In sintesi
- Mansioni: Fornire assistenza tecnica ai clienti e risolvere problemi IT.
- Azienda: Var Group, un centro di eccellenza per soluzioni IT nel retail.
- Benefit: Stipendio competitivo, welfare aziendale, smart working e buoni pasto.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di crescita e formazione continua.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel mondo IT.
- Qualifiche: Diploma tecnico e conoscenza di Microsoft Office 365.
La retribuzione prevista è compresa tra 21000 - 21000 € per anno.
Unisciti a noi come Help Desk Tecnico di 1° Livello. Diventa il punto di riferimento per i clienti e contribuisci alla continuità del loro business! Ti appassiona il mondo dell’IT, ami risolvere problemi e desideri lavorare in un team altamente specializzato? Continua a leggere!
Stiamo cercando una persona per il ruolo di Help Desk Tecnico di 1° Livello da inserire nel team HD1 di Tekne, centro di eccellenza di Var Group per il mondo Retail, dedicata alla realizzazione e commercializzazione di soluzioni e servizi IT per il mondo GDO e retail specializzato.
Sede: Reggio Emilia
Modalità: Ibrida
Contratto: apprendistato (6 livello CCNL Commercio), Full Time 40 ore settimanali su turni distribuiti su 6 giorni su 7.
Cosa offriamo:
- RAL 21k
- Welfare aziendale
- Percorso di formazione teorica e pratica
- Smart Working
- Buoni pasto: €8/giorno
Chi siamo: Var Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale grazie alla professionalità di oltre 4243 persone in 16 Paesi. Dal 2022 siamo Great Place to Work: crediamo nel valore delle persone, nella fiducia e in un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo.
Cosa farai:
- Entrerai a far parte del team HD1, occupandoti dell’assistenza tecnica e applicativa di primo livello ai clienti.
- Fornire assistenza e supporto ai clienti attraverso telefono e strumenti di connessione remota.
- Analizzare le richieste, individuare la soluzione o indirizzarle ai gruppi specialistici competenti.
- Configurare applicativi e supportare gli utenti nelle attività operative.
- Effettuare verifiche e controlli di monitoraggio preventivo.
- Documentare le attività svolte e contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio.
Potresti essere la persona giusta se:
- Hai un diploma, preferibilmente ad indirizzo tecnico o scientifico.
- Hai una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365.
- Ti piace analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- Sei preciso, metodico e hai un forte senso di responsabilità.
- Ti appassiona il mondo dell’assistenza tecnica e vuoi crescere in un contesto strutturato.
- Ti piace lavorare in squadra e costruire relazioni positive con colleghi e clienti.
- Possiedi delle ottime doti comunicative.
Competenze richieste:
- Buona conoscenza del pacchetto Office 365.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.
- Precisione, organizzazione e capacità di gestione delle priorità.
- Dimestichezza nella redazione di documentazione tecnica.
Cosa troverai da noi:
- Organizzazione aperta e responsabilità distribuite.
- Innovazione: lavorerai all’interno di un centro di eccellenza che supporta realtà Retail nazionali e internazionali.
- Crescita e formazione: potrai sviluppare il tuo percorso professionale attraverso formazione continua, affiancamento e opportunità di crescita all’interno del Gruppo Var.
- Inclusione: crediamo davvero nelle unicità di ogni persona come valore.
- Parità di accesso e accomodamenti: durante il processo di selezione e nello svolgimento dell’attività lavorativa, siamo disponibili a valutare accomodamenti ragionevoli.
👉 Vuoi portare il tuo contributo? Candidati!
Helpdesk di 1 livello datore di lavoro: Var Group
Var Group è un eccellente datore di lavoro che offre un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove ogni dipendente ha l'opportunità di crescere professionalmente attraverso formazione continua e responsabilità reali. Situata a Reggio Emilia, la nostra sede permette di lavorare in modalità ibrida, garantendo un equilibrio tra vita professionale e personale, mentre il nostro impegno per l'innovazione e la qualità del servizio rende ogni giorno significativo e stimolante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Helpdesk di 1 livello
✨Cerca opportunità locali!
