Implementation Manager

Uniti Real estate è la più grande classe di attivi al mondo — $393 trilioni a livello globale, più grande di tutte le azioni, obbligazioni e oro messi insieme. Oltre $1 trilione all'anno, a livello globale, va ai team che gestiscono le proprietà — leasing, manutenzione, raccolta, contabilità, marketing, HR, gestione degli attivi. Lo stesso insieme di compiti in ogni proprietà, ogni giorno, attraverso ogni verticale. La superficie appare diversa tra uffici, multifamiliare, vita senior, self-storage, alloggi accessibili, alloggi per studenti, coworking, ospitalità. Il lavoro sottostante è lo stesso. Oggi quel lavoro è bloccato in ticket, code telefoniche e una dozzina di strumenti disconnessi. Il settore immobiliare sta aspettando uno strato di esecuzione. Uniti sta costruendo questo strato — il sistema di azione per il settore immobiliare. Agenti AI per ogni flusso di lavoro di front-office e back-office, operanti attraverso voce, email, SMS, WhatsApp e chat. Un'unica piattaforma, ogni verticale. Il lavoro viene svolto più velocemente, 24 ore su 24. Gli esseri umani nei team dei nostri clienti possono concentrarsi sulle parti del lavoro che richiedono realmente la loro attenzione.

Come Implementation Manager, trasformerai i contratti firmati in agenti attivi e funzionanti — gestendo l'onboarding di ogni nuovo cliente dal kickoff fino al go-live, configurando il loro agente in base ai dati e ai flussi di lavoro reali, e passando il tutto al Customer Success pronto a prosperare.

Responsabilità:

• Gestire le implementazioni dei nuovi clienti end-to-end — dal contratto firmato all'agente attivo — utilizzando il tracker di implementazione e uno stato settimanale onesto per la leadership commerciale.
• Possedere la creazione e l'ottimizzazione dell'agente per ogni nuovo cliente: prompt, sezioni, istruzioni e la base di conoscenza iniziale costruita dai dati reali del cliente.
• Gestire l'integrazione e la configurazione dei canali — connessioni PMS, configurazione voce/email/SMS/WhatsApp/chat e qualsiasi lavoro personalizzato necessario al cliente.
• Condurre chiamate di controllo regolari durante l'implementazione e nelle prime settimane di attività.
• Identificare problemi prima che diventino escalation e presentare KPI che interessano realmente il cliente.
• Gestire e rispondere ai ticket di supporto per i clienti in fase di lancio e recentemente lanciati.
• Coordinare richieste di bug, funzionalità e API con l'Engineering e mantenere il cliente informato.
• Migliorare continuamente le operazioni di implementazione. Ogni onboarding è un punto dati — evidenziare cosa ci rallenta e proporre soluzioni.
• Sviluppare una vera affinità per ciò che i nostri clienti affrontano quotidianamente. Partecipare a tour, visitare strutture, ascoltare le chiamate degli agenti attivi. Condividere ciò che si apprende con il Product e l'Engineering.

Requisiti:

• 2–6 anni in Customer Success, Client Onboarding, Solutions Engineering o Technical Project Management — idealmente in un'azienda B2B SaaS o AI.
• Forti istinti di gestione dei progetti. Puoi tenere a mente un'implementazione in 12 fasi, vedere dove sta per scivolare e tirare la leva giusta prima che accada.
• Comodità nella scrittura di prompt AI e nella configurazione del comportamento dell'agente — o la curiosità e l'abilità necessarie per arrivarci rapidamente.
• Comodità con integrazioni e API — webhooks, SQL di base, JSON, il tipo di competenza tecnica che ti consente di risolvere un'integrazione malfunzionante senza aspettare un ingegnere.
• Ottima comunicazione scritta e verbale. Puoi spiegare un compromesso tecnico a un operatore non tecnico e una priorità aziendale a un ingegnere senior nella stessa ora.
• Una comprovata esperienza nella gestione di situazioni ambigue dei clienti end-to-end — capire cosa non funziona, definire la soluzione e coinvolgere i partner interni giusti al momento giusto.

Bonus:

• Esperienza nel settore immobiliare, gestione delle proprietà, storage, vita senior o coworking.
• Precedente esperienza in un'azienda AI-native, specialmente in cui hai gestito l'implementazione o la consegna di soluzioni a contatto con il cliente.
• Familiarità con i sistemi PMS con cui Uniti si integra (storEDGE, SiteLink, SSM, Storeganise; Yardi, Entrata, MRI; Nexudus, OfficeRnD).
• Esperienza in startup è un grande vantaggio.

Chi sei:

• Vuoi essere in una startup in fase iniziale. Hai già lavorato in un ambiente ad alta crescita e sai come ci si sente a triplicare il personale in un anno.
• Ti prendi carico di problemi grandi e indefiniti. Un nuovo cliente incontra un'integrazione che non ha segnalato in fase di vendita. Non aspetti un processo — definisci la soluzione, allinei l'Engineering e gestisci la conversazione con il cliente fino alla risoluzione.
• Sei collaborativo e indipendente. Gestisci le tue implementazioni end-to-end e coinvolgi Sales, CS, Product e Engineering nei momenti giusti senza bisogno di essere gestito.
• Sei vicino al cliente. Preferisci partecipare a una chiamata di kickoff o visitare una struttura piuttosto che leggere un rapporto di stato del progetto. Le migliori idee su come onboardare il prossimo cliente provengono da ciò che questo cliente ha effettivamente detto.
• Spedisci rapidamente e iteri. Preferisci lanciare la versione all'80% del playbook di implementazione questo mese e perfezionarlo il mese successivo piuttosto che passare un trimestre a scrivere quello perfetto.

Benefici:

• Copertura medica, dentale e visiva completa.
• PTO flessibile.
• Equità significativa e responsabilità.