In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste dei clienti e supporta le operazioni post-vendita.
- Azienda: Venchi, un marchio di cioccolato italiano con una lunga tradizione.
- Benefit: Orari flessibili, sconti esclusivi e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico e internazionale con un team creativo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili nel mondo del cioccolato.
- Qualifiche: Studente in Business, Marketing o simili, fluente in inglese e francese.
La retribuzione prevista è compresa tra 28.8 - 35.2 € per ora.
About Us:
Let’s bring the Italian soul of chocolate to life!
Since 1878, at Venchi we have celebrated chocolate in all its forms: from the authentic taste of our cocoa origins to the art of gelato. Today, we are a team of over 1,700 people across more than 200 stores worldwide, united by the same passion for quality and Italian excellence. At the heart of this journey are our values: Taste, Truth, Ingenuity, and Togetherness. They mean creating authentic experiences with care and precision; acting with transparency and responsibility; turning curiosity into impact through creativity and innovation; growing together by building trust and collaboration every day. Joining Venchi means embarking on an endless journey where tradition meets innovation, bringing quality, well-being, and the joy of positive indulgence around the world.
Your Mission:
We are looking for a passionate and proactive Customer Care Intern to join our Customer Care Team at our HQ in Milan! This is a curricular internship opportunity lasting 3 or 6 months, designed for students who are eager to gain hands-on experience in customer service within an international and fast-paced environment. In this role, you will support our daily post-sales operations across eCommerce, Retail, and Wholesale channels, helping us deliver an outstanding customer experience at every touchpoint. Acting as a key point of contact for our customers, you will contribute to building strong relationships, resolving requests efficiently, and ensuring that every interaction reflects Venchi’s commitment to excellence and care.
Key Responsibilities:
- Manage customer inquiries and requests across all EMEA online sales channels, ensuring timely and effective resolutions.
- Deliver a customer experience that reflects Venchi’s tone of voice and values, adapting communication styles to different customer needs and profiles.
- Support the daily management and continuous optimization of the CRM ticketing platform (Microsoft Dynamics).
- Collaborate on the implementation and enhancement of AI-driven solutions within customer care processes.
- Contribute to the preparation of monthly customer care reports, monitoring key activities, performance indicators, and customer insights.
- Work closely with cross-functional teams to ensure a seamless and consistent customer journey across channels.
The Ideal Candidate:
- Currently pursuing a degree in Business, Economics, Marketing, Communication, Languages, or a related field.
- Fluent in English and French, with a strong international mindset.
- Knowledge of German is a plus.
- Highly organized and detail-oriented, with the ability to manage multiple priorities in a dynamic environment.
- Strong written and verbal communication skills, combined with a customer-centric approach.
- Proactive and solution-oriented, able to identify priorities and respond effectively under pressure.
- Confident in using Microsoft Excel and PowerPoint.
- Positive, adaptable, and eager to learn in a collaborative and fast-growing international company.
- Passionate about creating memorable customer experiences
- …and of course, a chocolate and gelato lover!
What We Offer:
- Flexibility and Balance: Benefit from flexible working hours and hybrid work options.
- Global Vision, Local Flavour: Join a passionate, creative team where innovation thrives. From our global HQ in the heart of the city, near our iconic stores, help bring the Venchi experience to life. Together, we craft excellence, from sourcing premium ingredients to delivering joyful moments worldwide.
- Exclusive Sweet Benefits: Enjoy a 30% discount in-store and 40% off our e-commerce platform. Plus, you will receive special gifts packed with Venchi’s finest chocolate and benefit from tickets restaurant.
Join us at Venchi and help us bringing the Italian way of life and delicious flavours to every corner of the world!
We look forward to hearing from you!
Customer Care Intern datore di lavoro: Venchi
Venchi è un datore di lavoro eccezionale, che offre un'opportunità unica per gli studenti di entrare nel mondo del customer care in un ambiente internazionale e dinamico. Con sede a Milano, il nostro HQ è il cuore pulsante di un team creativo e appassionato, dove la flessibilità lavorativa e l'equilibrio tra vita professionale e personale sono prioritari. Offriamo opportunità di crescita, un ambiente collaborativo e vantaggi esclusivi, come sconti sui nostri prodotti, rendendo ogni giorno un'esperienza indimenticabile per i nostri dipendenti e i nostri clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Intern
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Venchi
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Venchi. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Intern
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Intern qui da Venchi!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Venchi. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Venchi
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Venchi che sei pronto per un impegno a lungo termine!
