Service Delivery Manager (Open also to Protected Categories, Law 68/99)

Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billions of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, persone attraversare confini, l'energia diventare più intelligente e molto altro. Più di 30.000 organizzazioni si affidano già a noi per verificare le identità di persone e cose, concedere accesso ai servizi digitali, analizzare enormi quantità di informazioni e crittografare dati per rendere il mondo connesso più sicuro.

Roma ospita gli uffici commerciali per essere vicini ai clienti e al pubblico. CDI fornisce ai clienti tecnologia per assisterli nelle soluzioni di identità e biometriche. Il Service Delivery Manager (SDM) gestirà i contratti di supporto e manutenzione relativi alle soluzioni governative (inclusi software e attrezzature forniti da Thales e da terzi). SDM garantirà la soddisfazione del cliente rispetto agli impegni contrattuali e il rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA).

SDM sarà principalmente coinvolto nella governance della gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti sull'intera soluzione, contribuendo a opportunità di upsell e nuove opportunità. Le soluzioni biometriche e di sicurezza pubblica installate, insieme al software, all'hardware e ai periferici associati, sono integrate con i processi dei clienti. SDM lavora con il cliente, i fornitori partner interni ed esterni di Thales e i team tecnici/senior di sviluppo di Thales (supporto di livello 2 e 3) per garantire che i nostri processi di risposta e ripristino siano allineati agli SLA contrattuali e che la disponibilità e l'affidabilità siano massimizzate.

• Punto di contatto per il cliente per il contratto di supporto e manutenzione (S&M) con l'obiettivo principale della soddisfazione del cliente
• Gestione del conto cliente fornendo report sull'attività (settimanale, mensile, comitato, KPI, report SLA...), fornendo consigli evolutivi, gestendo i rinnovi contrattuali e le nuove proposte di offerta con le vendite
• Gestione del follow-up degli incidenti in rispetto agli SLA e gestione delle escalation
• Responsabile del follow-up finanziario dei progetti
• Responsabile della valutazione dei rischi e delle opportunità
• Controllo degli obblighi contrattuali dei fornitori, comunicazione e monitoraggio delle prestazioni
• Coordinare e seguire le azioni di diversi livelli di supporto nel rispetto dei processi di Thales
• Fornire report interni delle attività del conto, redditività e gestire il contratto con gli strumenti di Thales, nel rispetto dei processi di Thales
• Responsabile del processo di miglioramento continuo del servizio e delle azioni
• Follow-up del contratto di servizio nel rispetto delle pratiche ITIL

• Deve avere una laurea in ingegneria o gestione, 8+ anni di esperienza lavorativa nel dominio IT e nella gestione della consegna dei servizi
• Eccellenti capacità comunicative in inglese e italiano
• Esperienza comprovata nella gestione delle relazioni con i clienti esterni
• Disponibilità a viaggiare con preavviso
• Esperienza in sistemi e applicazioni biometriche è un plus
• Certificazione ITIL è un plus

In Thales offriamo CARriere e non solo lavori. Con Thales che impiega 80.000 dipendenti in 68 paesi, la nostra politica di mobilità consente a migliaia di dipendenti ogni anno di sviluppare le proprie carriere a casa e all'estero, nei loro settori di competenza esistenti o espandendosi in nuovi campi. Insieme crediamo che abbracciare la flessibilità sia un modo più intelligente di lavorare. Grandi viaggi iniziano qui, candidati ora!