In sintesi
- Mansioni: Guida e sviluppa il team di Customer Success per migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore tecnologico, leader nella piattaforma dati per l'era AI.
- Benefit: Cultura aziendale inclusiva, opportunità di crescita e benessere dei dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di lavoro ibrido a Milano o Roma.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel successo dei clienti e nella crescita del team.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di team e passione per il successo del cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 110000 € per anno.
La società è alla ricerca di un leader esperto e orientato ai risultati per aiutare a far crescere il nostro programma di Customer Success. Avrai un ruolo chiave nella crescita e nel successo dell'azienda, dei nostri clienti e dei membri del team CS. Il tuo team lavorerà direttamente con i nostri clienti e contribuirai a sviluppare un programma eccezionale in una delle sue fasi più entusiasmanti.
Responsabilità principali:
- Leadership delle persone: reclutare, mentore e sviluppare individui nel team CSM.
- Esecuzione: definire e guidare un insieme di metriche analitiche per orientare la direzione del team; raggiungere obiettivi trimestrali e a lungo termine.
- Costruire programmi: creare ed eseguire iniziative volte a migliorare la retention dei clienti, l'espansione, la soddisfazione e l'adozione del prodotto.
- Presenza ed comunicazione esecutiva: costruire e mantenere relazioni tra i team, le organizzazioni e gli uffici dell'azienda.
Misure di successo:
- Nei primi 3 mesi, avrai acquisito familiarità con i nostri processi e programmi chiave di CS, completato il nostro bootcamp di formazione settimanale e iniziato a intervistare nuovi membri del team.
- In 6 mesi, avrai assunto il tuo team fino al 90% della capacità (secondo il piano di assunzione a te delineato). Stai attivamente mentore e guidando il team attraverso obiettivi e iniziative trimestrali e mensili.
- In 12 mesi, avrai raggiunto e sarai al 100% in linea con il piano di assunzione del tuo team, coachando i tuoi collaboratori individuali in modo efficiente e raggiungendo e superando gli obiettivi del tuo team per retention, espansione e soddisfazione del cliente.
Requisiti:
- Passione ed esperienza nella selezione, sviluppo e gestione di un team di collaboratori individuali.
- Un track record comprovato e esperienza con team in rapida crescita, utilizzando dati per guidare iniziative e orientare i processi decisionali.
- Elevata organizzazione nei flussi di lavoro; per guidare ed eseguire in modo efficiente, è necessario essere specialisti nella prioritizzazione e nella gestione del tempo.
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta con la capacità di presentare a un pubblico diversificato sia internamente che esternamente.
- Laurea triennale combinata con 3-4 anni di esperienza manageriale, preferibilmente in un ruolo di customer success o account management.
- Fluenza in italiano e inglese.
Manager, Customer Success Management datore di lavoro: United States Digital Space LLC
L'azienda è un eccellente datore di lavoro che promuove una cultura di crescita e innovazione, offrendo opportunità significative per lo sviluppo professionale dei dipendenti. Con un ambiente di lavoro ibrido a Milano o Roma, i membri del team possono beneficiare di un equilibrio tra vita lavorativa e personale, mentre collaborano con diverse funzioni aziendali per costruire un marchio di successo nel Customer Success. Inoltre, l'azienda si impegna a garantire il benessere dei propri dipendenti attraverso programmi di supporto e politiche generose, rendendola un luogo ideale per chi cerca un impiego gratificante e significativo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di United States Digital Space LLC
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Manager, Customer Success Management
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come United States Digital Space LLC!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come United States Digital Space LLC, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Manager, Customer Success Management
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per United States Digital Space LLC!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a United States Digital Space LLC. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso United States Digital Space LLC
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di United States Digital Space LLC.
