In sintesi
- Mansioni: Assisti i clienti via email, telefono e chat, risolvendo le loro domande.
- Azienda: Trek, un'azienda innovativa nel settore delle biciclette con una cultura collaborativa.
- Benefit: Ottimi vantaggi, opportunità di crescita e un ambiente di lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di partecipare a eventi di advocacy.
- Perché questo lavoro: Lavora in un team appassionato e fai la differenza nel mondo delle biciclette.
- Qualifiche: Ottime capacità comunicative in italiano e inglese, esperienza nel servizio clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Job Description
A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees.
We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes.
When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so.
Give us your best, and we’ll give it right back.
Sound pretty sweet?
Position Description
Trek Customer Care team is looking for a hardworking, positive person who loves both bikes and people.
This position will be working with our customers as well as our independent retailers.
The ideal candidate will demonstrate strong communication skills through phone, email, and live chat.
Retail experience a plus, bike knowledge a must.
- Position Responsibilities
- Answer customer inquiries via email, phone, or live chat from Italy customers.
- Communication with our retailers regarding questions and standard methodologies.
- Engage in continuous improvement and seek to contribute our customers.
- Acts as a resource for customers and retailers regarding product and technical questions.
- Work in tandem with Sales Team to understand new and changing products.
- Provide continual feedback to product managers regarding customer experiences.
- Utilize databases and resources to research and resolve consumer inquiries.
- Participates in and volunteers for advocacy events.
- Position Requirements
- Maternity Leave Contract, temporary.
- Position based in Italy, Bergamo area, hybrid office/remote.
- Excellent written and verbal Italian language.
- Upper intermediate level of English (required).
- Experience in Microsoft Office including Outlook, Word, Excel & Power Point.
- CRM & ERP Experience is valued.
- Quick thinking and can multi-task.
- Sense of urgency.
- Strong desire to be a contributing member of an outstanding customer service organization within the bicycle industry.
- Retail experience preferred.
- Good bicycle mechanic skills and technical knowledge.
- Must be a phenomenal communicator – verbal and written.
- Excellent customer service skills.
- Must be able to build and maintain relationships in a relationship-based customer care environment.
- Positive attitude and self-motivation are a requirement to Get Stuff Done.
- Team skills and a willingness to have fun while completing the goals are a must!
If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!
Trek is a place where you’re valued for being you.
If you’re really into bikes, that’s great.
If you’re not (yet), that’s great too.
Because there’s a lot more to Trek than bikes.
Every person has a unique history and life experience to bring to the table.
We respect that.
It’s what makes us who we are.
Trek was named to Fortune Magazine's list of Top 100 Best Companies to Work For.
Learn more of why Trek is one of the top 100 Greatest Place to Work.
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[Maternity Leave Contract ] Italy Customer Care datore di lavoro: Trek Bicycle SRL
Trek è un'azienda straordinaria in cui lavorare, con benefici incredibili per tutti i dipendenti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nella zona di Bergamo, dove ogni membro del team è incoraggiato a crescere e imparare. Con opportunità di sviluppo professionale e una cultura aziendale che valorizza la diversità e il rispetto reciproco, Trek è il posto ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante nel settore delle biciclette.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere [Maternity Leave Contract ] Italy Customer Care
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Trek Bicycle SRL
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come [Maternity Leave Contract ] Italy Customer Care
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Trek Bicycle SRL. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Trek Bicycle SRL vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Trek Bicycle SRL
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
