In sintesi
- Mansioni: Gestisci campagne CRM e ottimizza l'esperienza cliente in un ambiente dinamico.
- Azienda: Wolford, leader nel settore della moda con un forte impegno per la diversità.
- Benefit: Stipendio competitivo, buoni pasto, lavoro flessibile e sconti sui prodotti Wolford.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per plasmare il futuro della moda e fare la differenza.
- Qualifiche: Laurea in Marketing e 3-5 anni di esperienza in CRM o marketing digitale.
La retribuzione prevista è compresa tra 32000 - 35000 € per anno.
At Wolford, we lead the market with exceptional European skin wear. We believe that the future of fashion is about substance. We are on a mission to drive progress through empowerment & liberation. Sparking a united journey with passion and an entrepreneurial mindset. We are committed to a better tomorrow, an open world. Embracing uniqueness and welcoming diversity. People willing to promote Wolford’s success are our most valuable capital.
To strengthen our Marketing department at our Office in Milan, we are looking for a committed and reliable personality to join us come CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER (F/M/D).
Il CRM & Customer Engagement Manager è responsabile dell'esecuzione e del continuo miglioramento della strategia di gestione delle relazioni con i clienti dell'azienda, guidando l'acquisizione, l'engagement, la retention e la fedeltà dei clienti attraverso tutti i punti di contatto. Lavorando a stretto contatto con i team di Marketing, E-commerce, Retail, Digitale e IT, il CRM & Customer Engagement Manager gestirà campagne CRM, segmentazione dei clienti, reporting, iniziative di fidelizzazione e ottimizzazione del percorso del cliente per migliorare l'esperienza del cliente e massimizzare il valore della vita del cliente.
Questa posizione combina competenze analitiche, capacità di gestione dei progetti ed eccellenza operativa, fungendo da collegamento chiave tra le parti interessate aziendali, i team IT di Wolford e i partner tecnologici esterni per supportare l'evoluzione continua dell'ecosistema CRM dell'azienda e dei programmi di engagement dei clienti.
Responsabilità Chiave
- Pianificare, coordinare ed eseguire campagne CRM attraverso email, SMS, WhatsApp e altri canali di proprietà, garantendo allineamento con attivazioni di marketing, lanci di prodotti e iniziative commerciali.
- Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione dei percorsi automatizzati dei clienti, delle comunicazioni di ciclo di vita e delle iniziative di personalizzazione.
- Sviluppare e mantenere strategie di segmentazione dei clienti basate sul comportamento dei clienti, sulla storia degli acquisti, sull'engagement e sulle preferenze.
- Monitorare le performance del ciclo di vita dei clienti e identificare opportunità per guidare acquisizione, retention, riattivazione, upselling e fedeltà dei clienti.
- Supportare lo sviluppo, l'implementazione e il miglioramento continuo dei programmi di fidelizzazione e membership volti ad aumentare l'engagement e il valore della vita del cliente.
- Collaborare con i team Retail e Trade Marketing per fornire iniziative di clienteling, attivazioni VIP, esperienze esclusive per i clienti e programmi di engagement mirati.
- Analizzare le performance dei clienti e delle campagne, preparando report e dashboard regolari per monitorare i KPI chiave di CRM e fedeltà.
- Tradurre le intuizioni sui clienti e sulle campagne in raccomandazioni praticabili per i team di Marketing, Retail ed E-commerce.
- Garantire la qualità, l'accuratezza e la conformità dei dati dei clienti ai requisiti GDPR.
- Coordinare progetti legati al CRM con i team IT di Wolford e partner tecnologici esterni, supportando miglioramenti dei sistemi, integrazioni, test e attività di distribuzione.
- Agire come principale contatto aziendale per gli sviluppi della piattaforma CRM e contribuire al miglioramento continuo dei processi CRM, dei percorsi dei clienti e delle capacità di automazione del marketing.
- Supportare il dispiegamento di iniziative CRM in più mercati, garantendo coerenza pur accogliendo i requisiti aziendali locali.
Il Tuo Profilo
- Laurea in Marketing, Business, Marketing Digitale o un campo correlato.
- 3–5 anni di esperienza in CRM, Marketing per i Clienti, Fedeltà o Marketing Digitale.
- Esperienza nel settore della moda, lusso, retail premium, bellezza o marchi lifestyle è un plus.
- Forte comprensione della segmentazione dei clienti, del marketing del ciclo di vita e dei principi di personalizzazione.
- Esperienza con piattaforme di CRM e automazione del marketing come Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Adobe Campaign o simili.
- Esperienza nel supporto di programmi di fedeltà e iniziative di engagement dei clienti.
- Capacità di coordinare progetti che coinvolgono parti interessate aziendali, team IT e fornitori tecnologici esterni.
- Forti capacità analitiche e capacità di interpretare i dati dei clienti e le metriche delle performance delle campagne.
- Esperienza nel lavoro con progetti CRM che coinvolgono team IT interni e fornitori tecnologici esterni.
- Conoscenza dei programmi di fedeltà dei clienti e del marketing del ciclo di vita è considerata un forte plus.
- Competenza in Excel e strumenti di reporting.
- Forti capacità organizzative e di gestione dei progetti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e gestione delle parti interessate.
Cosa Offriamo
- Stipendio lordo annuale: € 32.000 - € 35.000;
- Buoni pasto: € 8 per giorno lavorativo in ufficio;
- Orari di lavoro flessibili, 2 giorni di home office a settimana;
- Sconto per tutti i dipendenti sui prodotti e merchandise Wolford;
- Varietà e diversità di compiti;
- Un'azienda di moda dinamica e internazionale e pioniere nel campo della qualità e dell'economia circolare.
Unisciti al Mondo di Wolford. Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura!
CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER datore di lavoro: Wolford
Wolford è un datore di lavoro eccezionale, situato nel cuore di Milano, dove la passione per la moda si unisce a un ambiente di lavoro dinamico e internazionale. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso progetti stimolanti e un forte impegno verso la diversità e l'inclusione. I nostri dipendenti beneficiano di orari di lavoro flessibili, buoni pasto e sconti sui prodotti Wolford, rendendo ogni giorno un'esperienza gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Wolford!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Wolford, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Wolford!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Wolford. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Wolford
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Wolford.
