In sintesi
- Mansioni: Guida e sviluppa il team di Customer Success per massimizzare la soddisfazione dei clienti.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore tecnologico, leader nella piattaforma dati per l'era AI.
- Benefit: Cultura aziendale inclusiva, opportunità di crescita professionale e supporto al benessere dei dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di lavoro ibrido a Milano o Roma.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel successo dei clienti e guida un team in crescita.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di team e passione per il successo del cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 110000 € per anno.
La società è alla ricerca di un leader esperto e orientato ai risultati per aiutare a far crescere il nostro programma di Customer Success. Avrai un ruolo chiave nella crescita e nel successo dell'azienda, dei nostri clienti e dei membri del team CS. Il tuo team lavorerà direttamente con i nostri clienti e contribuirai a sviluppare un programma eccezionale in una delle sue fasi più entusiasmanti.
Recluterai e fornirai coaching, mentoring e sviluppo che consentiranno ai nostri team di Customer Success ad alto contatto e tech-touch di avere un impatto positivo sui clienti, sviluppare competenze e far crescere le loro carriere nel tempo. Oltre a reclutare, trattenere e sviluppare talenti, sarai anche responsabile della creazione e dell'esecuzione di iniziative per aumentare la nostra retention e soddisfazione dei clienti, identificare opportunità di espansione e promuovere l'adozione da parte dei clienti della società.
Stiamo cercando candidati che siano basati in Italia, Milano o Roma, per il nostro modello di lavoro ibrido. Cerchiamo qualcuno con:
- Passione ed esperienza nell'assunzione, sviluppo e gestione di un team di collaboratori individuali; il tuo team e il loro successo sono la tua massima priorità.
- Un comprovato track record e esperienza con team in rapida crescita, utilizzando dati per guidare iniziative e orientare i processi decisionali.
- Una mentalità tecnologica; ti insegneremo tutto sulla società e sui database, ma i nostri utenti e prodotti sono intrinsecamente tecnici; anche tu dovresti esserlo.
- Esperienza o attitudine all'apprendimento delle tecnologie infrastrutturali aziendali; l'esposizione alla società o ai database NoSQL è un vantaggio, ma non è obbligatoria.
- Alta organizzazione nei tuoi flussi di lavoro; per guidare ed eseguire in modo efficiente, dovrai essere uno specialista nella prioritizzazione e nella gestione del tempo.
- Sai come affrontare l'ambiguità e sei in grado di navigarvi con perseveranza, una mentalità positiva e un punto di vista; stiamo ancora crescendo e imparando e ci aspettiamo che tu ci aiuti a stabilire ed evolvere i processi.
- Un forte desiderio di abbracciare la partnership e la collaborazione; lavorerai regolarmente con più team (Vendite, Marketing, Supporto, Prodotto, ecc.) e contribuirai a costruire il “brand” del Customer Success in tutta la nostra organizzazione e sul mercato.
- Hai esperienza nel lavorare e collaborare con partner interni ed esterni con background culturali e professionali diversi.
- Una mentalità adattiva; ami un ambiente in continua evoluzione dove stai costantemente migliorando te stesso, il team e i tuoi processi.
- Eccezionali capacità di comunicazione verbale e scritta con la capacità di presentare a un pubblico diversificato sia internamente che esternamente.
- Una laurea combinata con 3-4 anni di esperienza manageriale, preferibilmente in un ruolo di customer success o account management.
- Fluenza sia in italiano che in inglese.
Responsabilità chiave:
- Leadership delle persone: reclutare, mentore e sviluppare individui nel team CSM.
- Esecuzione: definire e guidare un insieme di metriche analitiche per orientare la direzione del team; raggiungere obiettivi trimestrali e a lungo termine.
- Costruire programmi: creare ed eseguire iniziative volte a far crescere la retention, l'espansione, la soddisfazione e l'adozione del prodotto da parte dei clienti.
- Presenza e comunicazione esecutiva: costruire e mantenere relazioni tra i team, le organizzazioni e gli uffici dell'azienda.
Misure di successo:
- Nei primi 3 mesi avrai acquisito familiarità con i nostri processi e programmi chiave di CS, completato efficacemente il nostro bootcamp di formazione settimanale e iniziato a intervistare nuovi membri del team.
- In 6 mesi, avrai assunto il tuo team fino a una capacità di almeno il 90% (secondo il piano di assunzione delineato per te). Stai attivamente mentore e guidando il team attraverso obiettivi e iniziative trimestrali e mensili.
- In 12 mesi avrai raggiunto e sarai al 100% in linea con il piano di assunzione del tuo team, coachando i tuoi collaboratori individuali in modo efficiente e raggiungendo e superando gli obiettivi del tuo team per retention, espansione e soddisfazione del cliente.
La società è costruita per il cambiamento, dando potere ai nostri clienti e alle nostre persone di innovare alla velocità del mercato. Abbiamo ridefinito la piattaforma dati per l'era dell'IA, consentendo ai costruttori di creare, trasformare e interrompere le industrie con il software. La piattaforma dati unificata della società, la più ampiamente disponibile e distribuita a livello globale sul mercato, aiuta le organizzazioni a modernizzare i carichi di lavoro legacy, abbracciare l'innovazione e liberare l'IA. La nostra piattaforma cloud-native, la società Atlas, è l'unica piattaforma dati multi-cloud distribuita a livello globale ed è disponibile su AWS, Google Cloud e Microsoft Azure.
Con uffici in tutto il mondo e oltre 67.000 clienti, tra cui il 75% delle Fortune 100 e startup native dell'IA, ci affidiamo alla società per le loro applicazioni più importanti, alimentando la prossima era del software. Il nostro faro alla società è il nostro Impegno alla Leadership, che guida come e perché prendiamo decisioni, ci sosteniamo a vicenda e vinciamo. È ciò che rende la società unica.
Per guidare la crescita personale e l'impatto aziendale dei nostri dipendenti, ci impegniamo a sviluppare una cultura di supporto e arricchimento per tutti. Dai gruppi di affinità dei dipendenti, all'assistenza per la fertilità e a una generosa politica di congedo parentale, valorizziamo il benessere dei nostri dipendenti e vogliamo supportarli in ogni fase dei loro percorsi professionali e personali. Scopri di più su com'è lavorare alla società e aiutaci a fare un impatto nel mondo!
La società si impegna a fornire eventuali sistemazioni necessarie per le persone con disabilità all'interno del nostro processo di candidatura e colloqui. Per richiedere un'accomodazione a causa di una disabilità, ti preghiamo di informare il tuo reclutatore. La società è un datore di lavoro che offre pari opportunità.
Manager, Customer Success Management datore di lavoro: United States Digital Space LLC
L'azienda è un eccellente datore di lavoro che promuove una cultura di crescita e innovazione, offrendo opportunità significative per lo sviluppo professionale dei dipendenti. Con un ambiente di lavoro ibrido a Milano o Roma, i membri del team possono godere di un equilibrio tra vita lavorativa e personale, mentre contribuiscono a un programma di Customer Success in rapida espansione. Inoltre, l'azienda si impegna a garantire il benessere dei propri dipendenti attraverso politiche generose e supporto continuo, rendendola un luogo ideale per chi cerca un impiego gratificante e significativo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di United States Digital Space LLC
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Manager, Customer Success Management
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come United States Digital Space LLC!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come United States Digital Space LLC, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Manager, Customer Success Management
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per United States Digital Space LLC!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a United States Digital Space LLC. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso United States Digital Space LLC
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di United States Digital Space LLC.
