In sintesi
- Mansioni: Guida team operativi nella gestione dei sinistri e promuovi il miglioramento continuo.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore BPO con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di lavorare a stretto contatto con i clienti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore assicurativo e sviluppa le tue competenze.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di team e capacità analitiche.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute. La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team. Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.
Responsabilità principali:
- Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute
- Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio
- Analizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive
- Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici
- Garantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti del cliente
- Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità
- Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività
- Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo
Operation manager ambito BPO/Contact Center datore di lavoro: TWY
Lavorare con noi a Torino significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e innovativo, dove la crescita professionale è al centro della nostra missione. Offriamo opportunità di sviluppo continuo, un forte supporto al team e un impegno costante per il miglioramento dei processi, il tutto in un contesto collaborativo che valorizza le idee e l'iniziativa individuale. Siamo orgogliosi di promuovere una cultura aziendale inclusiva e orientata ai risultati, rendendoci un datore di lavoro ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante nel settore BPO/Contact Center.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Operation manager ambito BPO/Contact Center
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come TWY!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come TWY, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Operation manager ambito BPO/Contact Center
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per TWY!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a TWY. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TWY
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di TWY.
