In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste e reclami dei clienti, offrendo soluzioni efficaci.
- Azienda: Ambiente di lavoro internazionale e dinamico con UPS.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, opportunità di crescita professionale e lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente veloce con possibilità di lavorare su progetti trasversali.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti in un ruolo stimolante e collaborativo.
- Qualifiche: Esperienza nel servizio clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 40500 - 49500 € per anno.
Overview
As a Customer Resolution Agent, you deliver excellent support to Italian and international customers, owning inquiries, complaints, and service requests from receipt to resolution.
You will collaborate with internal and external stakeholders to implement effective solutions and contribute to the Customer Resolution Group’s operational excellence initiatives.
You will maintain accurate case records and support data management, reporting, and audits, while contributing to cross-functional projects.
This role operates in a dynamic, international UPS environment with growth opportunities and hybrid work where applicable.
- Retribuzione / Benefits
- Permanent contract
- Full-time
- Dynamic international work environment
- Opportunities for professional growth
- Exposure to cross-functional teams and global stakeholders
- Hybrid working opportunities
- Responsabilità
- Manage customer inquiries, complaints, and service requests through multiple channels
- Take ownership of cases from receipt to resolution with timely follow-up
- Collaborate with internal departments and external stakeholders to identify and implement solutions
- Maintain accurate records and case documentation in company systems
- Perform administrative and operational support including data management, reporting, and auditing tasks
- Support additional projects and business activities as required
- Requisiti fondamentali
- Previous experience in customer service, shared services, or a similar customer-facing role
- Strong problem-solving and organizational skills
- Customer-focused mindset with a proactive approach
- Excellent communication and interpersonal skills
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
- Good knowledge of Microsoft Office applications
- Excellent Italian and English, both written and spoken
- customer-focused
- proactive
- strong communication
- organizational skills
- collaboration
- Microsoft Office
Customer Resolution Agent - Global Business Services (GBS) in Vimodrone datore di lavoro: UPS United Parcel Services
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e innovativo, dove la tua leadership avrà un impatto diretto sulla qualità dei servizi esterni. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale, con un forte focus sulla collaborazione tra team e sul raggiungimento di risultati misurabili. Inoltre, la nostra cultura aziendale promuove l'innovazione e l'adattamento alle sfide del mercato, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di UPS United Parcel Services
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Resolution Agent - Global Business Services (GBS) in Vimodrone
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su UPS United Parcel Services
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di UPS United Parcel Services. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Resolution Agent - Global Business Services (GBS) in Vimodrone
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Resolution Agent - Global Business Services (GBS) qui da UPS United Parcel Services!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in UPS United Parcel Services. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso UPS United Parcel Services
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a UPS United Parcel Services che sei pronto per un impegno a lungo termine!
