In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste clienti e collabora con team interni per risolvere problemi.
- Azienda: TeiaCare & ANCELIA, leader nell'innovazione tecnologica per la long-term care.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, laptop, buoni pasto e smart working ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per un'esperienza gratificante che fa la differenza nella vita delle persone.
- Qualifiche: Madrelingua spagnolo, buona conoscenza di italiano e inglese, esperienza in customer support.
La retribuzione prevista è compresa tra 54000 - 66000 € per anno.
TeiaCare & ANCELIA porta il potere dell’intelligenza artificiale nel settore della long-term care, permettendo a ogni casa di cura di fare di più e meglio. Offriamo soluzioni tecnologiche che combinano necessità assistenziali e doveri gestionali, migliorando il lavoro quotidiano degli operatori sanitari e dei manager, assicurando un nuovo modello di assistenza per ogni residente. Con ANCELIA, raccogliamo e analizziamo automaticamente i dati utili per il controllo di gestione, ottimizzando il processo decisionale e gestionale dei manager. Il nostro obiettivo è garantire la massima qualità dell’assistenza attraverso un modello basato su cura personalizzata, dati oggettivi e trasparenza.
Stiamo ricercando un/a Customer Support Specialist con spagnolo a livello madrelingua e buona conoscenza dell’italiano e dell’inglese (livello B2) che avrà la responsabilità di gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti, principalmente strutture sanitarie e assistenziali come RSA, case di cura e ospedali. La conoscenza dello spagnolo a livello madrelingua è un requisito fondamentale per il ruolo, in quanto la persona sarà il principale punto di riferimento per i clienti di lingua spagnola, assicurando una comunicazione efficace e un supporto tempestivo nella gestione delle richieste e delle eventuali criticità .
Il ruolo prevede inoltre una stretta collaborazione con i team di Prodotto e Sales, fungendo da punto di collegamento nella gestione dei ticket più complessi e delle richieste dei clienti.
Responsabilità Principali
- Gestire i ticket di primo livello aperti dai clienti e dai colleghi
- Gestire e pre-analizzare i ticket di secondo e terzo livello, coinvolgendo i team tecnici quando necessario
- Pianificare e coordinare gli interventi presso i clienti, anche con il supporto da remoto di IT o tecnici partner
- Monitorare quotidianamente l’hardware installato presso i clienti, identificando e segnalando tempestivamente eventuali anomalie o potenziali disservizi
- Collaborare con i team interni per garantire la continuità del servizio e la rapida gestione di eventuali problematiche
- Monitorare le situazioni di allerta e contribuire all’attuazione dei relativi piani di intervento e comunicazione tra team interni e clienti
- Interfacciarsi con il team Sales per fornire aggiornamenti sullo stato dei clienti e sulla gestione delle loro richieste
Cosa Offriamo
- Contratto a tempo indeterminato
- Laptop, buoni pasto, welfare
- Smart Working Ibrido
- Ambiente dinamico e in forte crescita
Se sali a bordo, possiamo garantire che non sarà un viaggio facile, ma sarà una delle esperienze più gratificanti della tua carriera, che ti consentirà di imparare molto, di assumerti la vera responsabilità del tuo lavoro e di mettere alla prova tutte le tue competenze in molteplici progetti che già oggi aiutano migliaia di persone. Inviaci la tua candidatura!
Requisiti minimi
- Sei madrelingua spagnolo/a o hai una conoscenza dello spagnolo equivalente a livello madrelingua
- Hai una buona conoscenza dell’italiano e dell’inglese (almeno livello B2).
- Hai 2-3 anni di esperienza in ruoli di customer support, customer service o assistenza tecnica
- Hai ottime capacità organizzative e sai gestire efficacemente priorità e urgenze
- Hai buone capacità di coordinamento e problem solving
- Hai una forte attenzione al cliente e una spiccata capacità di ascolto ed empatia
- Hai familiarità , preferibilmente, con la gestione e il collegamento di sensori e server, con la shell Linux e con Azure DevOps
- Costituisce un plus la conoscenza delle principali tematiche infrastrutturali e IT, che ti permetta di interfacciarti efficacemente con i referenti tecnici dei clienti, in particolare su: reti LAN e Wi-Fi; indirizzamento IP e connettività ; firewall e regole di accesso alla rete
Customer Support datore di lavoro: TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes
TeiaCare & ANCELIA è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e in forte crescita dove i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze e assumere responsabilità significative. Con un contratto a tempo indeterminato, buoni pasto, welfare e la possibilità di lavorare in smart working ibrido, i nostri collaboratori beneficiano di un equilibrio tra vita professionale e personale, contribuendo a migliorare la qualità dell'assistenza sanitaria per migliaia di persone.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Support
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Support
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Support qui da TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes che sei pronto per un impegno a lungo termine!
