In sintesi
- Mansioni: Guida il team Aftersales in Italia e trasforma dati in opportunità di crescita.
- Azienda: Treatwell, leader europeo nella digitalizzazione dei servizi beauty.
- Benefit: Stipendio competitivo, buoni pasto, voucher beauty e accesso a piattaforme di benessere.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore beauty e guida un team verso l'eccellenza.
- Qualifiche: Esperienza in leadership, orientamento ai risultati e mentalità commerciale.
La retribuzione prevista è compresa tra 55000 - 75000 € per anno.
Il mondo del beauty è in piena rivoluzione e Treatwell, leader in Europa nel settore della digitalizzazione dei servizi beauty, continua a crescere.
Siamo alla ricerca di un/una Head of Aftersales Italy per guidare il nostro Team Aftersales in Italia, con sede a Milano.
Sei una persona con una forte leadership, un approccio strategico e commerciale e ti appassiona trasformare dati, insight e relazioni con i clienti in opportunità di crescita?
Ti piace guidare i team, migliorare i processi e lavorare a stretto contatto con diverse funzioni aziendali?
Allora potresti essere il talento che stiamo cercando!
In Treatwell non proponiamo semplicemente un software, ma una piattaforma già scelta da migliaia di Saloni di bellezza per digitalizzare il proprio lavoro, aumentare la propria visibilità, far crescere il business e offrire ai clienti un’esperienza sempre più semplice e innovativa.
Come Head of Aftersales Italy, avrai la responsabilità di guidare la strategia post-vendita in Italia, assicurando la crescita e la retention del nostro portafoglio clienti e trasformando ogni interazione con i nostri partner in un’opportunità di valore.
Lavorerai per costruire un Aftersales sempre più strutturato, data-driven e orientato alla crescita, capace di combinare eccellenza nel servizio, fidelizzazione e sviluppo commerciale.
Sarai un punto di riferimento chiave per l’area Aftersales e avrai un ruolo centrale nel costruire la migliore Customer Experience e Customer Journey per i nostri partner, accompagnandoli in modo efficace in tutte le fasi successive al loro ingresso nel mondo Treatwell.
Lavorerai a stretto contatto con Sales, Product, Marketing, Finance e le altre funzioni aziendali per migliorare continuamente l’esperienza dei nostri partner e contribuire direttamente alla crescita del business.
📍
- Sede di lavoro: Milano
- Responsabilità
- 📊 Data & Performance
Management: Definire, monitorare e analizzare i principali KPI dell’Aftersales, tra cui Retention, Churn Rate, Heavy Saa S e Activations.
Utilizzerai dati e strumenti come Looker e Salesforce per individuare inefficienze, leggere i trend di mercato e implementare azioni correttive e proattive.
- 🗂️ Account Planning & Portfolio
Management: Strutturare e ottimizzare le attività quotidiane degli Account Manager, assicurando una copertura efficace e completa del portafoglio clienti e mantenendo il giusto equilibrio tra supporto operativo, gestione delle criticità e sviluppo strategico degli account.
- 🚀 Upselling, Cross-selling & Growth: Definire e guidare la strategia commerciale dell’Aftersales per lo sviluppo di add-on e opportunità di upselling e cross-selling, come terminali e funzionalità Saa S premium.
L’obiettivo sarà trasformare l’Aftersales in una vera leva di revenue, assicurando che ogni Account Manager sappia riconoscere e cogliere le opportunità di crescita sulla base delle reali esigenze del salone.
- 🤝 Sales
Collaboration: Collaborare con il Team Sales per garantire una transizione fluida dalla fase di go-live alla fase di crescita del cliente, identificando tempestivamente opportunità di espansione e assicurando un’esperienza coerente lungo tutto il customer journey.
- 🛡️ Retention & Churn
Prevention: Definire e implementare piani d’azione continui per prevenire il churn, con particolare attenzione agli Expiring Plans e alla gestione proattiva degli account più critici.
Sarai responsabile di trasformare i dati e i segnali di rischio in azioni concrete per aumentare la retention.
- 💬 Customer
Experience: Garantire elevati standard di servizio in tutte le fasi del post-vendita, dall’onboarding alla gestione dei casi più complessi, lavorando costantemente sull’ottimizzazione dei processi per migliorare i livelli di CSAT e PSAT e rendere l’esperienza dei nostri partner sempre più semplice, efficace e coerente.
