Customer Experience Specialist, Bologna

What To Expect

As a Sales Customer Experience Specialist at Tesla, you will be the face of our brand, responsible for engaging with potential customers, capturing leads, and guiding them through a seamless sales journey.

As a crucial member of our dynamic team, you will play a pivotal role in shaping the success of our business by creating meaningful connections and driving sales growth through effective lead generation strategies.

In qualità di Specialista Esperienza Cliente Tesla, sarai l’immagine del nostro marchio e sarai responsabile di accogliere e coinvolgere potenziali clienti, acquisire nuovi contatti e guidare i clienti, garantendo un processo di acquisto fluido.

Come membro cruciale del nostro team dinamico, giocherai un ruolo fondamentale nel plasmare il successo della nostra attività, creando relazioni significative e guidando la crescita delle vendite attraverso efficaci strategie di generazione di opportunitá.

Ciò che ti motiva è la missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l’energia sostenibile.

Farai parte di un team vendite e consegne che lavora in modo coeso e flessibile su tutte le attività.

Ci aspettiamo collaborerai frequentemente con il team e dimostrerai una mentalità di squadra per raggiungere gli obiettivi di vendita e distribuzione.

You are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks.

You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.

• What You’ll Do
• Proactively engage with customers visiting the store or events to identify potential leads, creating a pipeline of prospects through active interaction and data capture.
• Provide exceptional customer service by understanding customer needs, answering their questions and objections, and selling potential leads on the test drive experience, ensuring a positive and memorable experience.
• Execute successful lead capture strategies during events, ensuring maximum engagement and conversion opportunities.
• Efficiently manage and organize captured lead data, maintaining accuracy and completeness in CRM systems.

Regularly update customer profiles with relevant information obtained during interactions.

• Build value for customers, understanding their requirements, presenting our vehicles, and effectively communicate the value proposition to drive conversion.
• Collaborate with sales teams, and other relevant departments to align strategies, share insights, and contribute to the overall improvement of the lead capture, sales processes, and product proposition.
• Maintain a positive and professional attitude at all times, providing an excellent customer experience that is reflective of Tesla’s values.
• Accogliere e dare il benvenuto alla clientela che visita il punto vendita o partecipa ad eventi in modo da identificare potenziali opportunitá, creando una base di potenziali clienti attraverso l’interazione e la raccolta di dati
• Fornire un servizio clienti eccezionale, comprendendo le esigenze dei clienti, rispondendo alle loro domande ed obiezioni, nonché proponendo l‘acquisto a potenziali contatti durante l’esperienza di test drive, garantendo un’esperienza positiva e memorabile.
• Eseguire strategie di successo per l‘acquisizione di contatti durante gli eventi, garantendo il massimo coinvolgimento e l‘opportunità di tradurre i contatti in clienti.
• Gestire e organizzare in modo efficiente i dati relativi ai contatti acquisiti, mantenendo l’accuratezza e la completezza nei sistemi CRM.

Aggiornare regolarmente i profili dei clienti con le informazioni pertinenti ottenute durante le interazioni.

• Creare valore per i clienti, comprendendo le loro esigenze, presentando i nostri veicoli e comunicando in modo efficace la proposta di valore per favorire le vendite.
• Collaborare con i team vendite ed altri dipartimenti competenti per allineare le strategie , condividere approfondimenti e contribuire al miglioramento complessivo nella creazione di opportunitá di vendita, nei processi di vendita e nella proposta di valore legata al prodotto.
• Mantenere sempre un atteggiamento positivo e professionale, fornendo un’eccellente esperienza al cliente che riflette i valori di Tesla.
• What You’ll Bring
• Excellent interpersonal skills with a natural ability to build rapport and engage with customers.
• Strong knowledge of Tesla’s products, including vehicles, solar panels, and energy storage solutions.
• Ability to communicate information in an easy-to-understand manner.
• Proven track record of delivering excellent customer experiences.
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Flexibility to work on weekends and evenings as required.
• Valid driving license
• A passion for Tesla’s mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.
• Avere eccellenti competenze relazionali con una naturale capacità di stabilire relazioni e interagire con i clienti.
• Avere una profonda conoscenza dei prodotti Tesla, inclusi veicoli, pannelli solari e soluzioni di stoccaggio energetico.
• Avere la capacità di comunicare informazioni in modo facile da comprendere.
• Avere un comprovato track record nell’offrire eccellenti esperienze ai clienti.
• Avere forti competenze organizzative, con la capacità di gestire molteplici priorità in un ambiente ad alto ritmo.
• Essere flessibili e disponibili a lavorare nei fine settimana e di sera, secondo necessità.
• Valid driving license
• Essere appassionati della missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l’energia sostenibile.