In sintesi
- Mansioni: Indaga e risolvi problemi tecnici per eventi internazionali, collaborando con team di sviluppo.
- Azienda: Wiz-Team, un'azienda innovativa nel settore degli eventi tecnologici.
- Benefit: Crescita professionale, eventi sociali, orari flessibili e lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente multiculturale con opportunità di sviluppo delle competenze.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per trasformare l'industria degli eventi con la tecnologia!
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico e competenze analitiche forti.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Creato nel 2012, Wiz-Team offre tecnologie all'avanguardia e servizi di supporto ai più grandi eventi del mondo in ambito sportivo, istituzionale, ospitalità e intrattenimento. Siamo un'azienda internazionale in crescita, composta da professionisti esperti nel settore degli eventi, che condividono una passione collettiva per trasformare il modo in cui l'industria degli eventi utilizza la tecnologia per gestire eventi complessi.
Per il nostro ufficio di Torino, stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Tecnico. Questo ruolo è complementare al nostro team di Supporto Clienti esistente, portando ulteriore competenza tecnica alle nostre operazioni di supporto. L'Ingegnere di Supporto Tecnico fornisce un'indagine tecnica approfondita, risoluzione dei problemi e risoluzione delle problematiche applicative. Sarai il primo punto di contatto tecnico per gli incidenti di produzione, indagando su problemi software, risolvendo comportamenti delle applicazioni, eseguendo modifiche di configurazione e coordinandoti con i team di Sviluppo e DevOps per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.
Questa posizione è basata in Europa ed è progettata principalmente per supportare le nostre operazioni in Nord America. Il programma di lavoro standard è nel tardo pomeriggio/sera, tipicamente allineato con l'orario lavorativo della costa pacifica degli Stati Uniti. Il programma previsto sarà generalmente compreso tra le 16:00 e le 01:00 CET.
Responsabilità:
- Indagare e risolvere problemi di produzione attraverso più applicazioni software.
- Analizzare log, richieste API, comportamento del sistema e dati applicativi per identificare la causa principale degli incidenti.
- Eseguire configurazioni delle applicazioni e correzioni dei dati quando appropriato.
- Gestire gli incidenti dalla triage iniziale fino alla risoluzione, garantendo il rispetto degli impegni SLA.
- Prioritizzare più incidenti in base all'impatto aziendale e all'urgenza operativa.
- Coordinarsi con i team di Sviluppo, DevOps, QA e Gestione Progetti durante incidenti critici.
- Prendere decisioni informate sui percorsi di escalation e comunicare efficacemente con stakeholder tecnici e non tecnici.
- Lavorare all'interno di framework di gestione delle modifiche concordati, che possono variare a seconda del cliente.
- Supportare le operazioni di eventi importanti, inclusa la copertura in loco e remota durante eventi sportivi internazionali.
- Documentare i passaggi di risoluzione dei problemi, i problemi noti e le procedure operative.
- Contribuire a miglioramenti continui nel monitoraggio, nei processi di supporto e nella prontezza operativa.
- Possono essere assegnate ulteriori responsabilità per supportare lo sviluppo dell'organizzazione e secondo le necessità.
Requisiti:
- 3+ anni di esperienza in Supporto Tecnico, Supporto Applicativo, Supporto Software o in un ruolo simile a contatto con il cliente.
- Forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Esperienza con applicazioni web e piattaforme SaaS.
- Comprensione di base delle API REST, JSON e richieste.
- Forti competenze SQL e di database (livello intermedio-avanzato), inclusa la capacità di scrivere query correttive sui dati di produzione.
- Conoscenza pratica di almeno un linguaggio di programmazione o scripting (ad es. Node.js/TypeScript, PHP o Python), sufficiente per leggere il codice, diagnosticare bug e suggerire correzioni semplici.
- Esperienza pratica con infrastrutture cloud e Kubernetes.
- Comprensione di base a media dell'architettura software (API, microservizi, sistemi a coda di messaggi/event-driven).
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e osservabilità come Datadog o Grafana.
- Esperienza nella lettura dei log delle applicazioni e nell'identificazione di problemi software.
- Familiarità con Jira, ServiceNow o sistemi di ticketing simili.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese.
- Capacità di rimanere calmi e prendere decisioni sensate in situazioni di alta pressione.
- Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più priorità contemporaneamente.
- Autonomo e in grado di lavorare in modo indipendente con supervisione minima.
- Capacità di viaggiare occasionalmente per fornire supporto in loco ai nostri clienti.
Cosa offriamo:
- Un'azienda multiculturale e solida con alto potenziale di crescita.
- Opportunità di sviluppo delle competenze insieme alla crescita dell'azienda.
- Eventi sociali regolari e attività di team building. Le abilità con le pistole Nerf sono un must!
- Codice di abbigliamento informale, orari flessibili e politica di lavoro ibrido.
- Rinfreschi gratuiti in ufficio.
Se sei appassionato di ciò che fai, desideroso di apprendere nuove tecnologie e settori, e ti piace lavorare in un team collaborativo, potremmo essere un'ottima combinazione! Non esitare e candidati per questo ruolo! Non vediamo l'ora di incontrarti!
Technical Support Engineer datore di lavoro: Wiz-Team
Wiz-Team è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro multiculturale e dinamico a Torino, con opportunità di crescita professionale in un'azienda in rapida espansione. I dipendenti beneficiano di eventi sociali regolari, attività di team building e una politica di lavoro ibrido che promuove un equilibrio tra vita lavorativa e personale. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire a eventi internazionali, Wiz-Team è il posto giusto per te.