Nell'assistenza clienti, molte aziende cercano talenti freschi direttamente nei loro negozi o uffici. Fai un giro nei negozi della tua zona e chiedi informazioni sulle opportunità di apprendistato. A volte, parlare di persona può davvero fare la differenza!
✨Sfrutta i corsi e gli eventi di formazione!
Partecipa a corsi di formazione o workshop specifici per il settore dell'assistenza clienti. Questi eventi non solo ti offrono competenze pratiche, ma sono anche ottime occasioni per fare networking con professionisti del settore che potrebbero avere informazioni sui programmi di apprendistato disponibili.
✨Fatti notare sui social!
Usa LinkedIn o Instagram per seguire aziende nella tua area e interagire con i loro post. Commentare in modo pertinente sulle pubblicazioni delle aziende può attirare l'attenzione dei recruiter e mostrarli il tuo interesse per un apprendistato, soprattutto se hai qualcosa di utile da dire!
✨Candidati direttamente su Var Group!
Non dimenticare che candidarsi direttamente attraverso il sito web di Var Group è una delle migliori strategie! Quando il tuo interesse è specifico per un'azienda, puoi dimostrarlo menzionando perché ti piace lavorare in quell'ambiente durante un colloquio. Resta in contatto e segui le loro novità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Helpdesk di 1 livello
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nell'assistenza clienti, la capacità di mettersi nei panni degli altri è fondamentale. Quando scrivi la tua lettera di motivazione, condividi esperienze passate in cui hai risolto problemi per clienti o amici, dimostrando la tua attitudine a comprendere le esigenze degli altri.
Illustra le tue competenze comunicative:Essere in grado di comunicare chiaramente è essenziale per un ruolo nell'assistenza clienti. Assicurati di inserire nel tuo CV eventuali corsi di formazione o esperienze lavorative che abbiano migliorato le tue capacità di comunicazione, come anche eventuali certificati che possano avvalorare il tuo profilo.
Personalizza ogni singola applicazione:Quando ti candidi per un apprendistato in assistenza clienti, è importante che tu adatti il tuo CV e la lettera di presentazione per Var Group. Mostra perché questo apprendistato è perfetto per te e come puoi contribuire al team, evidenziando le tue motivazioni e il desiderio di crescere.
Sii pronto a dimostrare la tua volontà di apprendere:Durante il tuo processo di candidatura, assicurati di includere nella lettera di motivazione il tuo interesse a imparare nuove tecniche e strumenti. Questo ti aiuterà a distinguerti, dato che le aziende cercano candidati che siano aperti a svilupparsi e a migliorare nel settore dell’assistenza clienti.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Var Group
✨Mostra il tuo lato empatico
Nell'assistenza clienti, l'empatia è fondamentale. Durante l'intervista, condividi esperienze passate in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema o hai gestito una situazione difficile con un cliente. Fai capire che sei in grado di metterti nei panni degli altri!
✨Prepara esempi pratici di gestione dei conflitti
Gli intervistatori nell'assistenza clienti potrebbero chiederti come gestiresti un cliente arrabbiato. Prepara delle risposte che evidenziano la tua capacità di risolvere conflitti con calma e professionalità. Un buon esempio potrebbe essere un'esperienza scolastica in cui hai dovuto risolvere un malinteso in gruppo.
✨Sii pronto a discutere le tue motivazioni
In un apprendistato, i datori di lavoro vogliono vedere il tuo potenziale e la tua motivazione. Spiega perché sei interessato a questo ruolo all'interno di Var Group e cosa speri di imparare da questa esperienza. Dimostra entusiasmo e voglia di crescere!
✨Conosci gli strumenti di assistenza clienti
Fammoci una chiacchierata sugli strumenti digitali utilizzati nell'assistenza clienti. Potrebbe essere utile menzionare software come Zendesk o Salesforce, se li conosci. Non preoccuparti se non hai esperienza diretta, mostra solo che sei disposto a imparare e ad adattarti!
