In sintesi
- Mansioni: Accogliere gli ospiti, gestire check-in e check-out, e risolvere richieste.
- Azienda: Marriott International, leader nel settore dell'ospitalità di lusso.
- Benefit: Stipendio competitivo, opportunità di crescita e ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team che crea esperienze indimenticabili per gli ospiti.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore; esperienza non necessaria.
Processare tutti i check-in degli ospiti confermando le prenotazioni, assegnando le camere e emettendo e attivando le chiavi delle camere. Processare tutti i tipi di pagamento come addebiti in camera, contante, assegni, carte di debito o di credito. Gestire tutti i check-out risolvendo eventuali addebiti in ritardo e contestati. Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate, messaggi, richieste, domande o preoccupazioni degli ospiti. Coordinarsi con il servizio di pulizia per monitorare la prontezza delle camere per il check-in. Comunicare le procedure di parcheggio agli ospiti/visitatori e inviare il personale di portineria o valet se necessario. Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni riguardanti la struttura e le aree locali di interesse. Eseguire report giornalieri (numero di arrivi, partenze), identificare eventuali richieste speciali e controllare i report per accuratezza. Completare i rapporti di cassa e di chiusura designati nel sistema informatico. Incassare gli assegni personali e gli assegni turistici degli ospiti. Contare la cassa all'inizio e alla fine del turno. Bilanciare e depositare le ricevute secondo le specifiche contabili. Seguire tutte le politiche e procedure di sicurezza e protezione dell'azienda; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al manager. Mantenere un aspetto professionale e pulito; garantire la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere gli asset dell'azienda. Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e affrontare le esigenze di servizio degli ospiti; assistere le persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con sincera gratitudine. Parlare con gli altri usando un linguaggio chiaro e professionale; rispondere al telefono usando l'etichetta appropriata. Sviluppare e mantenere relazioni lavorative positive con gli altri. Rispettare le aspettative e gli standard di qualità. Stare, sedere o camminare per un periodo prolungato. Muovere, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti che pesano meno o uguale a 10 libbre senza assistenza. Eseguire altre mansioni ragionevoli come richiesto dai supervisori.
Qualifiche preferite
- Istruzione: Diploma di scuola superiore o equivalente G.E.D.
- Esperienza lavorativa correlata: Nessuna esperienza lavorativa correlata.
- Esperienza di supervisione: Nessuna esperienza di supervisione.
- Licenza o certificazione: Nessuna.
Marriott International è dedicata a essere un datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliendo tutti e fornendo accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui i background unici dei nostri associati sono valorizzati e la nostra maggiore forza risiede nella ricca miscela di cultura, talento ed esperienze dei nostri associati. Ci impegniamo a non discriminare su alcuna base protetta, inclusa la disabilità, lo stato di veterano o qualsiasi altra base protetta dalla legge applicabile.
La Luxury Collection Hotels & Resorts, con oltre 120 proprietà in più di 35 Paesi, offre la promessa di esperienze autentiche che creano ricordi duraturi e preziosi. Con oltre 100 anni di esperienza iniziata nel 1906 con il marchio italiano CIGA, una collezione delle proprietà più celebri e iconiche d'Europa, il brand vanta una solida base su cui si fonda la nostra continua evoluzione, volta a superare i desideri dei viaggiatori amanti del lusso. Da palazzi leggendari e rifugi appartati a edifici moderni classici e senza tempo, ogni hotel e resort di lusso è un'espressione unica e preziosa del luogo in cui si trova, un portale che svela il fascino e i tesori culturali del luogo di destinazione. Se apprezzi la narrazione evocativa, hai un forte interesse e una passione per il patrimonio della località e desideri offrire un'ospitalità sincera, personalizzata e che anticipa le esigenze, ti invitiamo a unirti al nostro viaggio. Entrando a far parte di The Luxury Collection ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.
Guest Experience Expert datore di lavoro: The Luxury Collection
Lavorare come Commis de rang presso The Excelsior Florence significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e accogliente, dove ogni giorno si ha l'opportunità di creare esperienze memorabili per i nostri ospiti. Offriamo un pacchetto di benefici competitivo, inclusi bonus annuali, e promuoviamo una cultura del lavoro che valorizza la diversità e la crescita personale, permettendo ai dipendenti di sviluppare le proprie competenze in un contesto internazionale e affascinante come Firenze.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di The Luxury Collection
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Experience Expert
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come The Luxury Collection. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Experience Expert.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso The Luxury Collection
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della The Luxury Collection e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella The Luxury Collection e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di The Luxury Collection. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
