In sintesi
- Mansioni: Support and troubleshoot complex network issues for business clients.
- Azienda: TP-Link Italia, a leader in networking technology.
- Benefit: Competitive salary, flexible hours, and opportunities for professional growth.
- Altre informazioni: Collaborative environment with training opportunities and career advancement.
- Perché questo lavoro: Join a dynamic team and make a real impact on customer satisfaction.
- Qualifiche: Bachelor's degree in IT and 3+ years in technical support.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
TP-Link Italia è alla ricerca di un professionista indipendente, energico e orientato alla tecnologia per far parte del nostro team locale in Italia come Business Network Support Engineer. Questa posizione si concentrerà sulle nostre linee di prodotto SMB/Enterprise e sui nostri clienti aziendali globali. Si tratta di un ingegnere L2 che supporterà gli specialisti di supporto di livello 1, che fungono da primo punto di contatto per eventuali problemi e richieste di supporto di rete, risolvendo i problemi in modo tempestivo ed efficiente. Inoltre, documentano i ticket di supporto, escalano questioni complesse ai team di supporto di livello superiore quando necessario e garantiscono che tutti gli incidenti siano risolti secondo gli accordi di livello di servizio. È richiesta una buona conoscenza del networking a livello aziendale.
Responsabilità:
- Gestire questioni complesse escalate dal supporto L1, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre l'impatto sui clienti.
- Fornire supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione di problemi di prodotto.
- Analizzare i requisiti tecnici per le offerte e le proposte dei clienti.
- Progettare e fornire soluzioni basate sui prodotti TP-Link che soddisfino gli obiettivi dei clienti e dell'azienda.
- Collaborare con i team di vendita e ingegneria per garantire un'implementazione di successo delle soluzioni.
- Lavorare direttamente con i clienti chiave in Italia per affrontare le richieste, garantire la soddisfazione e costruire relazioni a lungo termine.
- Coordinarsi con i team di supporto L3 (R&D, testing, prodotto) per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate.
- Fornire sessioni di formazione ai team interni (ad es. supporto L1) per migliorare la loro competenza tecnica.
- Condurre formazione tecnica per i clienti esterni per aiutarli a comprendere e utilizzare meglio i prodotti.
- Aggiornare e mantenere le basi di conoscenza interne con processi di risoluzione dei problemi, migliori pratiche e soluzioni.
- Raccogliere feedback dai clienti riguardo alle prestazioni e all'usabilità del prodotto.
- Partecipare alla validazione e al testing di nuovi prodotti per garantire la prontezza tecnica per l'ingresso nel mercato.
Qualifiche:
Istruzione & Esperienza:
- Laurea in informatica, tecnologia dell'informazione, telecomunicazioni o un campo correlato.
- 3+ anni di esperienza nel supporto tecnico, soluzioni di rete aziendale o un ruolo correlato.
Competenze Tecniche:
- Solida comprensione dei protocolli di rete e delle architetture di rete.
- Esperienza pratica con dispositivi di rete a livello aziendale, inclusi router, switch e punti di accesso wireless.
- Competenza nell'analisi dei log, delle catture di pacchetti e nella progettazione di soluzioni tecniche.
- Esperienza con l'analisi delle offerte e la creazione di soluzioni tecniche per clienti aziendali è un plus.
Competenze:
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese/italiano.
- Forte mentalità orientata al servizio clienti con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in collaborazione con team interfunzionali.
- Rispondere a casi urgenti, inclusi quelli che richiedono attenzione al di fuori dell'orario lavorativo regolare.
- Certificazioni rilevanti come CCNA, CCNP o certificazioni equivalenti.
- Esperienza nella formazione di team interni e clienti esterni.
- Familiarità con il supporto tecnico per clienti a livello aziendale.
- Esperienza in sistemi di ticketing come Zendesk.
Business Networks Support Engineer datore di lavoro: TP-Link Italia
TP-Link Italia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo per il ruolo di Business Networks Support Engineer. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e interazione diretta con clienti chiave, il che favorisce lo sviluppo delle competenze tecniche e relazionali. Inoltre, la cultura aziendale promuove l'innovazione e il supporto reciproco, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire a soluzioni significative nel settore della tecnologia.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Business Networks Support Engineer
✨Unisciti a gruppi di cybersecurity
Cerca di entrare a far parte di gruppi e comunità locali o online dedicate alla cybersecurity. Partecipa a forum, come quelli su Reddit o Discord, dove le persone discutono le ultime novità del settore e condividono opportunità di lavoro. Essere attivo in queste comunità può farti conoscere e magari ottenere informazioni su posizioni aperte.
