In sintesi
- Mansioni: Gestisci le richieste dei clienti e collabora con il team per risolvere le criticità.
- Azienda: Transmec Group, un leader globale nel settore trasporti e logistica.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, opportunità di crescita e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con pari opportunità per tutti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e contribuisci a un'azienda in continua evoluzione.
- Qualifiche: Laurea, buona conoscenza di Excel e inglese B2.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 30000 € per anno.
Transmec Group è un’azienda di trasporti, spedizioni e logistica nata da oltre 160 anni di passione e dedizione al lavoro della famiglia Montecchi caratterizzato in questi anni da un costante sviluppo del suo business e della sua organizzazione. Abbiamo una presenza globale con 40 filiali in 16 paesi nel mondo. La nostra missione è diventare per le aziende un partner strategico capace di aumentare il valore del loro brand attraverso la logistica e i trasporti, attraverso un servizio veloce e personalizzato.
Descrizione della posizione: La figura, all’interno dell’ufficio customer service, avrà in carico le attività di monitoraggio delle richieste clienti. In particolar modo le attività previste nel ruolo saranno le seguenti:
- Accuratezza nel reperire le informazioni;
- Precisione e tempestività nel rispondere e gestire le richieste dei clienti;
- Rispondere alle richieste via telefono, email, chat o ticketing system;
- Collaborare con il team in base alle urgenze e alle priorità;
- Verifica dello status delle spedizioni;
- Gestione delle criticità;
- Monitoraggio settimanale e/o mensile dei KPI.
Requisiti Richiesti:
- Laurea di primo livello;
- Buona conoscenza di Excel e preferibilmente AS400;
- Conoscenza del pacchetto Office, in particolare Xls;
- Gradita conoscenza di PowerBI;
- Necessaria la conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2;
- Gradita la conoscenza della lingua francese e/o spagnola almeno livello B1;
- Si richiede esperienza nel ruolo di qualche anno, il settore di provenienza non è considerato rilevante.
Sede di lavoro: Campogalliano (MO) - Via Ponte Alto
CCNL di riferimento: CCNL Logistica, Trasporto Merci Spedizioni
Inquadramento previsto: T. Indeterminato
La nostra azienda offre pari opportunità di lavoro (EEO) a tutti i dipendenti e ai candidati all’impiego indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, origine nazionale, età, disabilità o genetica.
Customer Service Specialist datore di lavoro: Transmec Group
Transmec Group è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Campogalliano. Con oltre 160 anni di esperienza nel settore, l'azienda promuove la crescita professionale dei propri dipendenti attraverso opportunità di formazione continua e un forte focus sulla diversità e inclusione. I membri del team possono contare su un supporto costante e su un'atmosfera di lavoro positiva, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire a un servizio clienti di alta qualità.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Transmec Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Transmec Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da Transmec Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Transmec Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Transmec Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Transmec Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
