In sintesi
- Mansioni: Sviluppa soluzioni digitali innovative per migliorare l'esperienza cliente con l'Intelligenza Artificiale.
- Azienda: UniSalute, leader nel settore assicurativo sanitario in Italia.
- Benefit: Retribuzione competitiva, polizza sanitaria e buoni pasto.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a trasformare il modo in cui i clienti interagiscono con i servizi digitali.
- Qualifiche: Laurea in Marketing o Economia e 3-5 anni di esperienza in progetti digitali.
La retribuzione prevista è compresa tra 38000 - 50000 € per anno.
UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali che possa contribuire all'evoluzione della customer experience, da inserire, all’interno dell’area Customer Care e Digital Service Model.
Il profilo ricercato avrà l’obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i canali digitali Home Insurance e App introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico, allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, semplice e omnicanale.
Principali attività :
- Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema;
- Analizzare i processi e i servizi as-is individuando opportunità di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela;
- Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare lo sviluppo e l'implementazione delle soluzioni digitali;
- Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento delle iniziative e supportando la gestione di eventuali criticità ;
- Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento dei progetti con gli stakeholder interni.
Requisiti richiesti:
- Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza professionale da 3 a 5 anni nella gestione di progetti trasformativi o di reengineering di processo in ambito Digital o Operations acquisita presso compagnie assicurative/bancarie o all’interno di importanti società di consulenza su progetti di Digital Transformation con particolare riguardo alla introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (es. chatbot, assistenti virtuali, App, piattaforme digitali);
- Rappresenta un plus per la selezione avere acquisito familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM;
- Capacità di analisi dei processi e di raccolta dei requisiti di business;
- Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali;
- Completano il profilo: spiccate capacità di organizzazione, predisposizione al lavoro in team e attitudine al problem solving.
Condizioni di lavoro:
- Retribuzione Annua Lorda: da € 38.000 a € 50.000 + Premio Aziendale Variabile;
- Polizza Sanitaria;
- Buoni Pasto.
Il candidato/a in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione. La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
Ai Transformation & Digital Touch Point Specialist datore di lavoro: UNIPOL
UniSalute è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente stimolante e collaborativo a Bologna, dove i dipendenti possono contribuire attivamente all'evoluzione della customer experience attraverso l'innovazione digitale. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sul benessere dei dipendenti, inclusi benefit come polizza sanitaria e buoni pasto, UniSalute promuove una cultura del lavoro inclusiva e orientata al team, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
