In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto ai commercianti, risolvendo richieste con empatia e professionalità .
- Azienda: Teya, una Fintech in rapida crescita che supporta le piccole imprese.
- Benefit: Stipendio competitivo, welfare aziendale, buoni pasto e 26 giorni di ferie.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Diventa il volto della rivoluzione Fintech e fai la differenza nel commercio locale.
- Qualifiche: Ottima padronanza dell'italiano, esperienza nell'assistenza clienti e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
La retribuzione prevista è compresa tra 28000 - 28000 € per anno.
Teya è una delle Fintech in più rapida crescita in Europa, che ogni giorno offre supporto a migliaia di aziende locali. Siamo un'azienda di pagamenti e software che aiuta le piccole imprese a crescere. Crediamo che il commercio locale sia il cuore pulsante delle nostre comunità e siamo qui per offrire ai commercianti gli strumenti e il supporto che meritano per competere con i grandi player.
Mentre continuiamo a crescere, stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di candidati motivati, orientati alle persone e ai risultati che si uniscano alle nostre attività . Se ti piace entrare in contatto con le persone, ti muovi a tuo agio in un ambiente dinamico e frenetico e vuoi crescere in un'azienda che sta rivoluzionando i pagamenti locali, questo è il posto che fa per te!
La nostra cultura:
- Proud to Serve (Orgogliosi di servire): Siamo al fianco delle piccole imprese locali.
- Build from the Future (Costruire dal futuro): Realizziamo oggi ciò che arriverà domani.
- Simplicity (Semplicità ): Diamo valore alla chiarezza, all'efficienza e alla tecnologia intelligente.
- Winning Mindset (Mentalità vincente): Puntiamo in alto e offriamo l'eccellenza.
- One Dream. One Team. One Voice (Un sogno. Un team. Una voce): La collaborazione ci rende più forti.
La tua missione:
Riportando all'Head of Inside Sales & Digital Channels, in qualità di Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto per i commercianti Teya in Italia. La tua missione sarà fornire un supporto rapido, accurato e di alta qualità , risolvendo le loro richieste con empatia e professionalità , rappresentando al contempo il tono di voce e i valori di Teya. Contribuirai a garantire che ogni interazione sia fluida e positiva, costruendo una relazione di fedeltà e proteggendo i ricavi attraverso la minimizzazione del tasso di abbandono (churn).
Le tue responsabilità :
- Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (tramite telefono, email o chat) su argomenti quali terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro ancora.
- Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli utilizzando i flussi di lavoro definiti.
- Creare e gestire le attività su Zuper (ritiri, sostituzioni, consegne di accessori) con dati completi e accurati per il team di Supply Chain.
- Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali a seguito dell'abbandono del commerciante, seguendo la guida CR Recovery Call.
- Garantire costantemente elevati livelli di produttività , CSAT (soddisfazione del cliente) e punteggi di qualità , comunicando sempre con empatia e chiarezza.
- Classificare correttamente i ticket in Sprinklr o Zendesk, alimentando dati preziosi nei dashboard e negli strumenti di reporting.
Il tuo profilo:
- Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
- Eccellenti capacità comunicative, stile di ascolto attivo e orientamento al cliente.
- Almeno 2 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations (l'esperienza in ambiti come pagamenti, banche o SaaS costituisce un plus).
- Sicurezza nella navigazione tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base.
- Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico.
- Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti (inclusi occasionali serate o fine settimana).
Cosa ti offriamo:
- Stipendio lordo a partire da €28 000.
- Inquadramento secondo il CCNL del settore terziario.
- Welfare aziendale (142 euro netti al mese) e buoni pasto da 8 euro netti al giorno.
- Rimborso chilometrico per le trasferte.
- Copertura assicurativa sanitaria.
- 26 giorni di ferie annuali (oltre alle festività locali).
- Un modello di lavoro flessibile che garantisce un vero equilibrio tra vita privata e lavorativa (work-life balance).
Lavora con alcuni dei migliori professionisti del settore che stanno cambiando il volto del Fintech in Italia! Pronto a diventare il volto della rivoluzione Fintech in Italia? Se hai la determinazione per vendere e la passione per il servizio, vogliamo costruire il futuro insieme a te. Lasciamo il segno, insieme!
Teya è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità . Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo in cui chiunque, indipendentemente da razza, etnia, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età , disabilità , religione o background, possa prosperare e dare il meglio di sé. Crediamo che un team diversificato porti a idee migliori, risultati più solidi e un ambiente di lavoro più accogliente per tutti.
Se hai bisogno di qualsiasi adattamento ragionevole in qualsiasi fase del processo di selezione – che si tratti di colloqui, valutazioni o altre parti della candidatura – ti invitiamo a comunicarcelo. Ci impegniamo a garantire che ogni candidato viva un'esperienza equa e accessibile con noi.
Customer Relations Agent datore di lavoro: Teya
Teya è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo, dove i dipendenti possono crescere professionalmente mentre contribuiscono a rivoluzionare il settore dei pagamenti locali. Con un forte focus sul benessere dei dipendenti, offriamo un modello di lavoro flessibile, un pacchetto di welfare aziendale e opportunità di sviluppo in un team di esperti del settore. Unisciti a noi per fare la differenza nel supporto alle piccole imprese italiane!
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Relations Agent
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Teya
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Teya. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Relations Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Relations Agent qui da Teya!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Teya. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Teya
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Teya che sei pronto per un impegno a lungo termine!
