In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico agli utenti e risolvere problemi informatici.
- Azienda: UPMC Italy, leader nel settore sanitario e della ricerca.
- Benefit: Ambiente dinamico, opportunità di crescita e formazione continua.
- Altre informazioni: Candidature aperte a tutti, valorizziamo diversità e inclusione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nella salute delle persone.
- Qualifiche: Diploma superiore e competenze in sistemi Windows/Linux.
La retribuzione prevista è compresa tra 23446 - 23446 € per anno.
Descrizione Azienda
UPMC (University of Pittsburgh Medical Center) è uno dei principali sistemi sanitari accademici e assicurativi degli Stati Uniti con sede a Pittsburgh, Pennsylvania, U.S.A. Il Gruppo è leader nello sviluppo di servizi sanitari e programmi clinici efficaci e sostenibili, incentrati sulle persone. UPMC Italy è la divisione italiana di UPMC e opera in varie sedi (Campania, Lazio, Sicilia), nell’ambito dell’assistenza sanitaria, della ricerca biomedica, della telemedicina e, in generale, nelle attività di sviluppo e consulenza informatica nei settori correlati a medicina e ricerca.
Lavorare in UPMC Italy significa operare in un ambiente dinamico e multiculturale, basato sulla dignità e il rispetto per la persona. Un ambiente lavorativo con opportunità di sviluppo personale, orientato al miglioramento continuo e all’eccellenza nel settore dell’healthcare.
I nostri valori: In UPMC, siamo guidati da valori condivisi che orientano il nostro lavoro e ci rendono responsabili gli uni degli altri. I valori di “QUALITÀ E SICUREZZA”, “DIGNITÀ E RISPETTO”, “ASCOLTO E ATTENZIONE”, “RESPONSABILITÀ E INTEGRITÀ”, “ECCELLENZA E INNOVAZIONE” svolgono un ruolo fondamentale nella creazione di un'esperienza positiva per le nostre persone, per i pazienti e per la comunità.
UPMC Hillman Cancer Center Villa Maria è un centro di radioterapia ad alta specializzazione per il trattamento di tumori primitivi, secondari (metastatici) e recidive di tutti i distretti corporei. Indichiamo la radioterapia stereotassica per quelle neoplasie difficili da raggiungere chirurgicamente o per quei pazienti che presentano specifiche controindicazioni all'intervento chirurgico. I trattamenti radioterapici offerti al centro si avvalgono di una delle tecnologie più avanzate di elevatissima precisione: l'acceleratore lineare Varian TrueBeam STx. I vantaggi di questa metodica per i pazienti sono molteplici, tra i quali la sensibile riduzione dei tempi di erogazione della terapia che si traduce in una migliore tollerabilità del trattamento.
Posizione
Il Tecnico Supporto Utenti si occupa del servizio Helpdesk, dell’assistenza utenti e della loro formazione. Segue e risolve i problemi riferiti all’Helpdesk in conformemente alle Procedure di assistenza clienti e all’Accordo sul livello del servizio IT. Collabora con gli amministratori di sistema per risolvere problemi relativi alla rete e ai sistemi informatici. Fornisce supporto di primo livello sia per le apparecchiature biomediche presenti in struttura sia per attività relative alla manutenzione dell’infrastruttura, collaborando con i fornitori e i referenti tecnici biomedicali e facility per la segnalazione e il tracciamento dei guasti, l’aggiornamento degli inventari e la gestione delle richieste di manutenzione. Garantisce la corretta integrazione tra i sistemi informatici ospedalieri, i dispositivi biomedici connessi alla rete, i sistemi di supervisione (BMS) e videosorveglianza, assicurando la continuità operativa e il rispetto delle normative vigenti in ambito sanitario.
Richieste Titoli:
- Diploma di scuola media superiore.
Esperienza, conoscenze, competenze tecniche richieste:
- Esperienza come amministratore di sistema per sistemi basati su Windows/Linux.
- Conoscenza del protocollo TCP/IP e delle reti LAN.
- Conoscenza base della lingua inglese e ottima capacità di utilizzo degli strumenti informatici.
- Ottima conoscenza dei principali software di Office Automation.
- Esperienza nella gestione e configurazione di endpoint (PC, laptop, thin client) tramite strumenti di deployment centralizzato (es. SCCM, Intune, JAMF o equivalenti).
- Conoscenza dei principali protocolli e tecnologie di rete (DHCP, DNS, VLAN, VPN, Wi-Fi) e capacità di diagnosi di problematiche di connettività.
- Familiarità con ambienti Active Directory / Azure AD per la gestione di utenti, gruppi, permessi e policy di sicurezza (GPO).
- Conoscenza di base della cybersecurity applicata all’endpoint: gestione antivirus/EDR, patching, politiche di accesso e consapevolezza delle minacce più comuni.
- Conoscenze dei principi base relativi agli impianti elettrici e termoidraulici.
Titoli preferenziali:
- Esperienza precedente in servizi di assistenza informatica utenti.
- Precedenti esperienze professionali a contatto con il pubblico.
- Esperienza in ambito sanitario-ospedaliero.
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestione degli incident (es. ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti).
- Certificazioni Microsoft (es. MD-102 Endpoint Administrator, AZ-900) o CompTIA A+ / Network+.
- Esperienza con sistemi informativi ospedalieri (HIS/EMR) o applicativi clinici (es. RIS, PACS, LIS) e servizi di interazione REST/SOAP e standard HL7.
Caratteristiche personali e di relazione:
- Capacità di problem solving, teamwork, riservatezza e pensiero critico.
- Capacità di digestione dello stress.
- Capacità comunicative e relazionali, flessibilità.
- Capacità organizzative e di time management.
- Capacità di revisione critica, precisione, tempestività, analiticità ed autonomia.
Altre informazioni
La ricerca, secondo il d.lgs. 198/2006, è aperta a persone di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e abilità fisica. Potranno essere prese in considerazione esclusivamente le candidature conformi alle condizioni di cui al comma 16-ter dell’Art. 53 del D. Lgs. n. 165/2001 e s.m.i. UPMC Italy si riserva ogni e più ampia discrezionalità in merito alla valutazione delle candidature nonché all’idoneità delle medesime.
Tecnico Supporto Utenti datore di lavoro: UPMC Ireland
UPMC Italy offre un ambiente di lavoro stimolante e multiculturale, dove il rispetto e la dignità delle persone sono al centro della nostra missione. I dipendenti del ruolo di Tecnico Supporto Utenti beneficiano di opportunità di crescita professionale in un contesto orientato all'eccellenza e all'innovazione nel settore sanitario, con accesso a tecnologie all'avanguardia e un forte supporto per lo sviluppo delle competenze. Lavorare presso UPMC significa contribuire a un sistema sanitario di alta qualità, con un focus sulla formazione continua e sul miglioramento delle pratiche assistenziali.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Tecnico Supporto Utenti
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su UPMC Ireland
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di UPMC Ireland. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Tecnico Supporto Utenti
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Tecnico Supporto Utenti qui da UPMC Ireland!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in UPMC Ireland. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso UPMC Ireland
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a UPMC Ireland che sei pronto per un impegno a lungo termine!
