In sintesi
- Mansioni: Supporta gli studenti nel loro percorso formativo e risolvi i loro problemi.
- Azienda: Testbusters, un ambiente giovane e innovativo.
- Benefit: Flessibilità lavorativa, buoni pasto e opportunità di formazione.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con attività di team building e crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Diventa la voce degli studenti e fai la differenza nella loro esperienza.
- Qualifiche: Ottime soft skills e attitudine al problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 20970 - 25630 € per anno.
Su di noi
Il ruolo
Come Junior Customer Success Specialist sarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test. Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni.
In questo ruolo ti occuperai di:
- Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30, supportando gli studenti nelle decisioni d’acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti.
- Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all’interno del CRM (Hubspot).
- Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce.
- Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto).
- Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder).
- Contribuire al reporting e all’analisi delle attività del team Customer Success.
Cosa cerchiamo in te
Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti. Cerchiamo qualcuno che sappia:
- comunicare in modo chiaro ed efficace
- ascoltare attivamente e con empatia
- adottare un approccio orientato al problem solving e al miglioramento continuo dei processi
- comunicare con efficacia e raccontare il progetto Testbusters
- comunicare con empatia, avere curiosità e con una spiccata attitudine al lavoro di squadra
Testbusters come luogo di lavoro
Mood: in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l’esperienza dei nostri studenti.
Flessibilità: offriamo flessibilità organizzativa per permettere al nostro team di bilanciare al meglio vita lavorativa e personale. Sono previste 2-5 giornate di presenza mensili per tutto il team di Testbusters, mentre il resto del tempo potrai lavorare dove preferisci. Il lavoro è organizzato in modo flessibile, rispettando due fasce di reperibilità (10.00 - 12.30 e 14.30 - 17.30) e il diritto alla disconnessione (20.00 - 8.00).
Condivisione & team building: sappiamo quanto sia importante la coesione all'interno del team, per questo organizziamo regolarmente attività di team building per creare un ambiente di lavoro più sereno e collaborativo.
Formazione: ci impegniamo a predisporre un ambiente di lavoro che favorisca lo sviluppo personale e professionale delle persone. Crediamo che la formazione sia un asset strategico per il successo della persona e dell’azienda.
Performance e crescita: siamo un contesto in costante evoluzione e promuoviamo una cultura della performance e della crescita, offrendo risorse e opportunità di sviluppo professionale. Ogni anno sviluppiamo un percorso di valutazione basato su competenze, comportamenti e obiettivi.
La nostra offerta
- RAL range: 24.000 - 29.000€
- Buoni pasto: 8€ al giorno (anche in smart)
- Welfare: definito in base al livello contrattuale
- Sconti e agevolazioni su psicoterapia e prestazioni mediche e odontoiatriche
Il percorso di selezione
- Assessment online con Test Gorilla
- Colloquio con People & Culture per conoscerci meglio e approfondire il tuo background
- Colloqui con il team Customer Success
- Colloquio con il CEO
Se si passa alle fasi avanzate della selezione, sarà richiesto un background check.
Customer Success Specialist datore di lavoro: TESTBUSTERS
Testbusters è un eccellente datore di lavoro che offre un ambiente giovane e stimolante, dove l'innovazione e la collaborazione sono al centro della cultura aziendale. Con flessibilità organizzativa, opportunità di formazione continua e un forte focus sulla crescita personale e professionale, i nostri dipendenti possono prosperare e contribuire attivamente al miglioramento dell'esperienza degli studenti. Inoltre, le attività di team building e il supporto al benessere dei dipendenti rendono Testbusters un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su TESTBUSTERS
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di TESTBUSTERS. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Specialist qui da TESTBUSTERS!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in TESTBUSTERS. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TESTBUSTERS
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a TESTBUSTERS che sei pronto per un impegno a lungo termine!
