In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico a clienti e partner, risolvendo problemi hardware e software.
- Azienda: VDA Telkonet, un gruppo internazionale nel settore Hospitality.
- Benefit: Formazione tecnica, smart working e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di sviluppo delle competenze.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel supporto tecnologico.
- Qualifiche: Diploma o laurea tecnica e esperienza in assistenza tecnica.
La retribuzione prevista è compresa tra 29250 - 35750 € per anno.
- TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
- Sede: Pordenone, Italia
VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality.
Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione.
La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici.
- Principali responsabilitÃ
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota;
- Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori;
- Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi;
- Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate;
- Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi;
- Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate;
- Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti;
- Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente;
- Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse;
- Documentare attività , analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali;
- Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base;
- Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.
- Requisiti
- Diploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini;
- Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe;
- Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività ;
- Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto;
- Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica;
- Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing;
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali;
- Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo.
- Completano il profilo
- Approccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi;
- Precisione e attenzione ai dettagli;
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
- Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile;
- Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche;
- Orientamento all’apprendimento e al miglioramento continuo.
- Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell’integrazione di sistemi;
- Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d’hotel;
- Esperienza nell’assistenza tecnica a installatori e partner;
- Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici.
- Cosa offriamo
- Inserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione;
- Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet;
- Opportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.
Orario di lavoro
full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative.
Sede di lavoro
Pordenone, Italia - con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali.
Salary Range
#J-18808-Ljbffr
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST in Piacenza datore di lavoro: VDA Group Spa
VDA Telkonet è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e creativo per i Graphic Designer a Pordenone. Con opportunità di crescita professionale all'interno di un gruppo internazionale in continua evoluzione, i dipendenti possono contribuire attivamente allo sviluppo della comunicazione visiva, collaborando con team multidisciplinari e beneficiando di modalità di lavoro flessibili come lo smart working. La cultura aziendale promuove l'innovazione e la passione per il design, rendendo ogni giorno un'opportunità per esprimere la propria creatività e fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST in Piacenza
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su VDA Group Spa
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di VDA Group Spa. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST in Piacenza
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST qui da VDA Group Spa!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in VDA Group Spa. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso VDA Group Spa
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a VDA Group Spa che sei pronto per un impegno a lungo termine!
