In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni strategiche e migliora i servizi per clienti retail e hospitality.
- Azienda: Toshiba, leader nell'innovazione tecnologica per il retail.
- Benefit: Salario competitivo, bonus annuale, lavoro ibrido e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con focus su diversità e inclusione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ambiente globale e innovativo.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di clienti enterprise e competenze di stakeholder management.
La retribuzione prevista è compresa tra 135000 - 165000 € per anno.
Perché unirti a noi in Toshiba Global Commerce Solutions? In Toshiba, stiamo trasformando il retail attraverso tecnologie innovative che alimentano alcuni dei principali rivenditori del mondo. Dai punti vendita e soluzioni di self-checkout ai servizi che mantengono i negozi operativi senza intoppi, i nostri team aiutano i clienti a offrire esperienze eccezionali ogni giorno.
Come Senior Service Manager, avrai un ruolo fondamentale nel plasmare il successo del cliente, guidando relazioni strategiche con i clienti e promuovendo l'eccellenza del servizio in ambienti complessi di retail e ospitalità. Avrai l'opportunità di influenzare i risultati aziendali, lavorare a fianco di professionisti esperti e avere un impatto visibile all'interno di un'organizzazione tecnologica globale.
Il tuo contributo alla nostra missione:
- Governance end-to-end dei clienti strategici nel Retail, nella Distribuzione su larga scala e nelle Catene di Ristorazione, garantendo eccellenza operativa, conformità contrattuale, performance finanziaria e miglioramento continuo del servizio.
Cosa ti aspetta?
- Responsabilità dei conti strategici nel retail e nell'ospitalità
- Esposizione diretta a stakeholder e decisori senior dei clienti
- Opportunità di plasmare la strategia di servizio e le iniziative di miglioramento continuo
- Un ambiente internazionale collaborativo dove l'expertise è valorizzata
- Lavoro ibrido e flessibilità per bilanciare lavoro e vita
- Opportunità di sviluppo professionale all'interno di un'azienda tecnologica globale
- Stipendio competitivo e bonus annuale
Cosa farai
Come partner fidato dei tuoi clienti, supervisionerai la consegna e il miglioramento continuo dei servizi in ambienti complessi di retail e ospitalità, e dovrai:
- Costruire e mantenere forti relazioni con clienti strategici enterprise
- Guidare la governance del servizio, le revisioni delle performance e le discussioni con gli stakeholder esecutivi
- Garantire che i servizi siano forniti in linea con gli impegni contrattuali, SLAs e KPIs
- Gestire le escalation critiche dei clienti e guidare una risoluzione efficace
- Coordinare team interni, fornitori terzi e partner di servizio per garantire una consegna senza soluzione di continuità
- Identificare opportunità per il miglioramento del servizio, la trasformazione e l'innovazione
- Possedere la performance finanziaria del servizio, inclusi budgeting, previsione e redditività
- Supportare i rinnovi contrattuali, le opportunità di crescita del servizio e le iniziative di retention dei clienti
- Fornire report chiari e raccomandazioni sia alla leadership del cliente che a quella aziendale
Cosa porterai
- Esperienza nella gestione di clienti enterprise in ambienti IT Services o Managed Services
- Forti capacità di gestione degli stakeholder e orientamento al cliente
- Esperienza nel retail (moda, servizi alimentari), ospitalità, distribuzione o altre industrie multi-sito
- Conoscenza della gestione dei servizi, governance e gestione dei fornitori
- Consapevolezza commerciale, inclusa la gestione del budget e delle performance finanziarie
- Certificazione ITIL Foundation
- Competenze digitali utilizzando Power BI e/o ServiceNow e/o Jira sono vantaggiose
- Competenza di livello C1 in italiano e inglese, con eccellenti capacità comunicative e la capacità di costruire forti relazioni con stakeholder interni ed esterni
Cosa puoi aspettarti da noi
Ti daremo l'autonomia, il supporto e le opportunità per avere un impatto reale. Ti unirai a un team che valorizza la collaborazione, il miglioramento continuo e il successo del cliente, mentre lavori su servizi che sono critici per alcuni dei marchi di retail più riconosciuti al mondo.
