In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto ai clienti e risolvere le loro richieste in modo rapido ed efficace.
- Azienda: TVH, un leader globale nel settore dei ricambi e accessori.
- Benefit: Equilibrio tra vita lavorativa e personale, formazione continua e lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team motivato e fai la differenza nella soddisfazione del cliente.
- Qualifiche: Esperienza di 2-3 anni in un ruolo orientato al cliente e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 27500 - 32000 € per anno.
We are looking to strengthen our team of Customer Care Advisors in Torino.
You are the first line of support to deal with all customer’s questions or requests in a speedy and qualitative manner.
- Your Responsibilities
- You are the primary contact for customers for all current affairs: offers, back orders, questions about invoices, complaints.
- You observe customer challenges and are solution driven.
- You collaborate and communicate constructively with all departments within TVH and stimulate colleagues from other departments to work together on a high customer satisfaction.
- You signal and report about bottlenecks within the assigned processes.
- You register and administrate client information, documentation, complaints and signals in the relevant systems in order to have an accurate and complete insight into the status of clients.
- How To Succeed / Your Profile
- You have about 2-3 years experience in a customer oriented job.
- You have strong, customer oriented thinking and acting skills.
- You are solution driven and persistent.
- You have good organizational skills and you are able to set priorities.
- You are a teamplayer.
- You are fluent in Italian and you have a good conversational level in English.
- Working hours are 9:00-13:00 / 14:00-18:00, from Monday to Friday.
- What’s in it for you
- A healthy work-life balance.
- Lots of support and an encouraging team of co-workers.
- An infectious ‘We Are One’ can-do mentality.
- A people-centric culture where your fitness and mental well-being matter.
- Hybrid work schedule.
- Opportunities for professional development, including access to Linked In Learning and many in-house/external training courses.
For the position of Customer Care Advisor, we offer a gross annual salary between €27.500 AND €32.000, depending on relevant experience, skills, responsibilities and qualifications.
- The Compensation Package Also Includes
- Meal vouchers
- Hybrid working: upon completion of the initial training and mentoring period.
Remuneration is determined in accordance with the applied National Collective Labour Agreement (CCNL) Commercio Confcommercio and is applied consistently on the basis of clear, objective, gender-neutral and role-related criteria, including but not limited to relevant experience, skills, qualifications and performance.
Any communicated pay range is indicative and reflects the segment appropriate for the level of responsibility and anticipated experience for the role.
People are at our heart
TVH is a global business with a family atmosphere, where people are at the center.
We value clarity, mutual respect, kindness and open communication.
Our people are down-to-earth, easy to work and engage with.
We welcome differences and celebrate new ideas.
About TVH
TVH is a parts specialist for quality parts and accessories for material handling, industrial vehicles, and construction and agricultural equipment.
Working at TVH is opting for a company that excels as an international market leader and is well-known for its unstoppable craving for innovation.
Customer Care Advisor datore di lavoro: TVH
TVH è un datore di lavoro eccezionale per chi cerca un ruolo come Customer Care Advisor a Torino, grazie alla sua cultura aziendale incentrata sulle persone e al supporto costante offerto ai dipendenti. Con un equilibrio tra vita lavorativa e personale, opportunità di sviluppo professionale e un ambiente collaborativo, i dipendenti possono prosperare e contribuire a un'alta soddisfazione del cliente. Inoltre, la flessibilità del lavoro ibrido e un pacchetto retributivo competitivo rendono TVH un luogo ideale per costruire una carriera significativa e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Advisor
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su TVH
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di TVH. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Advisor
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Advisor qui da TVH!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in TVH. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TVH
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a TVH che sei pronto per un impegno a lungo termine!
