In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e massimizza il valore della piattaforma Tulip.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore SaaS con un forte focus sul cliente.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Posizione basata a Milano, con possibilità di viaggi mensili dai clienti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e guida il loro successo con soluzioni innovative.
- Qualifiche: 3-5 anni di esperienza in Customer Success e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
Overview
As a Customer Success Manager (CSM), you will be the primary advocate, trusted advisor, and strategic partner for a dedicated portfolio of clients.
Working at the intersection of Sales, Product, and Support, you will ensure our customers maximize the value of the Tulip platform and achieve their business goals.
In this role, you will own a strategic book of business focused on building deep relationships, driving product adoption, securing net-revenue retention, and unlocking growth opportunities.
You will partner closely with clients to define, measure, and optimize what success looks like for their business.
Responsibilities
- Onboarding & Relationship Management
- Champion Enablement: Guide new clients through a seamless transition experience to deliver fast time-to-value.
- Build Trusted Partnerships: Cultivate relationships across client organizations, from day-to-day users to executive sponsors.
- Conduct Business Reviews: Lead regular strategic reviews (CBRs/EBRs) to align on goals, track ROI, and maintain momentum
- Adoption & Engagement
- Drive Platform Utilization: Monitor platform usage and customer health metrics to proactively identify at-risk accounts and develop targeted intervention strategies
- Product Expertise: Partner with the Retail Excellence team to support successful feature launches and drive deeper user engagement.
- Voice of the Customer: Gather client feedback and collaborate with the Product team to help influence our roadmap.
- Support: Monitor open support tickets and configuration requests to ensure timely resolution and account stability.
- Retention & Growth
- Strategic Planning: Develop and maintain success plans for each client that align to their strategic objectives, expected ROI, and key milestones.
- Own Renewal Process: for your assigned book of business, driving high retention rates through proactive planning and engagement.
- Unlock Growth: Identify and qualify upsell and cross-sell opportunities rooted in each client’s evolving needs, collaborating closely with the Sales team.
Responsibilities
- Based in or around Milan, Italy.
- Fluent in Italian, French, and English (written and spoken).
- Ability to travel for monthly on-site client visits.
- 3-5 years of experience in Customer Success, Account Management, or Client Services within a Saa S environment.
- Excellent written and verbal communication skills with high emotional intelligence and the ability to build credibility with executive stakeholders.
- Strong organizational skills with the ability to manage multiple client priorities simultaneously without dropping the ball.
- Creative, solutions-oriented thinking, you can quickly diagnose complex situations, zoom out to see the bigger picture, and adapt your approach accordingly.
- Demonstrated ability to learn products deeply and translate that knowledge into clear, practical guidance for customers.
- Comfortable working with data: able to analyze and present metrics using Excel or similar tools to tell a compelling story.
- A collaborative, dependable, and enthusiastic approach, bringing the same energy to internal teammates as you do to your clients.
- Customer-centric mindset with a genuine desire to go the extra mile for the accounts you own.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager datore di lavoro: Tulip CA
Lavorare come Customer Success Manager presso la nostra azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e collaborativo, dove il tuo contributo è fondamentale per il successo dei nostri clienti. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale, con sede a Milano, e un forte focus sul benessere dei dipendenti, garantendo un equilibrio tra vita lavorativa e personale. La nostra cultura aziendale valorizza l'innovazione e la creatività, permettendoti di sviluppare relazioni significative e di avere un impatto diretto sulle strategie dei clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Tulip CA!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Tulip CA, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Tulip CA!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Tulip CA. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Tulip CA
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Tulip CA.
