In sintesi
- Mansioni: Guida le operazioni IT e supporta il team nella risoluzione di problemi tecnici.
- Azienda: Azienda globale innovativa nel settore della pianificazione della supply chain.
- Benefit: Salario competitivo, bonus, opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale con opportunità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ruolo chiave per un'azienda in rapida crescita.
- Qualifiche: Esperienza in IT Operations e competenze tecniche solide richieste.
About Us
Siamo un'azienda globale dinamica e in rapida crescita, innovatori del software di pianificazione della supply chain orientato ai servizi. Aiutiamo le aziende a prendere decisioni migliori e più rapide nella supply chain, riducendo l'inventario, migliorando la soddisfazione del cliente e fornendo risultati finanziari potenti in un contesto di crescente complessità, proliferazione dei prodotti e incertezze. Le nostre soluzioni sono state riconosciute a livello globale dai clienti e da aziende di analisi come Gartner per la nostra capacità di supportare i compromessi tra servizio e inventario, migliorando notevolmente la produttività dei pianificatori. ToolsGroup è stato implementato con successo in tutto il mondo in oltre 44 paesi e abbiamo uno dei tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati nel nostro settore.
About the Role
Stiamo cercando un Senior IT Service Operations Lead per guidare la nostra gestione e operazioni dei servizi IT in una capacità di leadership pratica. In questo ruolo, garantirai la consegna fluida dei servizi IT critici (sia internamente che ai nostri clienti SaaS) e guiderai un piccolo team IT/Ops con l'esempio – circa il 70% del tuo tempo sarà dedicato alla risoluzione pratica dei problemi tecnici e il 30% alla leadership delle persone, dei processi e dei servizi. Supervisionerai i processi di gestione degli incidenti, dei cambiamenti e dei problemi, manterrai alta la disponibilità del servizio e guiderai i miglioramenti in affidabilità e automazione. Questa è un'opportunità ideale per un professionista esperto in IT Operations o SRE con una solida base tecnica e una certa esposizione alla leadership, pronto a indossare più cappelli in un ambiente SaaS internazionale e frenetico. Agirai anche come partner commerciale IT fidato per altri dipartimenti (Prodotto, Ingegneria, Vendite, Finanza, ecc.), aiutando a tradurre le esigenze aziendali in soluzioni IT e operative robuste.
Main Responsibilities
- Lead IT Service Delivery & Support: Sovrintendere alle operazioni IT quotidiane e al supporto agli utenti finali, garantendo che gli incidenti vengano risolti rapidamente, le richieste di servizio vengano evase in tempo e gli utenti (interni ed esterni) ricevano un supporto eccellente. Utilizzare processi basati su ITIL per gestire la risposta agli incidenti, il controllo dei cambiamenti e la gestione dei problemi mantenendo il nostro approccio agile e pratico.
- Ensure Service Reliability & Uptime: Possedere l'affidabilità e le prestazioni dei servizi chiave, mantenendo alta la disponibilità e rispettando gli SLA. Monitorare la salute del sistema, rispondere agli incidenti come punto di escalation principale e coordinare le risposte agli incidenti maggiori con i team tecnici. Guidare le revisioni post-incidente per identificare le cause principali e implementare miglioramenti.
- Infrastructure & Cloud Management: Amministrare e migliorare la nostra infrastruttura IT – dalle reti aziendali e server agli ambienti cloud (ad es. Azure o OCI). Automatizzare le attività di routine e applicare le migliori pratiche in configurazione, sicurezza e scalabilità. Contribuire ai principi SRE come infrastruttura come codice, CI/CD e monitoraggio delle prestazioni per migliorare continuamente la nostra efficienza operativa.
- Team Leadership & Mentoring: Supervisionare e fare mentoring a un piccolo team IT/Ops. Stabilire priorità, delegare compiti e aiutare i membri del team a crescere nelle competenze tecniche e nelle pratiche di gestione dei servizi. Promuovere una cultura di responsabilità, apprendimento continuo e collaborazione tra team.
- Cross-Functional Collaboration: Collaborare con altre unità aziendali per supportare le loro esigenze tecnologiche. Agire come backup del Responsabile IT/Ops, rappresentando la prospettiva IT nelle iniziative interdipartimentali. Ad esempio, assistere i team di prodotto nella pianificazione dell'infrastruttura per nuove funzionalità o guidare le vendite sugli aspetti tecnici durante gli impegni con i clienti enterprise. Garantire che le nostre capacità IT/Ops siano allineate con gli obiettivi aziendali e le aspettative dei clienti.
