Community Lead

About Us

At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in più di 37 paesi in tutto il mondo. Il futuro del lavoro è qui, e non siamo solo parte di quel movimento: lo stiamo guidando. Uniti dal desiderio di costruire una comunità globale, il nostro scopo è dare ai membri il supporto per fare il loro miglior lavoro e lo spazio per portare le loro idee a nuove altezze. Unisciti a noi mentre potenziamo il mondo di domani al lavoro.

About The Opportunity

Come Community Lead, sei fondamentale per l'esperienza elevata dei membri nella tua sede WeWork. Riporterai alla tua sede ogni giorno e sarai responsabile di garantire che soddisfiamo le esigenze dei nostri membri e manteniamo i nostri standard globali WeWork. Inoltre, garantirai di raggiungere i nostri obiettivi per un'esperienza dei membri senza compromessi attraverso eventi curati in base agli interessi dei membri, introducendo i membri tra loro per opportunità di business e creando un ambiente accogliente per i membri e i loro ospiti.

Engagement e Retention dei Membri

• Completare conversazioni programmate trimestrali con gli account di proprietà per aiutarli a massimizzare il valore della loro membership WeWork mentre controlli regolarmente tutti i membri per comprendere la loro esperienza continua.
• Anticipare le esigenze dei membri e degli ospiti prima che si presentino utilizzando informazioni pertinenti raccolte sui membri per migliorare e personalizzare la loro esperienza.
• Seguire di persona tutti i membri che hanno inviato una valutazione negativa per le sale conferenze, hanno valutato male un ticket o hanno inviato una risposta negativa nel nostro sistema di esperienza dei membri, Medallia.
• Seguire il modello per la risoluzione dei problemi, utilizzando la scala di gravità per determinare i prossimi passi. Assicurarsi che la soluzione proposta soddisfi pienamente le esigenze del membro.
• Rivedere tutte le risposte di Medallia per comprendere le aree di miglioramento e implementare cambiamenti proattivi, mantenendo l'esperienza del membro al centro.
• Supportare la programmazione della copertura del front desk secondo necessità, garantendo una copertura costante durante l'orario lavorativo.

Move-In & Move Out

• Condurre riunioni pre-move-in con tutti i nuovi account per garantire un trasferimento di successo.
• Completare il processo di Orientamento per i Nuovi Membri per tutti i nuovi account all'interno dell'edificio.
• Curare materiali di onboarding per i nuovi membri come note di benvenuto, guide FAQ, ecc. da fornire il giorno del trasferimento.
• Condurre interviste di uscita per comprendere l'esperienza complessiva dei membri in partenza.

Eventi

• Fornire feedback sui tipi di programmazione (in base alla composizione dei membri) e valutare gli eventi in base alla partecipazione, soddisfazione e impatto sul team Eventi appropriato.
• Organizzare e ospitare eventi sociali settimanali che aiutano a creare una comunità all'interno della tua sede ed eseguire eventi che generano valore pianificati dal team Eventi quando applicabile nell'edificio.
• Distribuire tutte le informazioni necessarie per promuovere l'evento, inclusa la creazione e la pubblicazione di manifesti settimanali degli eventi e manifesti individuali degli eventi.
• Assicurarsi che i requisiti operativi specifici dell'edificio siano soddisfatti per ogni evento (ascensori, HVAC, ecc.).

Operazioni e Gestione dell'Edificio

• Condurre walkthrough mattutini per affrontare eventuali problemi, escalando eventuali problemi ricorrenti al tuo manager e/o ai team cross-funzionali pertinenti.
• Conoscere e spiegare le politiche e le procedure di WeWork e comunicare, informare e aggiornare i membri su questioni relative all'edificio via email, di persona o tramite broadcast.
• Gestire l'energia nell'edificio assicurandosi che i livelli musicali e le attivazioni siano appropriati per il momento della giornata e l'occasione.
• Collaborare con le aziende di pulizia terze presenti nell'edificio per garantire che lo spazio sia mantenuto agli standard.
• Tracciare, auditare e organizzare le chiavi raccolte e distribuite. Gestire lo stock delle keycard e richiedere nuovo inventario secondo necessità.
• Supervisionare le responsabilità della Community per le aziende dei membri negli edifici dove la Community non è presente, il che può includere possedere determinati doveri operativi, collaborare con Vendite e Gestione Account, oltre a supportare specifici accordi contrattuali.

