In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto IT remoto per risolvere problemi e richieste su vari sistemi operativi.
- Azienda: WIIT, leader nei servizi di Cloud con un forte focus sulle persone.
- Benefit: Smart working, ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con attenzione alla diversità e all'inclusione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel supporto ai clienti e nella tecnologia.
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico e buone doti comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Customer Support Operator
In WIIT, società italiana con presenza in Germania e Svizzera e quotata presso Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti.
Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di processi critici.
Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.
Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.
Siamo alla ricerca di un Customer Support Operator che fornisca supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, Linux, sporadicamente Mac Os, Mobile i Os ed Android, gestendo le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente a garanzia della continuità del servizio.
Principali responsabilità e attività
- Comprendere ed applicare principi del risk management, ricercare ed attuare soluzioni per mitigare i rischi ed informare i responsabili di Business Unit.
- Controllare e comunicare al responsabile di Business Unit eventuali anomalie riscontrate durante l'operatività, es: malfunzionamenti strumenti, applicazioni, errori su procedure e documentazione.
- Rispondere prontamente alle necessità operative quotidiane (ticket), reagire a queste evitando/limitando interruzioni di servizio mantenendo la coerenza con il service level agreement.
- Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi per soddisfare le esigenze in relazione al loro contesto.
- Supportare il processo di escalation dei Major Incident/Change/Problem per indirizzare la risoluzione dei problemi al fine di risolverli con il minimo periodo di interruzione del servizio.
Competenze e conoscenze
- Esperienza di almeno 1 anno in ruolo tecnico
- Microsoft W10 – W7 features
- Mac OS
- O365 (one Drive - One Note – Teams - Sharepoint)
- Suite Office (Word, Excel, Outlook)
- Browser e policy di Navigazione (Edge, Chrome, Firefox)
- Sistemi i OS
- Sistemi Android
- Struttura Active Directory conoscenza di base dei concetti tecnici
- Group Policy, DHCP e DNS conoscenza di base dei concetti tecnici
- Completano il profilo una buona capacità di utilizzo della lingua Inglese scritta e orale.
Completano il profilo
- Buone doti comunicative e interpersonali
- Orientamento al cliente
- Spirito di squadra
Sede: Cuneo, con 6 giorni di Smart Working al mese.
La ricerca rispetta il d. lgs. 198/2006 e il D. lgs. 215/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.
Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Operator datore di lavoro: WIIT - The Premium Cloud
WIIT è un datore di lavoro eccezionale, che valorizza le persone e promuove un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo. Offriamo opportunità di crescita professionale e formazione continua, con un equilibrio tra lavoro in sede a Cuneo e smart working, per garantire il benessere dei nostri dipendenti. La nostra cultura aziendale si basa su affidabilità, etica e innovazione, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora con noi.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di WIIT - The Premium Cloud
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Support Operator
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su WIIT - The Premium Cloud
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di WIIT - The Premium Cloud. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Support Operator
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Support Operator qui da WIIT - The Premium Cloud!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in WIIT - The Premium Cloud. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso WIIT - The Premium Cloud
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a WIIT - The Premium Cloud che sei pronto per un impegno a lungo termine!
