In sintesi
- Mansioni: Gestire e monitorare i servizi per garantire la massima soddisfazione del cliente.
- Azienda: WIIT, leader nei servizi di Cloud con un focus sulle persone.
- Benefit: Smartworking, opportunità di crescita e un ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con frequenti visite presso i clienti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti in un settore innovativo e dinamico.
- Qualifiche: 5 anni di esperienza, ottime capacità relazionali e problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity. Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. Affidabilità , etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.
La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT, e di generare adeguate opportunità di upselling. In particolare si occuperà di:
- Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
- Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
- Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
- Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio e nuovi servizi / soluzioni offerte da WIIT
- Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
- Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
- Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio
Competenze richieste:
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, gestendo servizi erogati in ambiti complessi
- Capacità di relazione con il Cliente
- Capacità di pianificazione
- Capacità di problem solving
- Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
- Capacità di gestione della prioritÃ
- Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
- Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4
Sede: Milano (6gg di smartworking al mese) - DISPONIBILE FREQUENTI VISITE PRESSO IL CLIENTE
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 e il D.lgs. 215/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età , etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività .
Service Delivery Manager datore di lavoro: WIIT - The Premium Cloud
WIIT è un datore di lavoro eccezionale, che valorizza le persone e promuove un ambiente di lavoro etico e innovativo. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto stimolante a Milano, con la flessibilità di 6 giorni di smartworking al mese, permettendo ai nostri dipendenti di bilanciare vita lavorativa e personale. La nostra cultura aziendale si basa sulla collaborazione e sull'affidabilità , rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora con noi.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di WIIT - The Premium Cloud
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Delivery Manager
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come WIIT - The Premium Cloud. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Service Delivery Manager da WIIT - The Premium Cloud.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui WIIT - The Premium Cloud, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso WIIT - The Premium Cloud e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Delivery Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a WIIT - The Premium Cloud, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività :Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con WIIT - The Premium Cloud.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a WIIT - The Premium Cloud un’idea chiara delle tue capacità .
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso WIIT - The Premium Cloud
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di WIIT - The Premium Cloud. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
