In sintesi
- Mansioni: Analizza e pianifica i carichi di lavoro per ottimizzare il Contact Center.
- Azienda: UniSalute, leader nell'assicurazione sanitaria in Italia.
- Benefit: Retribuzione competitiva, polizza sanitaria e buoni pasto.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel migliorare l'efficienza dei servizi ai clienti.
- Qualifiche: Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale e 3 anni di esperienza.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center, nel ruolo di Workforce Management (WFM) Planner.
Sede di lavoro: Bologna.
Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi dei carichi di lavoro e nella pianificazione operativa dei servizi di assistenza ai clienti di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e ad un efficace capacity planning delle risorse. Sarà incaricato del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica a supporto delle decisioni strategiche collaborando con tutte le funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza organizzativa e il raggiungimento degli obiettivi di business.
Principali attività:
- Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, aggiornamento e manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico ottimizzandoli in ottica di continuous improvement;
- Programmazione dei turni di lavoro degli operatori di call center;
- Gestione del database e sviluppo di dashboard e report tramite Power BI per il monitoraggio delle performance dei processi operativi, automazione della reportistica e supporto analitico alle decisioni organizzative;
- Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) per stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi.
Requisiti:
- Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza professionale di almeno 3 anni acquisita in ruoli di Pianificazione, Monitoraggio Operativo o Coordinamento Call Center all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di chiamate inbound e outbound;
- Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, power query etc.);
- Ottima conoscenza di Access, Power BI e SAP/Business Objects;
- Abilità nella analisi dei dati e nella lettura/interpretazione di KPI;
- Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.
- Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.
Il candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni:
- Retribuzione Annua Lorda: da €. 36.000 a €. 43.000 + Premio Aziendale Variabile;
- Polizza Sanitaria;
- Buoni Pasto.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
Workforce Management (WFM) Planner in Bologna datore di lavoro: Unipol Group
UniSalute è un datore di lavoro eccellente, offrendo un ambiente stimolante e collaborativo nel cuore di Bologna. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sul miglioramento continuo, i dipendenti possono contribuire attivamente all'ottimizzazione dei processi aziendali. Inoltre, la compagnia offre vantaggi competitivi come una retribuzione equa, polizza sanitaria e buoni pasto, rendendo l'esperienza lavorativa non solo gratificante ma anche significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Workforce Management (WFM) Planner in Bologna
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Unipol Group!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Unipol Group, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Workforce Management (WFM) Planner in Bologna
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Unipol Group!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Unipol Group. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Unipol Group
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Unipol Group.
