to drive acquisition, retention, reactivation, upselling, and customer loyalty.
- Support the development, implementation, and continuous improvement of loyalty and membership programs aimed at increasing customer engagement and lifetime value.
- Collaborate with Retail and Trade Marketing teams to deliver clienteling initiatives, VIP activations, exclusive customer experiences, and targeted engagement programs.
- Analyze customer and campaign performance, preparing regular reports and dashboards to monitor key CRM and loyalty KPIs.
- Translate customer and campaign insights into actionable recommendations for Marketing, Retail, and E-commerce teams.
- Ensure customer data quality, accuracy, and compliance with GDPR requirements.
- Coordinate CRM-related projects with Wolford IT teams and external technology partners, supporting system enhancements, integrations, testing, and deployment activities.
- Act as the primary business contact for CRM platform developments and contribute to the continuous improvement of CRM processes, customer journeys, and marketing automation capabilities.
- Support the deployment of CRM initiatives across multiple markets, ensuring consistency while accommodating local business requirements.
Your Profile
- Bachelor's degree in Marketing, Business, Digital Marketing, or a related field.
- 3–5 years of experience in CRM, Customer Marketing, Loyalty, or Digital Marketing.
- Experience within fashion, luxury, premium retail, beauty, or lifestyle brands is a plus.
- Strong understanding of customer segmentation, lifecycle marketing, and personalization principles.
- Experience with CRM and marketing automation platforms such as Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Adobe Campaign, or similar.
- Experience supporting loyalty programs and customer engagement initiatives.
- Ability to coordinate projects involving business stakeholders, IT teams, and external technology providers.
- Strong analytical skills and ability to interpret customer data and campaign performance metrics.
- Experience working with CRM projects involving internal IT teams and external technology providers.
- Knowledge of customer loyalty programs and lifecycle marketing is considered a strong plus.
- Proficiency in Excel and reporting tools.
- Strong organizational and project management skills.
- Excellent communication and stakeholder management abilities.
What We Offer
- Gross salary per year range: € 32.000 - € 35.000.
- Meal vouchers: € 8 per working day in the office.
- Flexible working hours, 2 days of home office per week.
- Discount for all employees on Wolford products and merchandise.
- Varied and diverse range of tasks.
- A dynamic, international fashion company and pioneer in the field of quality and circular economy.
Join the World of Wolford. We look forward to receiving your application!
CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER datore di lavoro: Wolford
Wolford è un datore di lavoro eccezionale, situato nel cuore di Milano, dove la passione per la moda si unisce a un ambiente di lavoro dinamico e internazionale. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso progetti stimolanti e un forte impegno verso la diversità e l'inclusione. I nostri dipendenti beneficiano di orari di lavoro flessibili, buoni pasto e sconti sui prodotti Wolford, rendendo ogni giorno un'esperienza gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Wolford!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Wolford, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Wolford!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Wolford. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Wolford
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Wolford.
