User Researcher

In TSW ci prendiamo cura delle esperienze che i nostri clienti fanno vivere ai loro clienti. Lo facciamo coinvolgendo le persone in tutte le fasi della progettazione per creare insieme esperienze (digitali e non) semplici e belle da vivere.

Cerchiamo una persona curiosa, analitica ed empatica, che voglia trasformare i bisogni delle persone in conoscenza utile per guidare decisioni di business, progettazione e innovazione. Entrerai a far parte del team Research di TSW e ti occuperai di progettare, condurre e analizzare attività di ricerca con utenti e clienti, utilizzando metodologie qualitative, quantitative e neuroscientifiche. Lavorerai a stretto contatto con UX Designer, strategist e stakeholder per generare insight affidabili e tradurli in indicazioni concrete per migliorare prodotti, servizi ed esperienze digitali.

Nel concreto ti occuperai di:

• progettare e condurre ricerche qualitative, tra cui interviste in profondità, focus group, workshop di co-design, studi diaristici, test di usabilità, card sorting, definizione di personas e customer journey map;
• progettare e realizzare ricerche quantitative attraverso questionari, tree test, BARTT, First Impression Click Test e altre metodologie di validazione;
• analizzare e integrare dati qualitativi, quantitativi, individuando pattern, bisogni e opportunità;
• presentare i risultati della ricerca in modo chiaro e coinvolgente, supportando clienti e team nelle decisioni progettuali;
• contribuire all’evoluzione delle metodologie e delle pratiche di ricerca all’interno dell’azienda.

Cerchiamo una persona che sappia ascoltare senza pregiudizi, porre le domande giuste e trasformare dati e osservazioni in conoscenza che aiuti le aziende a prendere decisioni migliori.

Sei la persona giusta per noi se:

• hai almeno 2⁄3 anni di esperienza nella ricerca con utenti, in ambito UX Research, Service Design, Customer Experience o discipline affini;
• hai maturato una solida esperienza nella ricerca qualitativa e quantitativa. Se conosci entrambe, ancora meglio, ma non è un requisito: il resto potrai impararlo lavorando con il team;
• sai progettare e condurre in autonomia le attività di ricerca relative alla tua area di competenza, scegliendo la metodologia più adatta agli obiettivi del progetto;
• costituisce un plus aver utilizzato strumenti o metodologie di ricerca neuroscientifica, come eye-tracking, EEG e GSR, ma non è un requisito;
• sai analizzare i dati raccolti e trasformarli in insight chiari e raccomandazioni concrete;
• ti trovi a tuo agio nel presentare risultati e confrontarti con clienti e stakeholder;
• hai curiosità verso il comportamento umano, spirito critico e voglia di imparare continuamente;
• ti piace lavorare in team multidisciplinari, condividere conoscenze e crescere insieme agli altri;
• hai una buona conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato (B2).

Cosa ti offriamo: Crediamo nelle relazioni di lungo periodo e per questo offriamo un contratto a tempo indeterminato - con possibilità di fare alcuni giorni di smart working - in un’azienda con una storia importante e un futuro ancora tutto da costruire. Offriamo inoltre un inquadramento commisurato all’esperienza (range di riferimento 25⁄30 K). Ma soprattutto, offriamo la possibilità concreta di generare impatto, contribuendo ogni giorno a creare esperienze migliori per le persone, un’azienda alla volta.

In TSW crediamo che il valore nasca dall’incontro tra competenze, relazioni e benessere. Per questo abbiamo pensato a benefit per sostenere la crescita professionale, la qualità della vita e il senso profondo di ciò che facciamo ogni giorno.

Crescita continua: Investiamo nello sviluppo delle persone attraverso:

• Budget dedicato alla formazione
• Tempo dedicato allo studio, alla ricerca e alla sperimentazione

Benessere psicofisico: Crediamo che il benessere sia una responsabilità aziendale, non un benefit accessorio:

• Attenzione all’equilibrio vita–lavoro
• Supporto professionale e personale di un counselor (TSW With)
• Assistenza sanitaria integrativa
• Spazi pensati per favorire concentrazione, decompressione e qualità della giornata grazie a materiali e luoghi pensati per aumentare il benessere di chi la vive quotidianamente

Autonomia, responsabilità e impatto: In TSW la fiducia è alla base di tutto:

• Ampio spazio decisionale
• Autonomia operativa reale
• Coinvolgimento nei processi strategici
• Progetti ad alto valore e forte impatto sul business dei Clienti
• Relazioni autentiche e cultura umana

Coltiviamo un ambiente collaborativo, aperto e umano: Team multidisciplinari di alto livello, cultura fondata su fiducia, trasparenza e rispetto, uffici dog-friendly, perché crediamo che anche i piccoli gesti facciano la differenza.

Stabilità e riconoscimento: Contratto a tempo indeterminato, sistema premiante legato ai risultati e al contributo individuale, programmi di welfare, buoni pasto.

Senso e impatto: Lavoriamo per migliorare l’esperienza delle persone progetto dopo progetto. Crediamo in un modo di fare impresa che metta al centro l’essere umano, la responsabilità e la creazione di valore di lungo.