In sintesi
- Mansioni: Gestire contratti di supporto e manutenzione per soluzioni governative e garantire la soddisfazione del cliente.
- Azienda: Thales, leader nella sicurezza digitale con una cultura innovativa.
- Benefit: Opportunità di carriera globale, flessibilità lavorativa e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Crescita professionale continua e opportunità di mobilità internazionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella sicurezza digitale e lavora su progetti innovativi.
- Qualifiche: Laurea in ingegneria o gestione e 8+ anni di esperienza nel settore IT.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
Location: Roma, Italy
Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billions of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.
Roma hosts the commercial offices to be close to Costumer and Public Administration. Thales CDI provides Customers with technology to assist them in Identity and Biometric Solutions. Service Delivery Manager (SDM) shall manage the support and maintenance contracts related to Government Solutions (including Software and equipment supplied by Thales as well as third parties). SDM will ensure customer satisfaction in respect of contractual commitments, and the fulfilment of Service level agreements (SLA). SDM will be mainly involved in governance of incident, problem, and change management on the complete solution with contribution to upsell and new opportunities.
Primary Responsibilities:
- Customer point of contact for Support and Maintenance (S&M) contract with the main objective of customer satisfaction
- Managing the customer account by providing reporting on the activity (weekly, monthly, committee, KPI, SLA report...), providing evolution advices, managing contract renewals and new offers proposals with sales
- Managing the incidents follow up in respect with the SLA and manage escalations
- Responsible of the financial follow up of the projects
- Responsible for evaluation of risk and opportunities
- Controlling supplier contract obligations, communication, and performance monitoring
- Coordinate and follow actions of different levels of support in respect with Thales processes
- Provide internal reporting of the account activities, profitability and manage the contract with Thales tools, in respect with Thales process
- Responsible for continues service improvement process and actions
- Follow-up service contract with respect to ITIL practices
Knowledge, Skills and Experience:
- Must have Engineering or Management degree, 8+ years of work experience in IT domain and in service delivery management
- Excellent communication skills in English and Italian
- Proven experience in external customer relationship management
- Availability to travel with notice
- Experience in biometric systems and applications is a plus
- ITIL certification is a plus
At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working.
Service Delivery Manager (Open also to Protected Categories, Law 68/99) datore di lavoro: Thales
Thales Alenia Space è un datore di lavoro eccezionale, offrendo opportunità di carriera significative in un ambiente innovativo e diversificato. Con una forte attenzione alla crescita professionale e alla mobilità internazionale, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze mentre contribuiscono a progetti all'avanguardia nel settore spaziale. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'inclusione, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Delivery Manager (Open also to Protected Categories, Law 68/99)
✨Sfrutta le Reti Professionali
Unisciti a gruppi LinkedIn dedicati alla gestione dell'innovazione e responsabilità sociale. Partecipare a discussioni può farti notare da aziende come Thales. Non dimenticare di farti vedere attivo e di scambiare idee con professionisti del settore!
✨Cerca Eventi di Networking
La gestione dell'innovazione è un campo in rapida evoluzione. Partecipa a conferenze e seminari su tematiche di sostenibilità e innovazione; è un'ottima occasione per incontrare esperti e rappresentanti di aziende. Dai un'occhiata agli eventi organizzati da associazioni settoriali!
✨Coinvolgi i Tuoi Contatti
Fai sapere ai tuoi amici e colleghi che stai cercando una posizione a tempo pieno nella gestione dell'innovazione. Spesso, conoscere qualcuno all'interno dell'azienda può fare la differenza. Chiedi se conoscono opportunità in Thales o in aziende simili!
✨Applica Attraverso il Nostro Sito
Quando trovi un'opportunità in Thales, non pensarci due volte: applica subito! Aumenta le tue probabilità di essere notato dai recruiter presentando la tua candidatura attraverso il nostro sito. Fai colpo con il tuo entusiasmo e la tua preparazione!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Delivery Manager (Open also to Protected Categories, Law 68/99)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua passione per l'innovazione:Quando scrivi il tuo CV e la lettera di presentazione, assicurati di evidenziare esperienze passate dove hai contribuito ad un progetto innovativo. Condividi come hai affrontato sfide e quali risultati hai ottenuto. Qui, passione e creatività sono essenziali!
Referenze e progetti concreti:Se hai lavorato su lavori o progetti specifici legati alla gestione dell'innovazione, inseriscili nel tuo CV! Questo può includere riferimenti a progetti di ricerca o collaborazioni aziendali. Non dimenticare di includere eventuali certificazioni che possano dimostrare le tue competenze in questo campo.
Adatta il tuo messaggio al profilo di Thales:Fai delle ricerche su Thales e il loro approccio all'innovazione. Includi spunti su come potresti contribuire alla loro missione. Personalizza la tua lettera di presentazione per riflettere come le tue esperienze possono allinearsi con i loro obiettivi aziendali.
Punta sulla tua motivazione per il full-time:Nella tua lettera di presentazione, parla del tuo entusiasmo per un ruolo a tempo pieno nella gestione dell'innovazione. Spiega perché vuoi investire il tuo tempo e le tue energie in questo settore, mostrando così che sei pronto per l'impegno a lungo termine!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Thales
✨Preparati a discutere della tua esperienza con l'innovazione
In una posizione di gestione dell'innovazione, il tuo potenziale datore di lavoro, come Thales, vorrà sapere come hai affrontato progetti innovativi in passato. Pensa a esempi specifici dove hai implementato nuove idee o processi, e sii pronto a discutere i risultati. Questo dimostrerà il tuo pensiero critico e la tua proattività.
✨Strumenti e metodologie che conosci
Fai un ripasso degli strumenti di gestione dell'innovazione che conosci, come il Design Thinking o Agile. Thales potrebbe chiederti come utilizzi questi approcci per sviluppare nuovi prodotti o servizi. Dimostrare la tua familiarità con queste metodologie ti farà spiccare tra i candidati.
✨Parlare della tua motivazione
Poiché si tratta di un'opportunità full-time, è importante che tu mostri non solo le tue competenze, ma anche il tuo entusiasmo per il ruolo. Spiega perché sei appassionato di innovazione e come vedi il tuo contributo all'interno di Thales. La tua motivazione può davvero fare la differenza!
✨Porta un portfolio dinamico
Anche se non è comune avere un portfolio tradizionale in gestione dell'innovazione, potresti creare un documento che evidenzi i progetti passati, dalle idee iniziali ai risultati tangibili. Questo non solo mostra la tua esperienza, ma evidenzi anche la tua abilità nel comunicare e presentare informazioni in modo efficace.
