In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico senior e collaborare con il team di ingegneria per risolvere problemi dei clienti.
- Azienda: Sysdig, leader nella sicurezza cloud e innovazione tecnologica.
- Benefit: Giorni extra di ferie, supporto per la salute mentale e un pacchetto retributivo competitivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e inclusione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che fa la differenza nella sicurezza cloud e promuove la diversità.
- Qualifiche: 5+ anni di esperienza in supporto tecnico e conoscenze avanzate di Kubernetes e Linux.
La retribuzione prevista è compresa tra 44200 - 55200 € per anno.
At Sysdig, we believe cloud security isn't a compromise - it's a promise.
From the start, our mission has been clear: to help organizations secure innovation in the cloud, the right way.
We created Falco, the open standard for cloud threat detection, and continue to lead the cloud security market with runtime insights, open innovation, and agentic Al.
Creators of technology trusted by over 60% of the Fortune 500, Sysdig gives teams the real-time clarity to move fast and defend what matters most.
Culture matters here.
We believe diversity fuels stronger ideas, and open dialogue drives sharper decisions.
Recognized as a Best Place to Work and one of Deloitte's fastest-growing companies for the past 5 years, we're here to raise the standard for what cloud security and workplace culture should be.
If you have the passion to dig deeper, the desire to challenge convention, and the curiosity to build something better, Sysdig is the right place for you.
What you will do
- You will report to the Manager of Customer Reliability, work as an important member of the technical support team providing senior level technical knowledge on our customer issues.
- Work with and foster relationships with the development engineering team to ensure tracking on engineering escalations, bugs and feature requests.
- Develop technical troubleshooting sessions, trainings and guides for internal CRE team members.
- Develop, review and maintain the internal collection of knowledge base articles.
- Triage and document bugs and enhancement requests as seen in the field, and through reproduction.
- Work with our Escalation Management team on hot accounts which are high touch
- Participate in on-call rotation
- What you will bring with you
- 5+ years of experience as a senior technical support/escalation resource for enterprises in a similar or related field (container management, cloud management, cloud security).
- Master level kubernetes and Linux experience.
- Knowledge of one or more scripting languages (Bash/Shell/Python).
- Knowledge of public providers and their services e. g. AWS, Azure, GCP
- Nice to have: knowledge of Oracle and IBM Cloud.
- Experience balancing multiple challenges simultaneously.
- What we look for
- Working knowledge of Cassandra, Elasticsearch, Postgres, and Kafka.
- Experience using or integrating with Systems Management technologies.
- Hands-on experience with Paa S tools or other cloud management software.
- Experience in application integration.
- Experience writing and communicating in English and French.
When you join Sysdig, you can expect
- Extra days off to prioritize your well-being
- Mental health support for you and your family through the Modern Health app
- Great compensation package
The annual compensation range for this full-time position is between €44,200 and €55,200.
Actual offers may be higher or lower than this range based on a variety of factors, including your work location, job-related experience and education.
The national collective bargaining agreement (CCNL) applied by Sysdig is CCNL Terziario-Confcommercio.
Sysdig values a diverse workplace and encourages women, people of color, LGBTQIA+ individuals, people with disabilities, members of ethnic minorities, foreign-born residents, and veterans to apply.
Sysdig is an equal-opportunity employer.
Sysdig does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, genetic information, sexual orientation, gender identity, or any other legally protected status.
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Senior Customer Reliability Engineer datore di lavoro: The Consensus
Sysdig è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e supporto alla salute mentale, il tutto in una cultura che valorizza la diversità e l'innovazione. Con un pacchetto retributivo competitivo e giorni extra di ferie per il benessere dei dipendenti, Sysdig è il posto ideale per chi cerca un impiego significativo nel campo della sicurezza cloud.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Customer Reliability Engineer
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su The Consensus
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di The Consensus. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Customer Reliability Engineer
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Senior Customer Reliability Engineer qui da The Consensus!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in The Consensus. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso The Consensus
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a The Consensus che sei pronto per un impegno a lungo termine!
