In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste e reclami dei clienti, assicurando risoluzioni rapide ed efficienti.
- Azienda: Azienda inclusiva e orientata al cliente con un ambiente di lavoro collaborativo.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, formazione, opportunità di sviluppo professionale e lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita dei clienti e lavora in un team internazionale.
- Qualifiche: Esperienza in servizio clienti, ottime capacità comunicative e attitudine al problem-solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 16.2 - 19.8 € per ora.
Come Agente di Risoluzione Clienti, supporterai i clienti interni ed esterni in Italia e nei mercati internazionali. Aiuterai a gestire richieste, reclami e richieste di servizio, assicurandoti che ogni caso venga gestito in modo efficiente e risolto in tempi brevi. Lavorerai a stretto contatto con diversi team e contribuirai a fornire un'esperienza positiva per il cliente mentre supporti le attività quotidiane del Gruppo di Risoluzione Clienti (CRG).
Responsabilità Chiave
- Gestire richieste, reclami e richieste di servizio dei clienti attraverso diversi canali di comunicazione.
- Seguire i casi dei clienti dall'inizio alla fine, fornendo aggiornamenti e garantendo una risoluzione tempestiva.
- Lavorare con team interni e partner esterni per trovare soluzioni adeguate.
- Mantenere aggiornati i registri dei clienti e le informazioni sui casi nei sistemi aziendali.
- Supportare compiti amministrativi, gestione dei dati, reporting e attività di audit.
- Assistere in progetti aggiuntivi e attività aziendali quando necessario.
Requisiti
- Precedente esperienza nel Servizio Clienti, Supporto Clienti, Servizi Condivisi o in un ruolo simile è un vantaggio.
- Buone capacità organizzative e di problem-solving.
- Attitudine orientata al cliente e disponibilità ad aiutare gli altri.
- Forti capacità di comunicazione e lavoro di squadra.
- Capacità di gestire diverse attività e priorità.
- Buona conoscenza di Microsoft Office.
- Eccellenti competenze linguistiche in inglese, sia scritte che parlate.
Cosa Offriamo
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
- Posizione a tempo pieno, dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30.
- Ambiente di lavoro internazionale e collaborativo.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale.
- Esposizione a diversi team e stakeholder internazionali.
- Cultura aziendale inclusiva e orientata al cliente.
- Opportunità di lavoro ibrido, dove applicabile.
Luogo: Vimodrone (MI)
Customer Resolution Associate in Pavia datore di lavoro: Ups Job
Unisciti a UPS, uno dei leader mondiali nella logistica, dove avrai l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e multiculturale. Offriamo un'ottima cultura del lavoro, con supporto continuo per la crescita professionale e opportunità di sviluppo delle tue competenze. Inoltre, potrai beneficiare di buoni pasto e di un orario di lavoro flessibile, il tutto in una realtà in costante espansione a Pozzuolo Martesana.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Resolution Associate in Pavia
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Ups Job
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Ups Job. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Resolution Associate in Pavia
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Resolution Associate qui da Ups Job!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Ups Job. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ups Job
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Ups Job che sei pronto per un impegno a lungo termine!