- 👥 Leadership & Team
Development: Guidare e sviluppare il team attraverso 1:1 strutturati, attività di coaching, shadowing e sessioni di formazione, utilizzando framework come Plus/Delta per supportare la crescita individuale e collettiva.
- ⚙️ Process
Improvement: Creare, documentare e diffondere processi operativi chiari e scalabili, costruendo e mantenendo un handbook interno che garantisca coerenza e qualità nelle attività di onboarding, assistenza, gestione degli account e vendita.
- 🌍 Cross-functional
Collaboration: Essere il punto di connessione tra Aftersales e le altre funzioni aziendali (Product, Sales, Marketing, Finance e non solo) portando feedback e insight raccolti direttamente dai nostri partner per contribuire al miglioramento continuo dei nostri prodotti, servizi e della customer experience.
- Su di te
- 💡 Hai maturato esperienza in ruoli di leadership all’interno di team Aftersales, Account Management, Customer Success o Sales, preferibilmente in contesti digital, Saa S o tech
- 📈 Hai un forte approccio data-driven e sai trasformare KPI, dati e insight in decisioni e azioni concrete. L’esperienza con strumenti come Salesforce e Looker è un plus
- 🔥 Hai una spiccata mentalità commerciale e orientamento al risultato: sai riconoscere opportunità di crescita e hai esperienza nella gestione di upselling, cross-selling e retention
- 👥 Sei un/una people leader capace di motivare, sviluppare e far crescere un team attraverso coaching, feedback e obiettivi chiari
- 💬 Possiedi eccellenti capacità comunicative e relazionali e sai costruire collaborazioni efficaci con stakeholder diversi, anche a livello internazionale
- ⚡ Sei una persona autonoma, organizzata e proattiva, con un forte problem-solving mindset e la capacità di muoverti in un ambiente dinamico e in continua evoluzione
- 🧠 Hai un approccio strategico, ma non hai paura di entrare nel dettaglio quando serve: sai definire la direzione e allo stesso tempo assicurarti che le cose vengano effettivamente messe a terra
- 🌱 Hai un vero growth mindset e ti motiva l’idea di costruire, migliorare e scalare processi e team
- A proposito di Treatwell
Siamo più di 800 persone che ogni giorno lavorano per trasformare il settore beauty in tutta Europa.
Abbiamo creato il software gestionale per saloni connesso al marketplace leader europeo, aiutando migliaia di professionisti a gestire la propria attività e a far crescere il proprio business.
- I Numeri Parlano Di Noi
- ✨Oltre 95.000 saloni partner
- 🌍 Presenti in 14 Paesi
- 🗓️Più di 100 milioni di appuntamenti prenotati ogni anno
E il bello deve ancora arrivare.
Se vuoi entrare in un’azienda internazionale, innovativa e in continua crescita, dove il tuo contributo ha un impatto concreto… unisciti a noi!
- Cosa Offriamo
- 📄 Contratto: Tempo indeterminato
- 💈 Beauty Benefit: Un voucher mensile da €40 da spendere sulla nostra App Treatwell (perché devi essere il/la primo/a a testare l’esperienza!)
- 🍽️ Buoni pasto: Dal valore di €8 al giorno
- 🧘 Mindset & Salute: Accesso a una piattaforma interamente dedicata al benessere psicologico
- 🚄 Travel & 🛍️ Lifestyle: Sconto del 40% su Italo Treno e numerose convenzioni aziendali dedicate a te
- 💻 Work Tools: Tutti gli strumenti e i device necessari per svolgere al meglio il tuo lavoro
- Pari opportunità
In Treatwell ci impegniamo ogni giorno a creare e garantire un ambiente di lavoro inclusivo, basato sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione dell’unicità di ciascuno.
Offriamo pari opportunità a tutti i nostri candidati e dipendenti, senza alcuna distinzione.
Head of Aftersales Italy datore di lavoro: Treatwell
Treatwell è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Padova. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di un piano di provvigioni attraente e di opportunità di sviluppo nel settore del beauty. La nostra cultura aziendale promuove relazioni durature e la trasformazione digitale, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per i nostri team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Head of Aftersales Italy
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Treatwell!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Treatwell, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Head of Aftersales Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Treatwell!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Treatwell. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Treatwell
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Treatwell.
