EMEA Service Regional Thermal Technical Support Manager

Il business dei servizi Vertiv è progettato per fornire supporto ai clienti durante l'intero ciclo di vita e, come tale, è una parte fondamentale dell'offerta di mercato di Vertiv. Il Supporto Tecnico Regionale del Servizio è un componente chiave per mantenere l'offerta di Vertiv ai massimi livelli nel settore.

L'Organizzazione del Supporto Tecnico Regionale è suddivisa in diversi team, ciascuno responsabile di varie tecnologie (AC/DC Power, Termico, Racks, Sistemi Modulari Integrati, Stoccaggio Energetico, ecc.). La competenza tecnica, la credibilità e l'esperienza sono i principali componenti della proposta di valore del servizio Vertiv; a volte sono la ragione stessa di essere presenti sul mercato. I clienti possono scegliere i servizi Vertiv grazie alla profondità di conoscenza che un OEM ha dell'attrezzatura che progetta e produce, diventando così una scelta necessaria.

Vogliamo che la nostra competenza tecnica e la nostra esperienza siano un attributo distintivo del servizio Vertiv e una fonte di vantaggio competitivo. I clienti ci sceglieranno anche per la profondità di esperienza nel settore, nella tecnologia e nei sistemi che abbiamo rispetto alla concorrenza. Questo vantaggio tecnico ci permetterà di fornire ai nostri clienti una maggiore disponibilità delle infrastrutture, un'ottimizzazione dell'utilizzo della capacità e la massima efficienza energetica.

Funzioni Essenziali del Ruolo

• Assicurare che gli standard di salute e sicurezza siano implementati e rispettati.
• Garantire pratiche di supporto tecnico e risoluzione degli incidenti di livello eccellente, sfruttando possibilmente l'esperienza di altri settori più maturi, per ottimizzare il livello di servizio al cliente e l'efficienza sul campo.
• Rafforzare le competenze del team tecnico regionale nelle aree chiave del business e promuovere la maturità tecnica nelle Operazioni di Servizio Termico EMEA.
• Assicurare che i casi tecnici escalati in EMEA siano assegnati tempestivamente al team e affrontati dal team per raggiungere tempi di risoluzione di livello eccellente.
• Sviluppare nuove competenze o nuove discipline tecniche dove appropriato per raggiungere gli obiettivi del business dei servizi.
• Supportare gli aspetti tecnici dell'offerta di servizio e contribuire allo sviluppo di nuovi prodotti di servizio.
• Gestire attivamente gli aspetti tecnici del ciclo di vita della base installata.
• Cooperare con l'accademia e il supporto tecnico centrale per garantire che i piani di formazione corrispondano alle esigenze di formazione dell'organizzazione di servizio.
• Assicurare il coordinamento dell'approvazione tecnica dei casi di garanzia e la revisione.
• Seguire l'attività RCAR in EMEA fungendo da interfaccia tra MU, supporto tecnico centrale e team di qualità.
• Gestire il flusso di avvisi di modifica sul campo e le azioni pertinenti di cui è interessata l'EMEA.
• Assicurare una cooperazione senza soluzione di continuità del Servizio con il Supporto Tecnico Centrale, Qualità e R&D per garantire un continuo rafforzamento della qualità del prodotto.
• Assicurare la presenza e la voce del Servizio durante il processo di Sviluppo di Nuovi Prodotti (NPDI).
• Coordinare il processo di prontezza dell'EMEA per introdurre nuovi prodotti sul campo e gestire i forum di supporto tecnico per diffondere la conoscenza nella Comunità Tecnica.
• Promuovere e guidare l'implementazione della struttura di supporto tecnico regionalizzato.

Responsabilità Aggiuntive

• Lavorare con i team di Supporto Tecnico Globale e Centrale per armonizzare pratiche e strumenti comuni.
• Aggiornare continuamente le conoscenze tecniche e apprendere nuove offerte di prodotti e servizi del proprio team.
• Mantenere costantemente consapevolezza delle offerte, dei punti di forza e delle debolezze dei concorrenti.
• Registrare, monitorare e guidare la risoluzione di problemi di efficacia del prodotto (interni e dei clienti).
• Guidare le attività di formazione in piena coordinazione con l'accademia di formazione centrale in EMEA.

Relazioni di Reporting

Questa posizione riporterà direttamente al Responsabile del Supporto Tecnico e della Formazione dei Servizi EMEA.

Interazioni

• R&D e Supporto Tecnico Centrale.
• Team di Qualità e Fabbrica.
• Partner esterni all'EMEA.
• Management Esecutivo e rappresentanti funzionali per le organizzazioni di Servizio e CoE.
• Organizzazione Accademica.
• Operazioni e organizzazioni di Servizio MKTG.
• Team di amministrazione della garanzia.
• Direttori delle operazioni regionali e manager dei servizi nazionali.
• Clienti.

Requisiti di Idoneità per la Posizione

Viaggi richiesti – circa il 25%

Qualifiche Minime

• Buona conoscenza e almeno 10 anni di esperienza nel settore dei servizi, preferibilmente con aziende che hanno ampliato la loro strategia di servizio da servizi tecnici verticali a soluzioni di servizio a valore aggiunto più elevate.
• Esperienza tecnica comprovata nella Gestione Termica, anche in ambienti di supporto tecnico esigenti.
• Formazione universitaria in ingegneria elettrica-elettronica o meccanica.
• In quanto membro chiave del team di Servizi EMEA, deve essere anche un pensatore strategico e un agente di cambiamento con dimostrate capacità di influenza in un ambiente multinazionale.
• Forti capacità manageriali con la capacità di lavorare con organizzazioni locali e remote provenienti da diversi ambienti e background tecnici.
• Conoscenza e capacità di comprendere applicazioni specifiche nei segmenti Data Center, Telecom e Edge.
• Forti capacità comunicative.

Fluente in inglese, altre lingue come spagnolo, italiano, francese o tedesco sarebbero un vantaggio.

Attributi Richiesti Aggiuntivi

• Deve essere in grado di soddisfare i risultati del progetto entro scadenze aggressive.
• Capacità di affrontare efficacemente una vasta gamma di richieste concorrenti.
• Competenze di colloquio e ascolto - interagire con individui e gruppi riguardo alle loro esigenze e porre le domande giuste per far emergere informazioni essenziali sui requisiti.
• Competenze di scrittura - per comunicare informazioni in modo efficace a clienti, stakeholder e personale tecnico.
• Competenze interpersonali - per negoziare priorità e risolvere conflitti tra gli stakeholder del progetto.

I candidati possono essere basati in qualsiasi paese dell'EMEA.