Operations Specialist -Therapist Acquisition & Onboarding

Da subito, Unobravo è in missione per rendere il supporto alla salute mentale veramente accessibile a tutti, normalizzando la terapia, promuovendo l'apertura e abbattendo lo stigma che la circonda. Il nostro successo è guidato da un team eccezionale dedicato a fornire assistenza di alta qualità, accessibile in qualsiasi momento e ovunque. Con oltre 9.500 terapeuti qualificati e più di 10 milioni di sessioni di terapia erogate, siamo orgogliosi di aver fatto una differenza significativa in innumerevoli vite.

Stiamo cercando un Operations Lead che svolgerà un ruolo chiave nel garantire l'eccellenza operativa della gestione dell'acquisizione e dell'onboarding, concentrandosi sull'automazione dei processi e sulle ottimizzazioni, affrontando proattivamente rischi, colli di bottiglia e interruzioni.

Essenziali

• Seniority: Mid-Level
• Lingue: Italiano, Inglese
• Luogo: Milano
• Fascia salariale: EUR 30.000 - 40.000 in linea con il nostro impegno per pratiche di compenso trasparenti ed eque

Cosa farai

• Supervisionare, possedere e ottimizzare l'intero percorso di acquisizione e onboarding di nuovi terapeuti, assicurando che gli obiettivi siano raggiunti in linea con la crescita dell'azienda.
• Possedere l'implementazione dell'automazione dei processi nelle aree di acquisizione e onboarding e guidare l'adozione degli strumenti AI.
• Costruire dashboard informative per monitorare l'efficienza e l'efficacia del nostro funnel di acquisizione e onboarding, identificando colli di bottiglia, abbandoni e opportunità di miglioramento.
• Fornire ai team gli strumenti giusti e i meccanismi operativi per semplificare i loro flussi di lavoro e abilitare modi di lavorare più efficaci.
• Supervisionare e migliorare continuamente i processi di acquisizione e onboarding clinico e l'organizzazione del team, garantendo un'esperienza di alta qualità e coerente.
• Agire come punto di riferimento per l'integrazione tra team per nuovi flussi di lavoro strategici all'interno dell'azienda nei processi di acquisizione e onboarding.
• Ridefinire e ottimizzare il processo di offboarding dei terapeuti, garantendo un'esperienza fluida e conforme, raccogliendo scalabilità e preservando le esigenze dei pazienti.

Requisiti indispensabili

• 3-5 anni di esperienza in Operations, Service Operations o Program Management (preferibilmente in scale-up ad alto volume).
• Esperienza pratica dimostrata con l'automazione dei processi basata su AI.
• Mentalità analitica forte: a proprio agio nella lettura e nell'elaborazione dei dati, identificando schemi e costruendo il caso per il cambiamento con una forte inclinazione all'esecuzione.
• Esperienza di lavoro in ambienti operativi frenetici e ad alta variabilità.
• Familiarità con metriche operative, SLA e flussi di lavoro strutturati.
• Esperienza comprovata nel coordinamento di stakeholder cross-funzionali.
• Forti capacità di problem-solving, con un approccio strutturato all'analisi delle cause e al miglioramento continuo.
• Fluenza in inglese.

Cosa offriamo

• Home o hub? Scegli tu! Ti supporteremo con un budget per la workstation a casa per perfezionare il tuo setup e fino a due sessioni di coworking al mese per connetterti con i tuoi compagni di squadra.
• Entra in un ambiente di lavoro in costante movimento e in continua evoluzione. Fai parte di un'azienda in crescita!
• La tua salute mentale conta. Accedi a sconti esclusivi su sessioni di psicoterapia con i nostri professionisti: il tuo benessere viene prima di tutto.
• Goditi ritiri aziendali indimenticabili, esperienze di team building, feste aperitivo nazionali e altro ancora. Perché ci piace celebrare i traguardi insieme!
• Formazione linguistica online gratuita. Parliamo la tua lingua e vogliamo che tu parli la nostra! Goditi un abbonamento gratuito e corsi di conversazione sulla nostra piattaforma linguistica per crescere personalmente e professionalmente.
• Giorno libero per il compleanno. Tutti i dipendenti possono godere di un giorno libero nel mese del loro compleanno.
• Giornata Mondiale della Salute Mentale, a modo nostro. In occasione della Giornata Mondiale della Salute Mentale, ci prendiamo una pausa insieme, dando a ciascuno di noi un giorno libero aggiuntivo per riposare, riflettere e ricaricare.
• Congedo parentale inclusivo. Goditi giorni liberi extra per celebrare l'arrivo dei tuoi piccoli. Disponibile per tutti i genitori, compresi i padri biologici, i genitori dello stesso sesso, i genitori adottivi e i genitori affidatari. Perché ogni famiglia merita tempo per connettersi.

Per adattarsi alla nostra cultura

In Unobravo, ciò che ci connette davvero non è solo ciò che facciamo, ma come lo facciamo. Se sei curioso di scoprire i valori e i comportamenti che ci guidano ogni giorno, dai un'occhiata alla nostra pagina sulla cultura e scopri cosa significa far parte di Unobravo.

Vieni come sei

In Unobravo, tutti sono i benvenuti. Valorizziamo l'individualità e crediamo che prospettive diverse ci rendano più forti. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e di fornire sistemazioni ragionevoli per garantire un processo di assunzione equo e accessibile per tutti. Se hai bisogno di supporto o aggiustamenti durante il processo di candidatura o colloquio, faccelo sapere, faremo del nostro meglio per assicurarci che tu abbia un'esperienza positiva.

Processo di selezione

Ogni candidatura viene esaminata attentamente dal nostro team Talent. Se il tuo profilo corrisponde al ruolo, ti contatteremo per programmare una chiamata introduttiva. Il nostro percorso di selezione può variare a seconda della posizione, ma è sempre progettato per essere chiaro, coinvolgente e significativo. Potresti essere invitato a completare uno studio di caso e incontrerai il tuo futuro manager e membri chiave del team lungo il percorso, così potrai avere una reale sensazione di cosa significa lavorare con noi, perché trovare la giusta corrispondenza va in entrambe le direzioni. E non preoccuparti! Avrai sempre un punto di contatto dedicato del nostro team Talent per guidarti attraverso ogni fase e assicurarti di avere la migliore esperienza possibile.