In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste clienti e coordina appuntamenti in officina con passione.
- Azienda: Eurocar Italia, parte del gruppo Porsche, leader nella mobilità.
- Benefit: Stipendio competitivo, incentivi e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di carriera in un settore innovativo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e contribuisci al futuro della mobilità.
- Qualifiche: Esperienza in assistenza clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 23000 - 25000 € per anno.
Gruppo Eurocar Italia, controllato al 100% da Porsche Holding Salzburg, rappresenta il principale gruppo italiano nella vendita e assistenza dei marchi del Gruppo Volkswagen. Con oltre 1.900 collaboratori e 44 sedi distribuite sul territorio nazionale, siamo presenti in Friuli‑Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino‑Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia‑Romagna, dove operiamo ogni giorno con passione per essere un punto di riferimento nel mondo della mobilità.
Per Eurocar Italia S.r.l., con sede a Brescia, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di:
- Ricezione, gestione e qualificazione dei Lead e delle richieste in entrata attraverso i diversi canali di contatto della concessionaria;
- Gestione delle telefonate inbound e outbound con i clienti;
- Contatto dei clienti per la pianificazione e prenotazione degli appuntamenti in officina, individuando la soluzione più adeguata in base alle esigenze del cliente;
- Gestione delle richieste provenienti da telefono, sito web ed e-mail, fornendo informazioni e assistenza e occupandosi del primo livello di gestione delle eventuali problematiche;
- Attività di follow-up sui clienti, verificando l'esito degli interventi e il livello di soddisfazione;
- Collaborazione costante con i reparti Officina, Accettazione, Magazzino e Carrozzeria, al fine di garantire un corretto flusso di informazioni e un'efficiente gestione delle richieste.
Il/la candidato/a ideale ha i seguenti requisiti:
- Orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente;
- Esperienza pregressa in attività di assistenza clienti inbound e outbound, Call Center, Customer Service o come impiegato/a presso officine o carrozzerie;
- Buone capacità di gestione telefonica del cliente e di organizzazione delle attività;
- La conoscenza di Salesforce e Cross sarà considerata un plus.
CCNL: Commercio Terziario. Range retributivo: €23.000 - €25.000 lordi annui, commisurati all'esperienza, alle competenze e alla seniority. È previsto un sistema di incentivazione.
Azienda: EUROCAR Italia S.r.l. Sede di Lavoro: Brescia, IT, 25100. Livello di carriera: Professionisti. Orario di lavoro: A tempo pieno. Tipologia di contratto: A tempo determinato. Lavoro da remoto: Lavoro a distanza non disponibile.
La selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi della L. 903/77. Scopri di più sulla nostra realtà.
ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI datore di lavoro: Volkswagen Group Services GmbH
Eurocar Italia S.r.l. è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Brescia, dove i dipendenti possono crescere professionalmente nel settore della mobilità. Con un forte focus sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente, l'azienda promuove opportunità di sviluppo personale e professionale, supportata da un sistema di incentivazione competitivo. Lavorare con noi significa far parte di un team appassionato e dedicato, in un contesto dinamico e innovativo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Volkswagen Group Services GmbH
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Volkswagen Group Services GmbH
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Volkswagen Group Services GmbH. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI qui da Volkswagen Group Services GmbH!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Volkswagen Group Services GmbH. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Volkswagen Group Services GmbH
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Volkswagen Group Services GmbH che sei pronto per un impegno a lungo termine!