Sicurezza e Protezione

• Rivedere e comprendere il ruolo nella gestione dell'edificio e i Piani di Azione di Emergenza forniti da WeWork. Creare rapporti sugli incidenti secondo necessità, rispondere in modo appropriato, escalare eventuali emergenze mediche (infortuni o malattie) e rispondere alle istruzioni della Leadership riguardo a situazioni di emergenza o avvisi di sicurezza.

Supporto alle Vendite

• Condurre tour dell'edificio organizzati dal team Vendite per VIP o membri prospettici secondo necessità.
• Avvisare il contatto appropriato del team Crescita quando un membro comunica il desiderio di avere una conversazione relativa alla Crescita (es. richieste di uscita, estensioni, trasferimenti, ecc.).
• Passare le vendite di membri prospettici ai contatti di vendita appropriati (walk-in, membri attuali, ospiti, ecc.).
• Condurre tour dello spazio per potenziali nuovi membri condividendo i benefici adattati alle loro esigenze.

About You

Ci piacerebbe sentirti se soddisfi le qualifiche di seguito:

• Laurea o esperienza equivalente
• 2+ anni di esperienza nell'ospitalità
• Conoscenza della lingua locale e comprensione della cultura locale richiesta
• Eccellenti capacità interpersonali e di networking
• Forti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più progetti dall'inizio alla fine
• Sei attento ai dettagli e gestisci i compiti in modo efficiente ed efficace
• Ti piace e prosperi nel far crescere continuamente le relazioni

Compenso

CBA: Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori non esecutivi che operano in aziende del settore commerciale, distribuzione e terziario.

CBA Livello: Livello 2

Retribuzione Base: 36.000 EUR lordi all'anno

Incentivo: I dipendenti di WeWork possono partecipare a un piano di incentivazione specifico per il loro ruolo. L'obiettivo annuale di incentivo per questo ruolo è il 10% dello stipendio base annuale. Il tuo reclutatore fornirà ulteriori dettagli sul piano di incentivazione per questo ruolo. I piani di incentivazione di WeWork sono soggetti ai termini del piano di compensazione per incentivi applicabile, che sarà reso disponibile dopo l'inizio dell'impiego. WeWork si riserva il diritto di modificare i propri piani di incentivazione e nulla in questa richiesta di lavoro o in qualsiasi altro documento crea un diritto a un pagamento specifico del piano di incentivazione.

Benefici

I dipendenti a tempo pieno hanno diritto a benefici completi, soggetti ai termini dei piani e delle politiche applicabili fornite all'inizio dell'impiego. Questi benefici includono: Piano Pensionistico Copertura Sanitaria: copertura statutaria Assicurazione Vita e Infortuni Voucher Pasti Congedo annuale fino a 14 giorni all'anno Programma di Assistenza ai Dipendenti Congedo Parentale Congedo Malattia

Life at WeWork

Essere un WeWorker è più di un semplice lavoro. Crediamo che la magia del lavoro sia accesa dalla passione che porti, dai luoghi che visiti, dalle persone che incontri e dallo scopo che segui. E inizia qui. Qui ti confronterai con coloro che osano sognare e fare. Qui sarai accolto da una comunità che ti abbraccia e ti ispira, perché insieme possiamo ottenere di più. Qui sfidiamo le idee e esploriamo nuovi modi di fare le cose. Che tu faccia parte dei nostri Gruppi di Comunità dei Dipendenti o di un progetto globale, ti chiediamo di portare il tuo atteggiamento aperto e il tuo spirito collaborativo. In cambio, farai parte di un team dove le tue prospettive uniche sono celebrate.