In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico ai clienti e risolvere problemi elettrici ed elettronici.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore metalmeccanico con un ambiente di lavoro dinamico.
- Benefit: Retribuzione competitiva, contratto a tempo indeterminato e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con formazione continua e possibilità di apprendere nuove tecnologie.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza e migliorare l'esperienza dei clienti.
- Qualifiche: Diploma tecnico e almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico.
La retribuzione prevista è compresa tra 44301 - 56300 € per anno.
Descrizione del ruolo:
- Supporto ai clienti (anche in tempo reale) su problematiche riscontrate sul campo dai rispettivi Service, di natura sia elettrica, sia elettronica, sia termodinamica;
- Analisi di storico-dati scaricati da controllori di unità sul campo con problemi di funzionamento, a fini diagnostici sulla causa del problema;
- Dare informazioni di ritorno ai dipartimenti interni (Engineering, Produzione, Industrializzazione, Controllo Qualità, ecc.) su problematiche accertate sul campo e riconducibili a difetti di progettazione/industrializzazione/produzione o a componenti difettosi/non adeguati;
- Apertura di Ticket su problematiche segnalate dal campo allegando evidenze oggettive inviate dal cliente unitamente al claim (foto, video, ecc.);
- Invio manuali utente/service e documentazione di unità vendute (dichiarazione CE, dichiarazione FGAS, certificati componenti, schemi frigo/elettrici/ingombro, ecc.);
- Gestione fornitura ricambi in garanzia;
- Valutazione delle garanzie;
- Valutazione del rientro di componenti difettosi per analisi fornitore;
- Programmazione controllori forniti come ricambio in/fuori garanzia;
- Supporto alla gestione/programmazione dei controllori montati su unità vendute;
- Supporto alle attività di Formazione in eventuali sessioni di training;
- Disponibilità a ricevere training dall'Ufficio Software sulle logiche di funzionamento del controllore ad ogni rilascio di un nuovo progetto.
Competenze richieste:
- Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta, la conoscenza di una seconda lingua è un plus;
- Diploma tecnico (elettronico/elettrotecnico, meccanico, ecc.);
- Almeno due anni di esperienza nel ruolo;
- Dimestichezza con applicativi Office;
- Preferibile conoscenza SAP.
CCNL applicato: contratto metalmeccanico Industria CNEL C011.
Contratto Full time Tempo Indeterminato
Fascia di Retribuzione Base Annuale o Fascia di Retribuzione Oraria Base: €44.301,66 - €56.300,00
Tipo di compenso: Stipendio
Idoneo per l'incentivo: No
Idoneo per commissione sulle vendite: No
Disclaimer: Ci impegniamo a offrire una retribuzione competitiva per questa posizione, adattata a una varietà di fattori. La retribuzione effettiva dipenderà da elementi quali anzianità, merito, ubicazione geografica, istruzione, esperienza, requisiti di viaggio e appartenenza sindacale. Il nostro range retributivo è generalmente basato sulla media nazionale del paese. Inoltre, i benefit possono variare in base alla regione, all'allineamento aziendale, alla partecipazione sindacale e allo status del dipendente.
Offriamo una retribuzione competitiva e benefit e programmi completi. Siamo un datore di lavoro che garantisce pari opportunità; tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'assunzione senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, gravidanza, età, stato civile, disabilità, status di veterano protetto o qualsiasi altro status legalmente tutelato.
Technical support datore di lavoro: Trane Limited
Lavorare come supporto tecnico presso la nostra sede di Conselve offre un ambiente stimolante e collaborativo, dove il tuo contributo è fondamentale per garantire la soddisfazione dei clienti. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e un pacchetto retributivo competitivo, insieme a benefit completi che valorizzano il tuo impegno. La nostra cultura aziendale promuove l'inclusione e il rispetto, rendendo ogni giorno un'opportunità per imparare e crescere insieme.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical support
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Trane Limited
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Trane Limited. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical support
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical support qui da Trane Limited!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Trane Limited. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Trane Limited
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Trane Limited che sei pronto per un impegno a lungo termine!