✨Metti in mostra le tue skill
Considera di contribuire a progetti open-source legati alla cybersecurity. Avere un portfolio online che dimostri le tue capacità tecniche e i progetti a cui hai lavorato può darti un vantaggio. Inoltre, questo tipo di esperienza è spesso molto apprezzata dai datori di lavoro nel campo.
✨Eventi e conferenze
Non perdere l'occasione di partecipare a conferenze e eventi di cybersecurity come Black Hat o DEF CON. Questi eventi sono fantastici per il networking e per conoscere di persona i professionisti del settore. Se un'azienda come TP-Link Italia è presente, assicurati di visitare il loro stand e di connetterti con i reclutatori.
✨Candidati direttamente
Applica direttamente sul sito di TP-Link Italia! Spesso, le aziende preferiscono le candidature ricevute tramite il loro portale ufficiale. Non dimenticare di personalizzare la tua candidatura e dimostrare il tuo interesse per il loro team di cybersecurity. Mostrati proattivo e motivato.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Business Networks Support Engineer
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Sottolinea le tue Certificazioni:Nel campo della cybersecurity, avere certificazioni come CompTIA Security+, CEH o CISSP può fare la differenza. Assicurati di includerle nel tuo CV e magari di menzionarle anche nella lettera di presentazione per dimostrare che sei aggiornato e serio riguardo al tuo percorso professionale.
Mostra Esperienza Pratica:Raccontaci delle tue esperienze pratiche nel settore! Progetti di sicurezza, stage o anche competizioni di hacking etico possono essere un grande valore aggiunto. Usa il tuo CV per evidenziare case study interessanti o risultati specifici che hai raggiunto.
Personalizza la Tua Lettera di Presentazione:Questa è l'occasione perfetta per spiegare perché sei il candidato ideale per il ruolo di Business Networks Support Engineer presso TP-Link Italia. Parla delle tue passioni per la cybersecurity e di come intendi contribuire alla sicurezza dell'azienda. Stiamo cercando candidati motivati e con voglia di crescere!
Includi Link Utili:Aggiungi al tuo CV link a progetti o articoli tecnici che hai scritto. Se hai un blog, un profilo GitHub con progetti pertinenti o anche profili su piattaforme come LinkedIn, mettili in evidenza. Questo mostra la tua passione e impegno nel settore della cybersecurity!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TP-Link Italia
✨Dimostra le tue capacità tecniche
In un colloquio per un ruolo di cybersecurity, possiamo aspettarci domande tecniche specifiche come la gestione di vulnerabilità o la sicurezza delle reti. Fai pratica con le varie tecnologie di sicurezza informatica, e prepara esempi concreti di progetti in cui hai applicato queste tecnologie nel tuo portfolio. Ricorda, è meglio mostrare le tue capacità piuttosto che limitarti a parlarne!
✨Preparati a casi pratici
Le interviste di cybersecurity spesso includono casi pratici o scenari di incident response. Possiamo essere chiamati a identificare vulnerabilità in un sistema simulato o a risolvere un attacco informatico ipotetico. Esercitati con simulazioni o piattaforme di test per essere pronto a dimostrare il tuo processo di pensiero e le tue decisioni critiche.
✨Conosci le ultime tendenze
Essere aggiornati sulle ultime tendenze e minacce nel campo della cybersecurity è cruciale. Parla di come hai seguito corsi online o partecipato a conferenze. Questo dimostra al tuo potenziale datore di lavoro, TP-Link Italia, che sei appassionato e proattivo nel tuo percorso professionale.
✨Sii pronto a parlare di soft skills
In un ruolo di cybersecurity, le soft skills possono essere altrettanto importanti delle competenze tecniche. Considera come hai lavorato in team per risolvere problemi complessi o come hai comunicato efficacemente i rischi alla direzione. Preparati a raccontare storie che evidenziano le tue capacità relazionali e di problem solving, perché nel mondo della cybersecurity, spesso collaboriamo con diverse parti interessate.
