In sintesi
- Mansioni: Supervisiona team operativi e gestisci performance e servizi nel dipartimento BPO.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dei servizi con focus su outsourcing e BPO.
- Benefit: Assunzione a tempo determinato, formazione continua e modalità di lavoro ibrida.
- Altre informazioni: Crescita professionale e opportunità di lavorare su progetti innovativi.
- Perché questo lavoro: Sviluppa le tue capacità di leadership e fai la differenza in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Esperienza di 3-5 anni in supervisione di team e ottime capacità organizzative.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 34000 € per anno.
Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone. La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.
Esperienza ricercata
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione.
- Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi.
- Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento.
- Abitudine alla relazione operativa con stakeholder interni ed esterni.
Competenze principali
- Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività , qualità , backlog, aging e carichi di lavoro.
- Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento.
- Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi.
- Pianificazione delle attività e gestione di priorità , scadenze, escalation e situazioni critiche.
- Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità , HR o altre aree di supporto.
- Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze.
- Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse.
- Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation.
- Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili.
- Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi.
- Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell’efficienza operativa.
- Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo.
- Molto apprezzata laurea magistrale, soprattutto in discipline economiche o giuridiche.
Caratteristiche personali
- Leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato.
- Capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone.
- Una mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l’evoluzione del dipartimento.
- Buona vicinanza all’operatività , ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività .
Cosa offriamo
- Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO.
- Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione.
- Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote).
- Buoni pasto.
- RAL indicativa: 24.000 - 34.000 € in base all’esperienza.
Se interessate/i, inviare il CV a: L’annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età , nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.
Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)
Supervisor datore di lavoro: TTY Creo
Lavorare come BPO Supervisor presso la nostra azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e collaborativo, dove la crescita professionale è incoraggiata attraverso formazione continua e affiancamento diretto. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione, un equilibrio tra smart working e presenza in sede, e un pacchetto retributivo competitivo, il tutto in una location strategica a Giussano, che favorisce un'ottima qualità della vita.
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Ecco come pensiamo che potresti ottenere Supervisor
✨Rete Locale: Fatti Conoscere!
Per un ruolo temporaneo nelle risorse umane, niente è più efficace di far parte di reti locali. Partecipa a eventi di networking nella tua zona, come fiere del lavoro o incontri di settore. Potresti scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate online!
✨Collegati con Professionisti HR
Segui e interagisci con professionisti delle risorse umane su LinkedIn o in gruppi Facebook. Queste comunità sono spesso piene di informazioni su assunzioni temporanee e possono darti un vantaggio. Non avere paura di chiedere chiarimenti o consigli!
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Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Supervisor
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua passione per le risorse umane:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, cerca di far trasparire la tua passione per il campo delle risorse umane. Potresti parlare delle esperienze che ti hanno motivato a intraprendere questa carriera, come stage o progetti universitari, e come questi ti abbiano insegnato l'importanza della gestione delle persone nelle aziende.
Includi competenze specifiche nel tuo CV:Ricorda di evidenziare nel tuo CV le competenze specifiche che sono cruciali per il ruolo di risorse umane, come la gestione delle relazioni interpersonali, la risoluzione dei conflitti e la conoscenza delle normative sul lavoro. Aggiungi anche eventuali corsi o certificazioni pertinenti che hai conseguito, come corsi di gestione delle risorse umane o formazione sulla diversità e inclusione.
Sii chiaro sulla tua disponibilità :Essendo un ruolo temporaneo, è essenziale che tu indichi chiaramente la tua disponibilità nel CV e nella lettera di presentazione. Fai sapere se hai già degli impegni o se sei totalmente libero, così potrai attirare l'attenzione di chi cerca flessibilità .
Candidati attraverso il nostro sito!:Non dimenticare di fare la tua candidatura direttamente sul nostro sito TTY Creo! È il modo migliore per assicurarci di ricevere la tua richiesta in modo completo e di avere tutte le informazioni necessarie per fare la giusta scelta.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TTY Creo
✨Conosci il mondo delle HR
Prima dell'intervista con TTY Creo, facciamo un bel ripasso su cosa significa lavorare nelle risorse umane. Focalizzati sulla comprensione delle tecniche di selezione e delle leggi del lavoro in Italia. Dimostra di conoscere le tendenze del settore e come queste possano influenzare la strategia di assunzione dell'azienda.
✨Evidenzia la tua adattabilitÃ
Poiché il ruolo è temporaneo, è essenziale mostrare quanto sei flessibile e pronto ad affrontare nuove sfide. Preparati a condividere esempi di situazioni in cui hai dovuto adattarti rapidamente a un ambiente di lavoro o a delle nuove responsabilità . Questo farà evaporare qualsiasi dubbio su come ti integrerai nel team.
✨Porta il tuo 'toolkit' HR!
Fai in modo di avere a disposizione il tuo 'toolkit' con gli strumenti e le risorse utilizzati nelle risorse umane, come software di gestione delle candidature o strumenti di valutazione dei candidati. Durante l'intervista, potresti anche dover discutere del tuo approccio alla gestione dei conflitti e alla comunicazione con i dipendenti. Preparati a rispondere a domande pratiche su queste competenze.
✨Fai una buona impressione col tuo approccio
In un colloquio per un ruolo temporaneo, l'atteggiamento conta tanto quanto le competenze. Mostrati motivato e disposto a imparare, e non aver paura di fare domande su ciò che puoi fare per renderti utile fin da subito. Questo farà brillare il tuo profilo rispetto agli altri candidati.