Senior Service Manager datore di lavoro: Toshiba Global Commerce Solutions
Toshiba Global Commerce Solutions è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente internazionale stimolante, dove la collaborazione e lo sviluppo professionale sono al centro della cultura aziendale. I dipendenti hanno l'opportunità di crescere professionalmente nel campo legale, lavorando a stretto contatto con esperti del settore e contribuendo a progetti significativi che influenzano il futuro del commercio al dettaglio. Inoltre, l'impegno dell'azienda per la diversità, l'equità e l'inclusione crea un ambiente di lavoro accogliente e rispettoso, rendendo Toshiba un luogo ideale per costruire una carriera significativa e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Toshiba Global Commerce Solutions
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Service Manager
✨Espandi il tuo network con eventi di settore
Unisciti a fiere e conferenze dedicate al mondo delle vendite e dello sviluppo commerciale. Non c'è nulla di meglio per stringere contatti diretti con aziende come Toshiba Global Commerce Solutions e capire le ultime tendenze del mercato.
✨Contatta i professionisti del settore
Fai un salto su LinkedIn e cerca professionisti che lavorano nelle vendite in aziende simili a Toshiba Global Commerce Solutions. Non avere paura di inviare un messaggio! Chiedi consigli su come entrare nel settore o suggerimenti su come affrontare un colloquio.
✨Formazione continua: corsi e certificazioni
Considera di iscriverti a corsi di formazione specifici per il settore vendite. Questo non solo migliora le tue competenze, ma ti darà anche un argomento interessante da discutere durante i colloqui.
✨Applica direttamente su Toshiba Global Commerce Solutions
Non dimenticare di controllare il nostro sito per opportunità di lavoro aperte. Applicare direttamente attraverso il sito di Toshiba Global Commerce Solutions può darti un vantaggio, poiché le candidature dirette spesso ricevono più attenzione.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Service Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Illumina il tuo CV con risultati concreti:Nel settore vendite e sviluppo commerciale, è fondamentale dimostrare l'impatto che hai avuto nei tuoi ruoli precedenti. Usa numeri e percentuali per evidenziare i tuoi successi, come le vendite incrementate o il numero di clienti acquisiti. Questo aiuta Toshiba Global Commerce Solutions a vedere subito il tuo valore!
Personalizza la tua lettera di presentazione:Quando scrivi la lettera di presentazione, assicurati di riflettere sul valore che puoi portare a Toshiba Global Commerce Solutions. Parla delle tue esperienze rilevanti nelle vendite e di come ti piacerebbe contribuire al loro team. Dimostra entusiasmo per il prodotto o servizio che offrono, e spiega perché desideri lavorare proprio lì!
Cita eventuali certificazioni rilevanti:Se hai certificazioni nel campo delle vendite o del marketing, assicurati di citarle nel tuo CV. Questo può includere corsi di formazione su tecniche di vendita, CRM o gestione delle relazioni con i clienti. Mostra a Toshiba Global Commerce Solutions che sei impegnato nella crescita professionale!
Non dimenticare di includere soft skills:Nelle vendite, le soft skills sono fondamentali tanto quanto le competenze tecniche. Includi nel tuo CV e nella lettera di presentazione abilità come la comunicazione, la capacità di ascolto e la persuasione. Queste competenze sono cruciali per un ruolo full-time in vendite e sviluppo commerciale, e possono aiutarti a distinguerti!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Toshiba Global Commerce Solutions
✨Conosci il tuo mercato!
È fondamentale che tu abbia una buona comprensione del settore in cui opera Toshiba Global Commerce Solutions. Fai un po' di ricerche sulle ultime tendenze, i concorrenti e le sfide del mercato. Questo ti aiuterà a rispondere a domande e a dimostrare il tuo interesse per il ruolo.
✨Preparati a vendere!
Durante l'intervista, aspettati di dover dimostrare le tue abilità di vendita. Potrebbe essere utile preparare una breve presentazione su un prodotto o un servizio e come lo venderesti. Crea un esempio concreto che metta in luce le tue tecniche di persuasione e come costruire relazioni con i clienti.
✨Mostra il tuo spirito di squadra.
Nel campo delle vendite e dello sviluppo commerciale, il lavoro di squadra è fondamentale. Preparati a condividere esperienze di progetti passati dove hai collaborato con altri per raggiungere obiettivi di vendita. Questo mostra che sei capace di lavorare bene in gruppo e di contribuire alla cultura aziendale di Toshiba Global Commerce Solutions.
✨Domande mirate sul tuo futuro.
Non dimenticare di preparare alcune domande aperte per l'intervistatore riguardo alle opportunità di crescita in Toshiba Global Commerce Solutions. Mostrare il tuo interesse per lo sviluppo professionale a lungo termine è cruciale in un ruolo full-time e dimostra che sei motivato a investire nel tuo percorso di carriera.