What We Are Looking For
- Education & Fundamental Knowledge: Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Informatica, Informatica o un campo correlato è considerata un vantaggio. Solida conoscenza dei concetti informatici di base – sistemi operativi, networking, architettura dei sistemi, sistemi distribuiti, database – che ti consente di affrontare diverse sfide tecniche con fiducia.
- Experience: 5+ anni di esperienza in IT Operations, Infrastructure o ruoli SRE, inclusa l'esperienza in ambienti o clienti di grande scala aziendale. Dimostrata esperienza nella gestione di sistemi di produzione e nella fornitura di servizi IT affidabili in un ambiente SaaS globale o simile ad alta disponibilità.
- Technical Skills: Esperienza pratica in tutta l'infrastruttura IT e operazioni cloud. Ampia conoscenza di reti, server (Windows/Linux), virtualizzazione, gestione dell'identità (ad es. AD/Azure AD) e gestione degli endpoint. Esperienza con piattaforme cloud (Azure, OCI o simili) e strumenti correlati (monitoraggio, automazione/scripting, pipeline CI/CD). Comodo nell'utilizzo di scripting o automazione (PowerShell, Python, ecc.) per semplificare i compiti e migliorare l'affidabilità.
- Service Management & Leadership: Profonda comprensione dei processi di Gestione dei Servizi IT (ITIL) – risposta agli incidenti, gestione dei cambiamenti, gestione dei problemi – e come applicarli in modo pragmatico in un'organizzazione più piccola. Alcuna esperienza precedente di leadership di team o mentoring è altamente desiderabile; dovresti essere in grado di guidare con l'esempio e coordinare un piccolo team tecnico.
- Enterprise Mindset: Esperienza nell'interfacciarsi con stakeholder o clienti aziendali, con professionalità e abilità comunicative per gestire le aspettative esecutive durante incidenti o iniziative importanti. Capace di comunicazione formale degli incidenti e gestione degli stakeholder interfunzionali in un contesto ad alta visibilità.
- Soft Skills: Eccellenti capacità di problem-solving e troubleshooting attraverso sistemi complessi. Forti capacità comunicative in inglese (richiesta piena padronanza professionale) – a proprio agio nel lavorare in un'organizzazione internazionale e multiculturale. Auto-motivato e adattabile, con una mentalità di indossare più cappelli adatta a un ambiente dinamico e in crescita.
Our Vision, Purpose, and Values
La nostra VISIONE: Controllo senza pari sulla domanda e sull'offerta per fornire certezza. Il nostro SCOPO: Benvenuti Risolutori di Problemi. I nostri VALORI: Consegnare i Beni – Avere una Profonda Cura – Trovare la Risposta Giusta, Non la Prima Risposta – Creatività che Dura – Brillante ma Non Rumoroso.
Salary range: 55-68k/year, plus 10% bonus based on personal and company objectives.
Equal Opportunity Employer: ToolsGroup fornisce pari opportunità di impiego a tutti i dipendenti e candidati per l'impiego e vieta la discriminazione e le molestie di qualsiasi tipo senza riguardo a razza, colore, religione, età, sesso, origine nazionale, stato di disabilità, genetica, stato di veterano protetto, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi federali, statali o locali. ToolsGroup è un datore di lavoro E-Verify, per ulteriori informazioni visita E-Verify.gov.
Senior Infrastructure Engineer datore di lavoro: ToolsGroup
ToolsGroup è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e internazionale che promuove la crescita professionale e l'innovazione. Con opportunità di mentoring e leadership, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze tecniche mentre collaborano con team interfunzionali per affrontare sfide complesse. Inoltre, la nostra cultura aziendale valorizza la creatività e il problem solving, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel settore della supply chain.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Infrastructure Engineer
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come ToolsGroup. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Senior Infrastructure Engineer da ToolsGroup.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui ToolsGroup, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso ToolsGroup e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Infrastructure Engineer
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a ToolsGroup, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con ToolsGroup.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a ToolsGroup un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ToolsGroup
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di ToolsGroup. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
